Hráč z Polska oznámil, že Ice Casino uzavřelo jeho účet při pokusu o výběr 1110 eur a obvinilo ho, že má druhý účet. Hráč trval na tom, že má pouze jeden ověřený účet. Po přezkoumání důkazů poskytnutých hráčem i kasinem jsme dospěli k závěru, že oba účty sdílejí stejné jméno a datum narození, což naznačuje, že mohou patřit stejné osobě. Vzhledem k tomu, že vytvoření více účtů bylo v rozporu se smluvními podmínkami kasina, odmítli jsme stížnost hráče.
Ice Casino uzavřelo můj účet a zabavilo výplatu asi 1110 eur během procesu výběru. Na chatu mi pouze řekli, že důvodem je druhý účet, což je můj násobek. Nebyly poskytnuty žádné další informace.
Ocenil bych pomoc při objasnění této události.
Upozorňuji, že mám pouze jeden účet u Ice, který byl založen 28.11.2023 a ověřen 30.11.2023.
Během procesu výběru jsem hrál s zůstatkem bez bonusu. Cítím se podveden chováním kasina.
Přeji hezký den a jsem s pozdravem
Vážený adrianvulkan1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj
Rád bych vás informoval, že na Ice mám pouze jeden účet, který byl vytvořen 28. listopadu 2023 a ověřen 30. listopadu 2023.
Vyhrál jsem hraním bez bonusu. Žiji se svou ženou a mám dceru, které je 3 a syna, kterému je 5. Moje žena neví, že někdy rád hraji v kasinu. Pokud vím, moje žena si nikdy neotevřela účet v kasinech a tudíž nehraje.
Pokud je pravda, že existuje nějaký účet v souladu s mým, opravdu bych se rád setkal s tím, kdo to udělal. Pozdravy. Dokumenty budou brzy odeslány, S pozdravem
Milý adrianvulkan1
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Mohl byste laskavě objasnit, kdo je účet adrian.poc** tek96@gmail.com patří?
Narozen: 22.04.1996
Jméno: Adrian
Příjmení: Pocz**ek
Telefonní číslo: +485752114**
Byl použit bonus bez vkladu.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce IceCasina, děkujeme, že jste se s námi spojili.
Vážený adrianvulkan1, mohl byste mi prosím poradit ohledně identity vlastníka druhého účtu uvedeného zástupcem kasina?
Dobrý den, milé Casino Góru a Ice Club.
Po přečtení recenzí o vysoké reputaci Ice Casino mě překvapilo, že bylo zasahováno do mého účtu.
Ráda pomohu. Ale o této osobě nemám ponětí. Vidím jen, že má podobná osobní jména jako já.
Neznám nikoho s tímto telefonním číslem. Kontrolou začátku čísel uvedených kasinem.
Mám 1 adri účet*** n1@gmail.com . Ověřeno. Bonus bez vkladu jsem nevyužil. Ani jak to získat. Nevím, co napsat, protože jsem nemile překvapen. Při normálním uvažování musí osoba, která použila bonus a poskytla data, ověřit. V opačném případě nebude moci plně využívat Ice Casino, objednat výběr nebo provádět vklady.
Takže prosím odblokujte svůj účet a používejte Ice Casino Club,
Ahoj .
K dané gmailové adrese jsem přidal své jméno a ukázalo se, že takový gmail existuje. Neznám heslo k tomuto e-mailu. Po kliknutí na Zapomněl jsem heslo se zobrazila poslední dvě telefonní čísla, která jsem přidal k číslům poskytnutým kasinem.
S telefonním číslem jsem si stáhl obecné údaje o mobilním čísle z elektronické registrace mobilních čísel.
Weroniko, prosím, dejte mi svou e-mailovou adresu, abych mohl poslat důkazy
Můžete mi prosím poradit, jaké je vaše datum narození?
Dobrý den, chápu, Weroniko, váš dotaz. Je známo, že data narození jsou stejná. Protože to poskytuje kasino. Myslím, že vaše odpověď bude jednoznačná. Chtěl bych vás tedy požádat, abyste se obrátili na kontrolní orgán. Necítím se vinen, protože jsem si tento účet nevytvořil. Případně mohu stále dělat kompromisy s kasinem. Neznám výši výher z bonusu bez vkladu. Mohu vrátit pouze částku, kterou tato osoba vyhrála. Můj vkladový účet [možnosti a výhry nemají nic společného s podvodným otevřením 2 účtů. pozdravy
Omlouvám se, ale zdá se, že oba účty mají stejné jméno a datum narození, což naznačuje, že mohou patřit vám. Vezměte prosím na vědomí, že vytvoření více účtů za účelem získání a použití bonusů je v rozporu s podmínkami kasina.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
