Hráč z Litvy nasbíral výhry s bonusem za roztočení zdarma. Jeho výhry byly brzy poté zabaveny. Kasino nás informovalo, že hra nefunguje správně. Zůstatek hráče byl upraven na částku předtím, než začal hrát tuto hru, a po přezkoumání zprávy od poskytovatele hry a hráčovy herní historie jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 10 000 eur zatočeními zdarma a kasino mi po několika dnech vzalo peníze, řekli, že to byla chyba a nedostal jsem své peníze ani žádné řešení. Nejhorší kasino, jaké jsem kdy hrál, velmi dlouhé ověřování KYC a pomalá komunikace.
Milý martynaass,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste aktivovali.
Chápu to správně, že kasino zabavilo všechny vaše výhry? Nebo byly pouze sníženy na určitou částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hraju s vlastními penězi, nebral jsem žádný bonus.
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že došlo k problému s hrou „Cash&Spins 243" od poskytovatele hry 1spin4win.
Hráč mohl získat otočení zdarma pokaždé, když někdo vsadil. Jsme připraveni sdílet herní historii a také zprávu o incidentu od 1spin4win s Casino Guru.
Milý martynaasi
Bylo vám také připsáno 105,73 EUR, což je částka, kterou jste měli před spuštěním vadné hry.
s pozdravem
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím poskytnout důkazy, které jste zmínil ve své poslední zprávě (historie hry martynaass a zpráva o incidentu)? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj,
Důkazy byly právě odeslány.
S přátelským pozdravem
Moc děkuji za email.
Vzhledem k tomu, že kasino poskytlo důkazy potvrzující jeho tvrzení, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkuji za pochopení, martynaass, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
