DomůStížnostiIceCasino - Výběr hráče se neustále odkládá.

IceCasino - Výběr hráče se neustále odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$162

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.10.2023 | Vyřešena : 31.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Kanady se pokoušela vybrat 162,60 $ ze svého kasinového účtu. Přestože kasino úspěšně dokončilo a potvrdilo svůj ověřovací proces, stále žádalo o bankovní informace a výběr zdrželo více než měsíc. Hráčka opakovaně odeslala požadované dokumenty a kontaktovala zákaznický servis, ale nemohla si své výhry vybrat. Na naši radu poslala své bankovní údaje jako soubor PDF namísto snímku obrazovky. Zdálo se, že se tím problém vyřešil a hráč mohl získat své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložte 2 vklady na účet, jeden za 10 USD a druhý za 20 USD. Dostal jsem i nějaký bonus. Hrál jsem přes bonusové peníze a skončil jsem s 202,60, když jsem požádal o výběr, částka klesla na 162,60 $, jak řekli, protože jsem dostal bonusové peníze, o kterých jsem prohrál 40 $. Byl jsem v pořádku a požádal jsem o stažení. Po žádosti jsem dostal e-mail, že musím být ověřen. Udělal jsem všechny požadované obrázky a teď, když se přihlásím, říká, že účet je ověřen. Stále však neschválí můj výběr. Stále říkají, že potřebují fotografii mých bankovních údajů s mým jménem a číslem účtu. Posílal jsem jim to již 3x a nikdy se nic nezmění, stále nemohu vybrat. Už je to měsíc, co žádám o stažení. Prosím, pomozte mi, protože už nevím, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá starkcatherineamy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že všechny vaše osobní doklady kromě výpisu z účtu byly schváleny? Obsahuje výpis z účtu všechny požadované informace? Odeslali jste jej ve správném formátu? Kdy přesně jste naposledy poskytli kopii tohoto dokumentu kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, pomozte, protože můj účet, když se přihlásím, je ověřený, ale když požádám o zrušení, říkají ne a stále požadují další dokumenty

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jen abych odpověděl na všechny vaše otázky. Dnes jsem dostal další e-mail s žádostí o bankovní informace, přešel jsem online do Icecasina a otevřel jsem chat se zákaznickým servisem. Když jsem se zeptal, v čem je přesně problém, řekli, že na dokumentu, který jsem poslal, vidí číslo mého účtu. Jak můžete vidět, moje jméno i číslo účtu (na oranžovém obdélníku s nápisem cheqing) jsou tam vizuálně. Takže nesnáším to, co jsem připojil dříve, ale připojím znovu. Prosím, pomozte mi, mám pocit, že se točím v kruzích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,

Včera jsem znovu odeslal bankovní údaje a znovu den předtím, konečně dnes ráno to bylo v mých e-mailech, takže jsem znovu požádal o výběr a uvidíme, co se stane file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Dostal jsem e-mail, že nejsou potřeba žádné další dokumenty, takže jsem znovu požádal o výběr znovu a znovu jsem dostal e-mail, že potřebují bankovní dokumenty. Co mám proboha dělat. Pořád dávám a dávám a nemůžu dostat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Mluvili se zákaznickou podporou, žádná pomoc, žádají mě, abych vybral svou vízovou kartu, která byla použita k vkladu, ale není nabízena. Stále požadují informace a fotografie, které jsem již poskytl a byly schváleny. To je to, co nabízejí ke stažení

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Znovu zkusila mluvit se zákaznickou podporou a ona náš chat uzavřela s tím, že podle podmínek mohou kdykoli požádat o dokumenty. Říkají, že když jim předám dokumenty, mohu odstoupit, ale vůbec mi to nedovolí. Požádal jsem o informace o licenci

společnosti a byly jí poskytnuty přiložené informace.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko


Jen jsem si myslel, že přidám historii požadavků, která ukazuje mé 2 vklady a všechny zamítnuté žádosti, které jsem podal. Můžete přidat 1 další žádost, kterou jsem dnes znovu podal

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

toto je poslední stránka, která ukazuje vklady. Hrál jsem na webu pouze 1 den a od prvního dne jsem se snažil dostat své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo by možné poslat váš bankovní výpis s vaším jménem a číslem účtu jako celý soubor PDF, nikoli pouze snímek obrazovky do kasina? Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké pokyny ohledně správného formátu dokumentu, který požadují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požadují pouze snímek obrazovky a fotografie schválili. Když pak požádám o stažení, vše začne znovu. Kdybych se pokusil udělat to pdf, nejsem si jistý, jak to udělat. Budu hledat na netu jak to udělat a zkusím to. Snažil jsem se vytvořit idebit účet, abych si usnadnil výběr, ale abych ho použil, říká se, že na něj musíte nejprve provést vklad a neexistuje způsob, jak jim dávat další peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj VERONIKO


Právě jsem poslal pdf soubor mých bankovních informací do icecasina, jak jste navrhoval.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko


Musím se podělit o dobrou zprávu. Mockrát vám děkuji, že jste mi řekl, abych dělal bankovní informace pomocí PDF, zdá se, že to stačí. Dnes jsem se probudil a v bance bylo 160. Myslel jsem, že nechám těch 2,60 za sebou, protože jsem si myslel, že by si mohli myslet, že se vrátím. Uvědomuji si velmi hloupé. Umožněte všem lidem, kteří si stěžují IceCasino, aby provedli bankovní informace ve formátu PDF.


Děkuji mnohokrát


Amy S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko


Dnes jsem byl velmi překvapen, když jsem zjistil, že můj výběr byl schválen a nyní je v mé bance. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Nemyslím si, že by se to stalo bez vaší pomoci. Hodně štěstí všem, kteří stále mají peníze, které jim Icecasino dluží, vyplácejí, myslím, že jim to trvá mnohem déle, než by měli.


Děkuji,


Catherine Amy S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá starkcatherineamy,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky