Hráč z Německa požádal o výběr, ale omylem zadal nesprávné číslo IBAN, což způsobilo, že se platba vrátila zpět do kasina. Navzdory předložení důkazu a opakovanému dotazování na stav stále dostává stejnou odpověď, že se zpracovává, zatímco jeho peníze ještě nebyly připsány zpět na jeho účet.
Odeslal jsem žádost o výběr dne 04.10.2024. Při vyplňování formuláře pro odstoupení mi autokorekce pravděpodobně způsobila zadání nesprávného čísla IBAN. V důsledku toho byla moje platba omylem převedena a poté vrácena zpět do kasina. Kasinu jsem již poskytl potvrzení o převodu obsahující všechny požadované informace, ale i přes opakované dotazování na stav dostávám pouze stejnou odpověď - ta se zpracovává, ale nic se neděje. Peníze se již vrátily na původní účet, ze kterého byl výběr proveden. Nejde mi o to, proč mi připsání vybrané částky zpět na účet trvá tak dlouho. Aby toho nebylo málo, nechtěný příjemce mi dokonce poslal screenshot vrácené platby, který jsem obratem přeposlal do kasina. Přesto od kasina stále nedostávám žádnou rozumnou odpověď.
Ahoj Alikassem1985,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy přesně byly peníze odeslány zpět do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, svůj účet mám úspěšně ověřený již téměř rok a dokonce i výběry. Moje bankovní údaje se změnily a já jsem uvedl nové bankovní údaje a předložil všechny potřebné dokumenty. Nakonec byly peníze převedeny na účet, ke kterému jsem nenahrál žádné doklady ani nic podobného.
Děkuji Alikassem1985 za všechny dosud poskytnuté informace. Dokud se zůstatek skutečně vrátil zpět do kasina, neměl by nastat žádný problém s umístěním prostředků. Prosím, mějte na paměti, že při žádosti o výběr dvakrát zkontrolujte každý jednotlivý detail, protože v případě, že by peníze byly zaslány na existující IBAN, kasino nebude zodpovědné za ztracené prostředky.
Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Alikassem1985 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal IceCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock