DomůStížnostiIceCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

IceCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa čelila problémům s výběrem, protože kasino věřilo, že její účet patřil jejímu bývalému spolubydlícímu. Všechny platby přišly z jeho bankovních účtů bez předchozích problémů. Hráčův účet byl zablokován a ověření bylo dokončeno. Kasino poskytlo důkazy, že údaje o hráči se shodují s jiným účtem, což vedlo k problému s duplicitním účtem. Zjistili jsme, že hráč porušil pravidla kasina financováním více účtů ze svého bankovního účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli donutit kasino, aby toto porušení pravidla přehlédlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Před rokem jsem jménem svého bývalého spolubydlícího provedl vklad na jiný účet.

Nyní kasino věří, že tento účet patří mně a ne mému bývalému spolubydlícímu. Každá jednotlivá platba přišla z mých dvou bankovních účtů po dobu přibližně jednoho roku. Až dosud nikdy nebyly žádné problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený jbundtzen,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.

Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl lépe porozumět situaci a stanovit časovou osu událostí.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda je váš hráčský účet zablokován?
  • Dokončili jste ověření své identity v kasinu?
  • Kdy jste si otevřeli účet v kasinu?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,


  • Můj hráčský účet je přesně zablokován.
  • Ano, identifikace byla dokončena.
  • Asi před 1 nebo 2 lety.
  • Ne, kredit byl dosažen bez bonusu.


Ale došlo k dalšímu rozhovoru, který byl bohužel beznadějný.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený jbundtzen

Omlouváme se za vaše potíže.

Takže váš spolubydlící má stejné jméno a příjmení a také datum narození?


Děkuji za spolupráci!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vůbec ne. Jen jsem za ni složil peníze. Účet není ani ověřený.

je ověřen pouze běžný účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj znovu

Podle našich záznamů druhý účet (hurony*** vater@gmail.com ) je registrován s vašimi osobními údaji a byl aktivní. To z něj dělá duplicitní účet, což je zakázáno.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pak by musel být ověřen i účet, abyste to mohli tvrdit se 100% jistotou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Vážený IceCasino,

Mohl byste prosím sdělit shodu jména a data narození mezi účty dvou hráčů?

Důkaz zašlete na můj email na tomas@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Když jsem požádal o obrázek ověření účtu, dostal jsem jen to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím tě, Tomáši

Požadované snímky obrazovky byly právě odeslány


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Účet Gmail je můj účet. A ten druhý patří mému starému spolubydlícímu, ale já k němu nemám přístup. A ty byly financovány z mého bankovního účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený jbundtzen,

Pokud byl váš bankovní účet použit k financování těchto 2 hráčských účtů a vaše osobní údaje byly použity pro oba, nemáme žádný způsob, jak přesvědčit kasino, že účty nejsou duplicitní. Otevření více účtů v online kasinech je téměř všeobecně zakázáno.

V budoucnu bych vám doporučil nefinancovat žádné jiné účty, které nejsou vaše, protože vkládání pomocí platební metody, která není na vaše jméno, je přísně zakázáno a mohlo by vést ke konfiskaci výher a uzavření účtu.

S přihlédnutím k okolnostem relevantním pro případ nemůžeme kasino nutit, aby v této situaci ignorovalo porušení svých pravidel a stížnost bude zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky