Hráč z Řecka požádal o výběr, ale kasino jej o několik dní později zrušilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece requested a withdrawal, but the casino canceled it a few days later. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka požádal o výběr, ale kasino jej o několik dní později zrušilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Bohužel také nevím, jak bude můj výběr probíhat. První pokusy o výběr debetní kartou jsem provedl 27. 7. a 28. 7., která dosáhla úrovně „probíhá". Najednou dnes a dnes 03-08 o půlnoci vyprší lhůta pěti pracovních dnů, stornují můj požadavek s lacinou omluvou technického problému. Potřebuji tvou pomoc. Díky předem.
Hello,
Unfortunately, I also don't know how my withdrawal will be done. I had made my first attempts to withdraw with a debit card on 07-27 and 07-28, which had reached the "in progress" level. Suddenly today and today 03-08 at midnight the deadline of five working days expires they cancel my request with the cheap excuse of technical problem. I need your help. Thanks in advance.
Vážený fotiskarras333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste požádat o nový výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear fotiskarras333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, neprovedl jsem žádný úspěšný výběr z ice casino. Prošel jsem ověřením KYC. Shromáždil jsem všechny své výhry bez bonusu a včera večer jsem znovu požádal o výběr, ale již jsem byl zamítnut. Posílám i screenshot. Moc prosím o pomoc!
Hello, I have not made any successful withdrawals from ice casino. I have passed KYC verification. I have collected all my winnings without bonus and last night I requested a withdrawal again but I have already been rejected. I am also sending a screenshot. Please help a lot!
Ahoj znovu. Před pár hodinami mi v live chatu řekli, že za to může banka.. Jak je tedy odpovědná banka?? Jak se v jiných kasinech provádějí výběry? Tak promiň, jak dostanu své peníze?? Nyní jsem provedl výběr bankovním převodem, vložil jsem svůj IBAN a vše ostatní, o co jsem byl požádán. Stále je ve stavu "nekompletní"....Je nějaká šance, že dostanu své peníze?? Vydělal jsem si to spravedlivě.
Hello again. A few hours ago in live chat they told me that the bank is responsible.. So how is the bank responsible?? In other casinos, how are withdrawals made?? So sorry how will I get my money?? Now I have made a withdrawal by bank transfer, putting in my IBAN and all the rest that I was asked for. It's still in "incomplete" status....Is there any chance I can get my money?? I have earned it fairly.
Děkuji mnohokrát za odpověď, fotiskarras333. Některé banky bohužel odmítají zpracovávat transakce pocházející z provozoven hazardních her, což se obvykle vymyká kasinům.
Zkoušeli jste použít alternativní způsob výběru? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, fotiskarras333. Unfortunately, some banks refuse to process transactions coming from gambling establishments, and this is usually out of casinos' hands.
Have you tried using an alternative withdrawal method? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Neuložil jsem žádné snímky obrazovky. Výše vám oznamuji, že nový pokus o můj výběr byl proveden metodou „bankovní převod". Samozřejmě to bylo hotovo včera a stále je to v „nedokončeném" procesu. Chci, aby mi kasino sdělilo s ostatními hráči z Řecka, že provedli výběry, nebo aby mě doporučili.
I haven't saved any screenshots. Above I inform you that the new attempt for my withdrawal has been made with the "bank transfer" method. Of course, it was done yesterday and it is still in the "incomplete" process. I want the casino to tell me with the other players from Greece that they have made withdrawals or for them to recommend me..
Ahoj fotiskarras333
Omlouváme se, máte problémy s výběrem.
Skutečně vidíme, že kasino odpovídajícím způsobem potvrzuje požadavek, ale vaše banka transakci odmítne. Pokud bude aktuální transakce zamítnuta, doporučujeme použít alternativní způsoby platby.
S přátelským pozdravem
Hello fotiskarras333
Sorry, you are facing issues with the withdrawal.
We can indeed see, that the Casino is confirming the request accordingly, but the transaction gets declined by your bank. If the current transaction gets rejected, we recommend using alternative payout methods.
Kind regards
Ahoj,
Takže promiň, chceš mi říct, že za to může banka a ne ty? Zkoušel jsem to bankovním převodem. V tuto chvíli je požadavek „v procesu". Prosím, guru casino buďte připraveni, dokud nebude můj výběr schválen.
Díky předem.
Hello,
So, sorry, you want to tell me that the bank is to blame and not you? I have tried with a bank transfer. At the moment the request is "in progress". Please guru casino be ready until my withdrawal is approved.
Thanks in advance.
Skvělé zprávy, fotiskarras333. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, fotiskarras333. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.