Hráč z Řecka požádal o výběr, ale kasino jej o několik dní později zrušilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 752 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Bohužel také nevím, jak bude můj výběr probíhat. První pokusy o výběr debetní kartou jsem provedl 27. 7. a 28. 7., která dosáhla úrovně „probíhá". Najednou dnes a dnes 03-08 o půlnoci vyprší lhůta pěti pracovních dnů, stornují můj požadavek s lacinou omluvou technického problému. Potřebuji tvou pomoc. Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený fotiskarras333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste požádat o nový výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, neprovedl jsem žádný úspěšný výběr z ice casino. Prošel jsem ověřením KYC. Shromáždil jsem všechny své výhry bez bonusu a včera večer jsem znovu požádal o výběr, ale již jsem byl zamítnut. Posílám i screenshot. Moc prosím o pomoc! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj znovu. Před pár hodinami mi v live chatu řekli, že za to může banka.. Jak je tedy odpovědná banka?? Jak se v jiných kasinech provádějí výběry? Tak promiň, jak dostanu své peníze?? Nyní jsem provedl výběr bankovním převodem, vložil jsem svůj IBAN a vše ostatní, o co jsem byl požádán. Stále je ve stavu "nekompletní"....Je nějaká šance, že dostanu své peníze?? Vydělal jsem si to spravedlivě. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, fotiskarras333. Některé banky bohužel odmítají zpracovávat transakce pocházející z provozoven hazardních her, což se obvykle vymyká kasinům.
Zkoušeli jste použít alternativní způsob výběru? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neuložil jsem žádné snímky obrazovky. Výše vám oznamuji, že nový pokus o můj výběr byl proveden metodou „bankovní převod". Samozřejmě to bylo hotovo včera a stále je to v „nedokončeném" procesu. Chci, aby mi kasino sdělilo s ostatními hráči z Řecka, že provedli výběry, nebo aby mě doporučili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fotiskarras333
Omlouváme se, máte problémy s výběrem.
Skutečně vidíme, že kasino odpovídajícím způsobem potvrzuje požadavek, ale vaše banka transakci odmítne. Pokud bude aktuální transakce zamítnuta, doporučujeme použít alternativní způsoby platby.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Takže promiň, chceš mi říct, že za to může banka a ne ty? Zkoušel jsem to bankovním převodem. V tuto chvíli je požadavek „v procesu". Prosím, guru casino buďte připraveni, dokud nebude můj výběr schválen.
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze se právě objevily na mém bankovním účtu. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, fotiskarras333. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
