DomůStížnostiIceCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

IceCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 011 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se platba zpozdila. Hráč obdržel dvě platby, ale čekal na zpracování dalších plateb. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč obdržel nějaké platby, ale neměl žádné další aktivní žádosti o výběr. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedl, že stále čekají na platby. Kasino odpovědělo a uvedlo, že požadavky hráče byly naplánovány k výplatě v souladu s podmínkami. Přehrávač poté přestal reagovat, takže ačkoli se zdá, že problém byl vyřešen, stížnost byla znovu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se v Icecasinu, úspěšně jsem vsadil bonus 25 EUR a vyhrál 8 011 EUR v řadě. Abych nezahltil kasino, ověřil jsem se před výplatou a také o tom dostal potvrzení a následně nepožadoval k výplatě celou částku, ale pouze 1999€. Tato výplata byla bez udání důvodu zrušena. Poté jsem zvolil ještě menší počáteční částku 500 € a obdržel jsem e-mail, že si mám ověřit svůj účet. Jak to může být? Nahrál jsem svůj průkaz totožnosti, výpis z účtu a daňový výměr z auta. Podpora je katastrofa. Nedostáváte uspokojivou odpověď. Žádám vás, abyste to přijali, protože jak je vidět zde z fóra, není neobvyklé, že toto kasino je sr. Mnohokrát děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

První výplatu mám 21.06. vyžádáno. Toto bylo jednoduše zamítnuto a dostal jsem e-mail, že bych měl ověřit svůj účet, ačkoli jsem tak již učinil. Následně jsem kontaktoval zákaznický servis, bohužel neúspěšně, takže opět předpokládám, že platba bude i přes úspěšné ověření zamítnuta.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, michidirks0403


Podle našich záznamů je váš účet ověřen a na váš bankovní účet jste již obdrželi 999 EUR. Mohl byste to prosím potvrdit?

Dík.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,

Můžete prosím potvrdit, že již byla přijata první platba? Existují nyní nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


nyní byly přijaty dvě platby, ale celá částka byla zamítnuta. Nyní jsem požádal o menší částky a obdržel jsem informaci, že tyto jsou nyní záměrně zpracovávány déle, protože nemám vyplacenou celou částku. Rád bych to udělal, ale není zpracována celá částka a neustále se vyžadují nové dokumenty, i když jsem plně ověřen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, michidirks0403, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj michidirks0403,

Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Vážený IceCasino,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče a co může být potřeba k dokončení procesu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame,


Nevidíme žádné problémy s výběry. Hráč obdržel 1 498 EUR a již nejsou žádné aktivní žádosti o výběr.


Snad se to vyjasní.

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Ice Casino.


Vážení michidirks0403,


Můžete prosím potvrdit, zda jste požadovali další platby, a pokud ano, sdělit částku (částky)?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,


Protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, bude nyní tato stížnost zamítnuta.


Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.


Vážení michidirks0403,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Stále mi zbývá více než 4700 EUR na zaplacení v Icecasinu. Vyšší částky jsou vždy odmítnuty. I na menší částky mezi 500 a 1000 € musím někdy čekat týden. Pokud poté požádám alespoň o výplatu 1 500 EUR, abych si mohl v určitém okamžiku nechat vyplatit své výhry, bude tato částka převedena také po částech 500 a 1 000 EUR s odůvodněním, že je to takto pohodlnější. Nyní jsem znovu požádal o výplatu 1500 EUR. Opravdu doufám, že nebudu muset znovu čekat dny. Takhle je to už týdny. Kromě toho byly vyžadovány další dokumenty, jako jsou neredigované bankovní výpisy atd.


Pozdrav

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj michidirks0403,


Děkuji za vysvětlení situace. Uvědomte si prosím, že je zcela normální, že kasino tímto způsobem požaduje výpisy z účtu pro účely ověření.


Vážený IceCasino,


Můžete mi prosím poradit, zda je hráč schopen zpracovat svou platbu rychleji?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Žádosti byly schváleny.

Opravdu nerozumíme tomu, proč si hráč neobjedná celou částku k výběru.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


platba 1500€ tentokrát proběhla bez problémů, děkuji. Zákaznický servis mi řekl, že nemohu vybrat celou částku najednou. Na základě tohoto rozhovoru jsem to nyní zkusil znovu a požádal jsem o částku 3236,50 EUR. Bylo by skvělé, kdyby tento případ skončil zaplacením celkové částky. Díky za vaši pomoc.


Vřelé pozdravy

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj michidirks0403,


Zdá se, že došlo k určitým nejasnostem ohledně maximální částky, kterou lze vybrat, ale jsem rád, že poslední platba proběhla bez problémů. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte konečnou částku nebo pokud se vyskytnou další problémy.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


opět je to stejné, že bylo vyplaceno 237,50 EUR a zbývajících 3 000,00 EUR nebylo zpracováno. Není možné částku jednoduše doplatit v plné výši? Je to stejný problém jako u ostatních výplat. Dík.


Pozdrav

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak vidíme, platby jsou naplánovány v souladu s podmínkami kasina.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený IceCasino,


Mohl byste prosím přesně specifikovat, jak budou transakce vypláceny, aby hráč věděl, kdy může očekávat svou platbu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Podle našich záznamů hráč již obdržel na svůj bankovní účet 6 234,50 EUR.

Celá částka by měla být uhrazena do 3. srpna.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


zbývající platba byla provedena 25.07. vyžádáno. Od té doby se s platbou posledních 2000€ nic nedělo... doufejme, že to stihnu do 3. srpna. dostat mé peníze nejpozději.


Pozdrav

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,


Došlo k nějakému dalšímu pokroku při platbě? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,


Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci. Obdrželi jste nyní platbu v plné výši?


Časovač prodloužím o 7 dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude opět zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michidirks0403,


I když se zdá, že tento problém mohl být vyřešen, bez vašeho potvrzení nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky