Hráč z Portugalska vyjádřil frustraci, protože jeho účet byl zmrazen, přestože poskytl všechny potřebné informace ve videokonferenci. Odeslal své údaje, včetně selfie z průkazu totožnosti a bankovních karet, fotografie občanského průkazu a posledního prohlášení o vkladu na e-mailovou adresu, o které se později ukázalo, že patří jinému operátorovi. Zástupce kasina objasnil, že neprováděli ověření pomocí videa, pokud nebylo podezření na podvodnou činnost, a zeptal se hráče na správné kasino, které se týká. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
