Hráč z Německa si zaregistroval účet u IceCasino pomocí VPN z Kanady. Poté, co provedl několik vkladů a pokusil se vybrat své výhry ve výši 500 €, byl jeho účet zablokován. Kasino požadovalo důkaz, že byl v Kanadě. Hráč přiznal, že k registraci používá VPN, protože si nemohl vytvořit účet z Německa. Poukázali jsme na to, že podmínky kasina zakazují používání VPN. Hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v IceCasino pomocí VPN z Kanady.
Minulý týden, poté, co jsem provedl svůj 6. až 8. vklad, jsem konečně něco vyhrál a chtěl vydělat peníze, takže jsem se musel nejprve certifikovat.
Během svého vkladu jsem použil bonusový kód, ale nešel jsem do bonusových peněz. Nakonec jsem to však přehrál, abych si s sebou vzal dalších 37 €.
Minulý týden jsem poslal všechna data/soubory, které potřebují k certifikaci.
Dnes jsem chtěl zkontrolovat stav certifikace a jejda - účet byl zablokován.
Kontaktoval jsem tým podpory a chtějí potvrzení, že jsem byl v Kanadě.
Co teď dělám? Je mých 500 € pryč, nebo je ještě nějaký způsob, jak je mohu zkusit získat zpět?
S pozdravem,
Christoph F.
Milý cfitschene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, k registraci jsem použil pouze VPN, protože jsem si zřejmě nemohl vytvořit účet v Německu.
Ano, pokaždé přes můj mobil, přes WiFi z domova nebo přes mého poskytovatele internetu přes 5G síť.
Zkontroloval jsem web a skutečně se při pokusu o registraci na webu zdá, že registrace z Německa není povolena:
Uvědomte si prosím, že pokud jste úmyslně použili VPN k obejití bloku nastaveného kasinem, nemůžeme udělat jen málo. Podle kasina je používání VPN zakázáno: ( https://icecasino.com/en/terms-and-conditions )
"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a Proxy servery."
Pokud existují okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
