Hráč z Litvy se pokusil vybrat 900 € ve dvou transakcích, ale bylo mu zablokováno přihlášení ke svému účtu. Hráč potvrdil, že při hraní v kasinu nepoužil VPN ani jiný software ke změně své polohy a že jeho účet byl ověřen. Kasino umožnilo hráči pokračovat v používání jejich služeb a varovalo před používáním VPN. Navzdory naší snaze problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.
Dobrý den, chtěl jsem vybrat 900 €, vybral jsem 2x 450 €.
Další den se nemohu přihlásit ke svému účtu, píše se „uživatel je zablokován"
Napsal jsem o tom pracovníkům podpory a řekli, že potřebuji důkazy z Německa, protože „někdo hraje s mým účtem z Německa". Mimochodem: když jsem dělal KYC, vyplnil jsem každý formulář dokumenty z Litvy a teď chtějí nějaké důkazy z Německa.
Mohl by mi někdo pomoci získat zpět můj účet a peníze?
Vážený Sad-7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím potvrdit, že jste při hraní v tomto kasinu nepoužili VPN nebo jiný software ke změně své polohy?
Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Určitě jsem nepoužil žádnou změnu vpn
Ano, můj účet byl ověřen
Bez bonusu
Ahoj
Hráč může nadále používat služby. Důrazně se doporučuje být s VPN opatrný.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Sad-7, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený, prosím? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
