Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from Brazil had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Po žádosti o výběr peněz jsem byl zablokován.
Udělal jsem zálohu a poslal všechny své dokumenty.
I was blocked after requesting to withdraw my money.
I made a deposit and sent all my documents.
Fui bloqueado após solicitar o levantamento do meu dinheiro.
Fiz um depósito e mandei todos os meu documentos.
Vážený Jeffersone1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jefferson1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj všichni,
Jen pro upřesnění situace. Hráč si otevřel alespoň 5 účtů a na každém z nich aktivoval bonus bez vkladu, což porušuje podmínky.
S přátelským pozdravem
Hello all,
Just to clarify the situation. The player opened up at least 5 accounts and activated no-deposit bonus at each of them, which breaches the T&Cs.
Kind regards
V rodině mám 4 děti a manželku...
Všichni používali můj mobil ke hraní.
Všichni mají registraci totožnosti a jsou starší 18 let.
Všem mohu poslat dokumentaci.
Hra se jim líbila a můj syn mi ukázal, jak hrát, a já si vytvořil účet.
Povzbuzujete nás, abychom to doporučili dalším lidem... není to tak?
Můj syn doporučil toto kasino na své vysoké škole všem... to taky nemůže?
Mohu dokázat, že tyto další účty jsou pro mou ženu a děti.
In my family I have 4 children and the wife...
Everyone used my cell phone to play.
All have identity registration and are over 18 years old.
I can send documentation for everyone.
They liked the game and my son showed me how to play and I made my account.
You encourage us to recommend it to other people... isn't that right?
My son recommended this casino at his college to everyone... can't that too?
I can prove that these other accounts are for my wife and children.
Na minha família tenho 4 filhos e a esposa...
Todos usaram o meu celular para jogar.
Todos tem registro de identidade e são maiores de 18 anos.
Posso enviar a documentação de todos.
Eles gostaram do jogo e o meu filho me mostrou como joga e fiz minha conta.
Vocês incentivam a gente indicar para outras pessoas... isso não pode?
Meu filho indicou esse cassino na faculdade dele para todos... isso não pode também?
Posso comprovar que essas outras contas são da minha esposa e meus filhos.
Nikde není řečeno, že moje rodina si může otevřít účet v kasinu.
kde se to píše?
petronela.k@casino.guru , mohu vám poslat dokumentaci mé rodiny, která dokazuje, že se jedná o individuální a původní účty.
Nowhere does it say that my family can open a casino account.
Where is this written?
petronela.k@casino.guru , I can send you the documentation of my family that proves that they are individual and original accounts.
Em nenhum local fala que minha família pode abrir conta no cassino.
Onde está escrito isso?
petronela.k@casino.guru , posso te enviar a documentação da minha família q comprova que são contas individuais e originais.
Chápu. No, docela složitá situace. Prosím pochopte, Jefferson1999, že vyplácení bezplatných bonusů z jedné IP adresy, jedné domácnosti a jednoho zařízení je ve většině online kasin přísně zakázáno. Vždy se snažíme hráčům pomoci, pokud si zaregistrovali více než jeden účet u svého manžela nebo člena rodiny, ale také doporučujeme předem informovat kasino. Pochopte prosím, že pro kasino je velmi obtížné rozlišit, kdo hraje, pokud jsou všichni členové rodiny přihlášeni z jednoho zařízení. Pokud jste na svůj účet v kasinu investovali skutečné peníze a peníze by kasino zadrželo, pokusili bychom se vám pomoci získat zpět alespoň vaše vklady, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I see. Well, quite a complicated situation. Please understand, Jefferson1999, that redeeming free bonuses from one IP address, one household, and one device is strongly forbidden in the majority of online casinos. We always try to help players if they registered more than one account with their spouse or family member, but we also recommend informing the casino beforehand. Please understand that it is very difficult for the casino to distinguish who is playing if all the family members all logged in from one device. If you invested real money into your casino account and the funds would be withheld by the casino, we would try to help you to get at least your deposits back, but in this case, we are unable to help you.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.