Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Kasino nám poskytlo důkazy, že hráčka neměla na účtu žádný zůstatek a byla vyloučena, takže jsme stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byly mi odebrány všechny peníze a poté byl můj účet dočasně pozastaven. Nyní byl můj účet obnoven, ale veškerý můj zůstatek je pryč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Steff1,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Steffe 1
Podle našich záznamů máte na zůstatku nulu a účet je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Steff1,
můžete prosím potvrdit, že jste se vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách a že nemáte v kasinu žádný zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Steff1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino ICE jistě dokáže, že na základě svých aktivit a vkladů netrpím závislostí na hazardních hrách, což je naprosto směšné, co se tu předpokládá😂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce IceCasina, mohl byste mi prosím zaslat údaje z hráčského účtu, které ukazují, že nemá žádný hratelný zůstatek a je vyloučena? Můj e-mail je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Důkazy byly právě odeslány.
Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce IceCasino,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované dokumenty.
Vážený Steff1,
protože je váš účet zablokován a nezbývá žádný zůstatek, bude tato stížnost nyní uzavřena jako zamítnutá. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
