Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek, protože jeho žádost je zamítnuta. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 050 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Mám účet u Ice Casino Zaregistroval jsem se u nich, protože jsem si myslel, že mají opravdu dobré nabídky. . . Vyhrál jsem docela dost peněz a nemohl jsem uvěřit svému štěstí, protože jsem okamžitě vyhrál 1 300 ve hře, kterou jsem chtěl, očividně jsem jezdil se svým štěstím a vyhrál další do bodu, kdy jsem chtěl své prostředky vybrat. A tady začaly problémy Provedl jsem výběr a píše se „neúplný", odebírá se z mého zůstatku v kasinu, a poté se oznámí „probíhá" po několika dnech se vrátí na účet kasina a poté se oznámí odmítnuto i nevím, co mám dělat, jsem úplně naštvaný, je to tak otravné, mám účet v kasinu Doggo a IV tam vyhrál pár dobrých výher a když vyberu, za hodinu to mám na účtu.
Také jsem ověřen KYC v kasinu Ice, ale stále od nich nemohu dostat své peníze, prosím, pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj dessyk08,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus, a pokud ano, jaký? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, děkuji za odpověď na mou stížnost.
Takže pokud jde o vaši první otázku, moje odpověď je, že jsem byl plně ověřen asi 2 týdny, nyní jsem obdržel e-mail, který uvedl, že jsem nyní plně ověřen KYC.
Vaše druhá otázka Vyhrál jsem své výhry za použití skutečných peněz, nikoli bonusových peněz.
Vaše třetí otázka, kterou jsem dnes mluvil s kasinem, a zeptal jsem se, proč můj výběr prostřednictvím vízové možnosti, což je stejná možnost, jakou jsem použil pro vklad, byl zamítnut, i když mi teprve včera bylo řečeno, že proces byl schválen, což byly celkem tři transakce v hodnotě 850 tyto tři samostatné transakce, protože když vybíráte, rozdělují váš výběr na samostatné výběry, stejně tyto tři měly stav probíhající Bylo mi řečeno, že byly schváleny a přesunuly se do externí zpracovatelské části výběru, která byla mimo kontrolu kasina, takže jsem pomyslel jsem si ok, to je dobře, peníze by měly být na mém účtu za několik dní, pak mi bylo řečeno, že došlo k technickému problému, bylo mi doporučeno použít samostatnou formu výběru, jako je Skrill, kterou jsem nyní provedl nyní na mém účtu čeká sedm různých výběrů v celkové výši 2050 eur, šest z nich je ve výši 165 eur a jeden z nich je 70 eur, myslím, že je absolutně sca ndalou si pomyslet, že musím tak dlouho čekat, než obdržím platbu. Nevím, jestli jsem se někdy za celé roky s něčím takovým setkal.
Jsem úplně ve tmě, mám také screenshoty chatů od podpory, kterou mohu poskytnout, a screenshot mého aktuálního zůstatku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je nám líto, ve skutečnosti je to 12 transakcí po 165 eurech a 1 ze 70 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dessyk08,
Postupujte podle pokynů kasina a sdělte kasinu ID transakcí.
Automaticky přeloženo:
