Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Nevím, proč má toto kasino nejvyšší skóre, pokud nesplňuje všechny požadavky, vstoupil jsem do tohoto kasina, protože jste ho z guru vyhodnotili jako naprosto spolehlivé, vyhrál jsem peníze v kasinu Ice a požádali mě o zaslání dokumentace , poslal jsem doklady, kartu, výpis, tisk platby, doklad o bydlišti, ale vždy požadují něco jiného, dělají to přesně proto, abyste se vzdali výběru, to je to, co dostanete hraním v chudém kasinu Vulkan je od stejné vedení jako Ice casino vyvarujte se hraní v nich, budu pokračovat s, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo kasino.
I don't know why this casino has the highest score if it doesn't have all the requirements, I entered this casino because you from the guru evaluated it as totally reliable, I won money at Ice casino and they asked me to send documentation, I sent documents, card, statement, print of payment, proof of residence, but they always ask for something else, they do this precisely for you to give up the withdrawal, that's what you get playing in a poor casino Vulkan is from the same management as Ice casino avoid playing in them, I'll continue with, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
Não sei porque esse casino tem a nota mais alta se não tem todos requisitos completos, entei nesse casino porque você do guru avaliaram com totalmente confiável, ganhei uma grana no Ice casino e me pediram para enviar documentação, enviei documentos , cartão, extrato, print de pagamento, comprovante de residência, mas eles sempre pedem mais alguma coisa, fazem isso justamente para você desistir do saque, isso que dá jogar em casino pobre o Vulkan é da mesma adm do Ice casino evitem jogar neles, vou continuar com, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
Milá jva3110,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear jva3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jsem registrován ve více než 250 online kasinech, často hraji ve 20 z nich, z toho nejbyrokratičtější, se kterým jsem se musel vypořádat, bylo Galaxyno, kódy bank Iban a další. Mám více než 5 000 sledujících a každý týden žiju pro 500 až 1000 lidí o online kasinových hrách. Kasino je nejlepší. Pokud chcete problém vyřešit, ne kvůli mně, ale kvůli tomu, aby ostatní lidé neměli stejný problém, proveďte kontrolu, kde dotyčná osoba zná důvod nepřijetí dokumentů a informujte ji, nepošlete pouze e-mail s tím, že žádost o výběr byla zamítnuta a řekněte jí, aby se podívala na kód. To ale v případě, že máte chuť to řešit, pokud se neprokáže, že chcete hráči získat čas, aby se vzdal kořisti a vše utratil ve hrách nebo se kořisti vzdal.
Dík.
I am registered in more than 250 online casinos, I play frequently in 20 of them, the most bureaucratic one I had to deal with was Galaxyno, by Iban bank codes and others. I have over 5K followers and I do live weekly for 500 to 1000 people about online casino games. Casino is the best. If you want to solve the problem, not for me but for other people to not have the same problem, do a check where the person knows the reason for the documents not being accepted and inform them, don't just send an email saying that withdrawal request was declined and tell her to look at the code. But that is if you have the desire to solve it, if it is not proved that you want to buy time for the player to give up the loot and spend everything in games or give up the loot.
Thanks.
Eu sou cadastrado em mais de 250 casinos online, jogo frequentemente em 20 deles, o mais burocrático que tive que lidar foi o Galaxyno, pelos códigos de banco Iban e outros. Tenho mais de 5 mil seguidores e faço live semanalmente pelo medos para 500 a 1000 sobre jogos de casino online. Casino é o que mais tem. Se quer resolver o problema, não para mim mas para outras pessoas para não ter o mesmo problema, faça uma verificação em que a pessoa saiba qual o motivo dos documentos não serem aceitos e informe-as, não apenas manda um e-mail dizendo que o pedido de saque foi recusado e mandar ela olhar o código. Mas isso se vocês tiverem o desejo de resolver, se não vai ficar provado que querem ganhar tempo para o jogador desistir do saque e gastar nos jogos tudo ou desistir do saque.
Obrigado.
Milá jva3110
Můžete prosím problém objasnit?
Nemáte žádné aktivní/nevyřízené výběry. Rozhodli jste se pro přestávku (jeden z limitů pro zodpovědné hraní).
pozdravy
Dear jva3110
Can you please clarify the issue?
You do not have any active/pending withdrawals. You've opted for a break-time (one of the responsible gambling limits).
Regards
Dear jva3110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Už jsem vyjádřil svou nespokojenost, teď si můžete dělat, co chcete. Hrál jsem v jiných kasinech a už jsem vyhrál Prohrál jsem již dostal zaplaceno, bez pláče. Už jsem v pohodě.
I already expressed my dissatisfaction, now you can do what you want. I've played in other casinos and I've already won I've lost I've already been paid, without crying. I'm fine now.
Já expressei minha insatisfação, agora pode fazer oque quiser. Já joguei em outros casinos e já ganhei Já perdi Já me pagaram, sem choro. Tô de boa agora.
Vzhledem k tomu, že hráč v době odeslání stížnosti neměl na účtu žádné prostředky a také požádal o přestávku, budeme tuto stížnost klasifikovat jako „zamítnutou".
Lituji, že nemohu nabídnout další pomoc. Přestože jsme nebyli schopni tento případ vyřešit, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Na základě výše uvedených důvodů musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
PS: Upravil jsem spornou částku z 2 000 R$ na 0.
As the player did not have any funds in their account at the time of submitting the complaint and had also requested a break, we will classify this complaint as "rejected."
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
PS: I adjusted the disputed amount from 2,000 R$ to 0.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.