Hráč z Portugalska zaznamenal několik problémů při plnění požadavků na bonusové sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč je nespokojen s propagačními nabídkami.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem 3 problémy s tímto kasinem.
A to jsem registrovaný teprve 1 týden.
1
Začal jsem tím, že jsem si užil bonus 25 € potvrzením svého mobilního čísla. Po chvíli hraní jsem si všiml nového bonusu, pokud jsem provedl vklad 30 €. Tak jsem to udělal, pokračoval jsem ve hře a vybral jsem kolem 70 €/60 skutečných peněz (bonusové peníze nejsou zahrnuty). Při opuštění slotu však tato částka z mého účtu zmizela a zůstalo mi pouze 25 EUR.
2
Dnes jsem vložil 2x 25 € (ve snaze užít si vánoční bonus MAGiC, protože první vklad jsem zapomněl aktivovat) přišel bonus a dal mi 50 otočení na slot Xmas Reach + 2 otočení zdarma na kole štěstí (což dalo další dvojité ceny na 1 hodinu)
Ve slotu jsem měl stejnou částku za těch 50 otočení, protože jsem využil obě otočení zdarma a také jsem si odnesl 0,20 centů, kdykoli jsem vyhrál cenu.
3
Jakmile jsem viděl, že se to děje, kontaktoval jsem podporu online kasina na chatu. Na žádný problém mi nedali žádné řešení. Jen se omluvili a nic se nevyřešilo. Po vygenerování 3. problému, protože v chatu mi bylo řečeno, abych neodcházel a čekal na odpověď, jsem čekal doslova 1 hodinu a bonus vyhraný na kole štěstí skončil kvůli pozdní odpovědi od operátora a oni stále doslova odmítl znovu připsat alespoň ten bonus získaný na Kole štěstí.
Vše mám zaregistrované včetně chatu. prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený PedroC96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste vložili první vklad ve výši 30 EUR? Chápu to správně, že jste měli více aktivních bonusů současně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
