DomůStížnostiIceCasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

IceCasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 403 $

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.9.2022 | Vyřešena : 26.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Běloruska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Potřebuji pomoc s výplatou 403 $ v IceCasino.

Dne 07.09.2022 jsem prostřednictvím bitcoinu vložil 74 $. Dne 13.09.2022, po vsazení uvítacího bonusu, jsem požádal o výplatu 403 $ na bitcoinech. Po 4 dnech jsem byl požádán o doklady k ověření účtu a žádost o platbu byla zrušena. Odeslal jsem dokumenty a vytvořil novou žádost o platbu. Poté jsem celé 3 dny čekal, než budou dokumenty schváleny. Dne 17.09.2022 mi přišel dopis, že účet byl úspěšně ověřen, ale výplata výhry neproběhla, ale naopak moje žádost o výplatu byla zrušena. Pak jsem viděl, že sami znovu vytvořili žádost o platbu. Po 3 dnech dne 20.09.2022 kasino žádost o platbu opět zrušilo, ačkoliv dle podmínek kasina měla platba na ověřený účet proběhnout nejpozději o 2 dny později. Dne 20.09.2022 jsem znovu vytvořil žádost o výplatu ve výši 403 $. Poté jsem napsal na podporu s dotazem, proč byla platba zrušena, na což mi odpověděli, abychom zjistili důvod, napište nám později. Začal jsem hledat recenze o IceCasino a viděl jsem, že mnoho hráčů se potýká s podobným problémem – zpožděné výplaty a jejich odmítání.

Dnes 22.09.2022 uplynuly více než 2 dny od podání žádosti o platbu, platba neproběhla, ačkoliv dle podmínek kasina:

"8.14. Po úspěšně dokončené ověřovací proceduře (KYC) je částka výběru do 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) vyplacena na účet klienta do 5 minut. – 12 hodin, maximálně však 2 dny ode dne podání přihlášky, s výjimkou víkendů a svátků."

Prosím o vaši pomoc, pomoc s výplatou mé výhry ve výši 403 $. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená timonpo,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děkuji ti moc za pomoc. Dnes byla platba přijata na moji bitcoinovou peněženku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, timonpo. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky