Hráč z Argentiny byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho rodinný příslušník a přítel měli účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Zablokovali můj účet, protože mi řekli, že jsem porušil pravidla, když jsem to neudělal, říkají, že jsem duplikoval svůj účet, a neukázali mi důkaz o tom, co mi řekli! peníze mi nevrátí,
Jediné, co jsem udělal, bylo doporučit kasino mé sestře a příteli,
Připojujeme se ze stejné Wi-Fi a možná si myslí, že je tam účet duplicitní, ale není tomu tak!
Vážený ezequielrojo1905,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte vy a vaši přátelé něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo vaši přátelé při vkládání prostředků nějaké propagační nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jediné, co sdílíme, je Wi-Fi, adresa je dole od mého domu, oni bydlí v přízemí a já v nejvyšším patře.
Chtěl bych obnovit účet, protože jediné, co jsem udělal, bylo doporučit kasino
Vážený ezequielrojo1905,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byli jste informováni o e-mailových adresách těchto účtů, které jsou údajně propojeny s vaším? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete mi ji co nejdříve. Děkuju.
Využil jsem bonusy! ale také jsem hrál se svými penězi!, a neposkytují mi informace o e-mailech, říkají, že je kvůli politice nemohou poslat, pouze mi řekli, že jsem porušil pravidla a neposkytli mi vysvětlení, a důkaz, že tomu tak je, mi dávají Posílají například "zadáte jiný mail" javiergarcXXX@gmail.com
V době výběru peněz jsem neměl žádné aktivní bonusy
Velmi děkuji, ezequielrojo1905, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ezequielrojo1905,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Kdy jste si zhruba otevřeli svůj účet v IceCasino? Kdy si ostatní dotyční otevřeli své účty IceCasino? Máte kasino účet v kasinu Vulkan Vegas? Jak jste našli a dostali se do kontaktu s hráčem nicoo.r***o2017@gmail.com? Jak to, že má hráč velmi podobné problémy jako vy? Tato situace otevírá poměrně mnoho otázek.
Rádi bychom pozvali IceCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zrušeného výběru hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy týkající se tohoto přehrávače na adresu michal.k@casino.guru
Založil jsem si účet v ledovém kasinu v posledních dnech prosince 2022, také vulkan vegas! Viděl jsem reklamu na internetu a vyzkoušel jsem kasina! Týden po hraní jsem kasino doporučil své sestře a jejímu příteli, kteří se rozhodli! a od té doby mi o týden později zablokovali účet.
a účet, který mi říkáš, mě ten člověk kontaktoval e-mailem, později jsme spolu mluvili přes whatsapp a řekl mi, že je propojený s mým účtem, nevěděl jsem o jeho existenci až do chvíle, kdy mě kontaktoval (to bylo před týdnem ), to podle toho, co mi řekl, žije v provincii santa fe, argentina, a já jsem z buenos aires, argentina, je mezi námi více než 500 km, nechápu, proč ho spojují se mnou!
Nechápu, jak ledové kasino funguje, ani základy, které má!
Děkuji za odpověď, ezequielrojo1905.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zrušeného výběru hráče? Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy týkající se tohoto přehrávače na adresu michal.k@casino.guru
Dobrý den Michale,
Informace byla právě odeslána.
S přátelským pozdravem
Děkuji za váš e-mail IceCasino, úspěšně jsem jej obdržel.
Vážený ezequielrojo1905,
Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
Můžete prosím vysvětlit, proč požadujete výběr poté, co jste provedli pouze několik otočení nebo sázek s velmi malým ziskem a pokaždé, když souhlasíte s poměrně vysokým poplatkem za výběr?
Tuto metodiku používám, protože nerad nechávám peníze na virtuálních platformách, stále nechápu, proč se mě na tuto otázku ptají, pokud se soudí, že mě obviňují z duplikování účtů, nechápu co má to co do činění s tím, proč, když mohou ověřit, jak vkladový, tak výběrový účet jsou osobní, ani od třetí strany
Vážený ezequielrojo1905,
Můžete prosím jasně odpovědět na výše uvedené otázky?
Protože je pro mě pohodlnější vkládat astropay zůstatek na platformu, skrill mi za vklad účtuje spoustu provizí, proto vkládám a vybírám z různých peněženek
V každém případě trvám na tom, aby mě propojili s několika účty, a zablokovali mého uživatele pro otevření více účtů, když tomu tak není
Vážený ezequielrojo1905,
Můžete prosím vysvětlit, proč požadujete výběr poté, co jste provedli pouze několik otočení nebo sázek s velmi malým ziskem, pokud vůbec nějakým, a pokaždé, když souhlasíte s poměrně vysokým poplatkem za výběr? Nenechává vás to ve ztrátě?
Stahuji se, protože nerad nechávám peníze na platformách! Pokud vyhraju, hraju velmi dobře a pokud ne, akceptuji prohru, rozumím tomu, že pokud neuhraju 3x co jsem vložil, nesleví mi 20%, přijímám to bez ptaní, rozumím že takhle jsou provize
Kromě toho mi pokaždé, když promluvím, řekli, že mohu vkládat a vybírat, kolikrát chci, pokud tomu rozumím, jak jsem řekl v předchozí zprávě, že mi vezmou 20 %, pokud nebudu hrát 300% toho, co jsem vložil, pořád nechápu proč tolik otázek, nikdy jsem neporušil pravidla, viní mě z něčeho, co jsem neudělal a už si o mě hodně myslí!
Vážený ezequielrojo1905,
Od IceCasino jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají spoustu otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí IceCasino o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
11. Tajné tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
11.5. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit žádné prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
