Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Guru, jmenuji se Henry a před několika týdny jsem začal hrát v ICE Casino. Taky jsem tam prohrál několik tisíc eur! Teď jsem měl štěstí a vyhrál jsem z vyhraných peněz chtěl mít něco vyplaceno. Tehdy začalo ověřování. Chvíli to trvalo a lidé chtěli mít další a další dokumenty, které jsem poslal. Ale nedostal jsem propuštění. Nyní jsem se dnes chtěl zaregistrovat, můj účet je zablokován. Když jsem požádal zákaznický servis o odpověď, bylo mi řečeno, že to smazali, protože jsem si otevřel dva účty. Osvobodili by mě, ale smazali by můj zůstatek. Milý guru, založil jsem si předtím jiný účet, protože jsem ztratil svá data, vytvořil jsem si nový, protože jsem nikdy nezískal nové přístupové údaje. Nevadí, protože jsem nechal asi 4000 eur s účtem, kde jsem se znovu registroval. Chci vás požádat, abyste mi pomohli, protože se cítím zrazen. Myslel jsem, že jsem měl jednou v životě štěstí a pak tenhle podvod. Už asi 4 týdny vím, že mám rakovinu. A nechat se takhle podvádět. Prosím pomozte mi.
Mfg Henry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený henrybehre,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
...
5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „duplicitní účet"
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená henrybehr,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
" Dobrý den, vytvořil jsem si nový účet, protože jsem nedostal nový odkaz na hraní se starým účtem. A pak jsem hrál s novým účtem, kde jsem vsadil kolem 4000 eur. A nikomu to nevadilo, kam jsem vložil týdnů Když jsem vyhrál, přišli s banem a bylo mi řečeno, že smazáním zůstatku kasino znovu vymaže účet. Toto je podvod. Chci, abyste mi pomohli, prosím.
S pozdravem Henry B***"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, henrybehre, že jsi se k nám vrátil. Chápu to správně, že jste ztratili heslo ke svému předchozímu účtu a místo obnovení hesla jste si zaregistrovali nový účet? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste profitovali z nějakých propagačních nabídek na některém z těchto účtů? Jaký byl rozdíl mezi vytvořením obou účtů a byly vaše nedávné výhry nashromážděny s aktivním bonusem, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl jsem mít vše nastaveno na nulu a pak pokračovat ve hře. Co vidím jako podvádění... Jednou jsem měl štěstí a teď tohle. Chci jen spravedlnost. Nikoho jsem nepodvedl, vsadil jsem spoustu peněz a nějaké vyhrál a pak mě obviní z podvádění a dostanu ban. Kam zmizela spravedlnost? Přes tento účet jsem vložil spoustu peněz a vyhrávám a teď tohle. Nikoho jiného jsem nepodvedl ani jsem neměl žádné úmysly. Hrál jsem tam, protože jsem chtěl vyhrát, co jsem měl, a pak něco takového. Prosím pomozte mi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Správně, už jsem neměl heslo. A pak jsem se znovu zaregistroval s dalším e-mailem ode mne. A hrál jsem o tom celou dobu, kde jsem nakonec prohrál a vyhrál. Tam, kde jsem to chtěl nechat vyplatit, začalo tohle šílenství. kasino řeklo, že mohu vše resetovat a pak pokračovat ve hře. Co vidím jako podvádění... Jednou jsem měl štěstí a teď tohle. Chci jen spravedlnost. Nikoho jsem nepodvedl, vsadil jsem spoustu peněz a nějaké vyhrál a pak mě obviní z podvádění a dostanu ban. Kam zmizela spravedlnost? Přes tento účet jsem vložil spoustu peněz a vyhrávám a teď tohle. Nikoho jiného jsem nepodvedl ani jsem neměl žádné úmysly. Hrál jsem tam, protože jsem chtěl vyhrát, co jsem měl, a pak něco takového. Prosím pomozte mi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj henrybehre
S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl odblokován.
Gratulujeme k výhře!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Guru, z celého srdce děkuji. Okamžitě jsem dostal své ověření. Okamžitě jsem požádal o platbu. Pokud se to povede, budu mít obrovskou radost a mohu si v nemoci splnit malé přání. Prosím pokračuj. Až dostanu peníze, ozvu se, takže bych teď musel rychleji projít pojištěním.
S přátelským pozdravem
Jindřich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva. henrybehr , mohl bys prosím potvrdit, až obdržíš svůj výběr?
Automaticky přeloženo:
