Hráč z Brazílie vložil 30,00 R$ v kasinu IC36 a vyhrál 150,00 R$. Při použití okamžité platební metody Pix se však výběr výher zpozdil. Poté, co hráč vznesl stížnost, kasino schválilo výběr a výhry byly připsány na její účet. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.
Vážený kasino Guro,
5. května 2024 jsem vložil 30,00 R$ do kasina IC36. Po uzavření několika sázek jsem vyhrál 150,00 R$. Podle zásad webu jsem požádal o okamžitý výběr své výhry pomocí platební metody Pix, což je okamžité. Nebylo to z bonusu; zahrnuje skutečné peníze a mám ověření účtu.
Doposud však nebylo stažení usnadněno. Při kontaktování podpory prostřednictvím chatu jsem obdržel automatickou odpověď, že zpracování platby může trvat několik hodin, což je pochopitelné. Od žádosti však uplynulo několik dní a platba ještě nebyla dokončena.
Chtěl bych zdůraznit, že Pix je okamžitá platební metoda, a proto je zpoždění v uzavření odstoupení neospravedlnitelné.
V příloze naleznete doklad o vkladu a snímky obrazovky diskuzních vláken s podporou prostřednictvím e-mailu.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost a těším se na rychlé vyřešení tohoto problému. Neřešení této záležitosti bude mít za následek právní kroky prostřednictvím federálního ministerstva pro veřejnou správu. Buď v klidu ICE36, neztratím ani jedno centavo. Vybral sis špatného člověka, se kterým si chceš pohrát.
S úctou,
Ariane.
Milá Aneoiteiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, Veroniko, dobrý den, děkuji miláčku za pozornost, rád bych vás informoval, že jakmile jsem zde otevřel reklamaci, na můj email mi přišla zpráva, že výběr byl schválen a peníze právě vstoupily do mého účet. Nemám si na co stěžovat, jen děkuji.
S pozdravem Ariane.
Milá Aneoiteiro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
