Hráč z Německa si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože Německo bylo v době registrace již v povolených zemích a hráč utratil své peníze za hry stejně jako v jakémkoli jiném kasinu.
Ahoj.
Dne 28.06.2021 jsem se rozhodl otevřít účet na iBet.com
Vloženo 1550 EUR a hrajte v kasinových hrách.
Poté našel bod v podmínkách, že REGISTRACE pro německé hráče není k dispozici.
Zúčastnili jste se živého chatu a zeptejte se: Jaké to bylo možné získat účet z Německa? Kdokoli mi může odpovědět ... Omlouváme se, ale řekli, že „Němci mohou hrát automaty, ale ne hrát sportovní knížky" Je to vtip?
Jak můžete hrát automaty, když na jejich VOP je bod, že registrace z vaší země by neměla být povolena?
Řekli mi, že případ bude přesunut ... Ale kam přesunut nevím? Na otázku e-mailem, co je s mým případem? A ještě jednou odpovězte, že „němečtí hráči mohou hrát hry ... a přeji mi hezký den".
Omlouváme se, ale něco takového se mi za posledních 10 let mého hazardu online nelíbilo. Mají také licenci MGA, takže by měli mít preventivní systém, který blokuje hráče z registrovaných zemí, aby si otevřeli účet / vložili peníze / hráli.
Také jsem na živém chatu řekl, že bych chtěl zrušit svůj účet a získat zpět vklady. Účet byl uzavřen přímo, ale vrácení peněz nebude provedeno.
Můžete mi prosím pomoci s tím případem?
s pozdravem
D.
Vážený Ned2908,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.ibet.com/en-FI/terms :
„Kdo může hrát
Abyste mohli hrát hry na tomto webu, musíte být:
nebývá v Japonsku, Mexiku, Chile, Andoře, Argentině, Bahrajnu, Bangladéši, Bolívii, Brazílii, Bruneji, Kolumbii, Kostarice, Dominikánské republice, Falklandských ostrovech, Gibraltaru, Guatemale, Hondurasu, Islandu, Indii, Irsku, Lichtenštejnsku, Lucembursku, Macao, Monako, Paraguay, Peru, Katar, San Marino, Jižní Afrika, Jižní Korea, Surinam, Tchaj-wan, Thajsko, Spojené arabské emiráty, Vietnam, Albánie, Alžírsko, Angola, Anguilla, Antigua a Barbuda, Arménie, Aruba, Austrálie, Ázerbájdžán Barbados, Bělorusko, Belgie, Belize, Benin, Bermudy, Bhútán, Bosna a Hercegovina, Botswana, Britské území v Indickém oceánu, Bulharsko, Burkina Faso, Burundi, Kambodža, Kamerun, Kapverdy, Kajmanské ostrovy, Středoafrická republika, Čad, Čína , Vánoční ostrov, Komory, Cookovy ostrovy, Chorvatsko, Česká republika, Demokratická republika Kongo, Dánsko, Džibuti, Dominika, Ekvádor, Egypt, Salvador, Rovníková Guinea, ritrea, Estonsko, Faerské ostrovy, Fidži, Francie, Gabon, Gambie, Gruzie, Německo , Ghana, Řecko, Greenl a Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hongkong, Indonésie, ostrov Man, Izrael, Jamajka, Jersey, Jordánsko, Kazachstán, Keňa, Kiribati, Kyrgyzstán, Laos, Lotyšsko, Libanon, Lesotho, Libérie, Libye, Litva , Makedonie, Madagaskar, Malawi, Maledivy, Mali, Mariánské ostrovy, Mayotte, Mikronésie, Moldavsko, Mongolsko, Černá Hora, Montserrat, Mozambik, Myanmar [Barma], Namibie, Nauru, Nepál, Nizozemské Antily, Nová Kaledonie, Nikaragua, Niger, Nigérie , Niue, Palau, Panama, Papua Nová Guinea, Filipíny, Pitcairnovy ostrovy, Polsko, Rwanda, Samoa, Svatý Tomáš a Princův ostrov, Saúdská Arábie, Senegal, Srbsko, Seychely, Sierra Leone, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Šalamounovy ostrovy, Jižní Gruzie a Jižní Sandwichovy ostrovy, Jižní Súdán, Srí Lanka, Súdán, Svalbard a Jan Mayen, Svazijsko, Švýcarsko, Tádžikistán, Tanzanie, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad a Tobago, Turecko, Turkmenistán, ostrovy Turks a Caicos, Tuvalu, Uganda, Ukrajina, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Vatikán, Venezuela, Wa llis a Futuna, Zambie, Zimbabwe, Afghánistán, Americká Samoa (a další vojenské základny USA), Bahamy, Pobřeží slonoviny, Kuba, Curacao, Kypr, Etiopie, Guam, Írán, Irák, Itálie, Kuvajt, Malajsie, Marshallovy ostrovy, Mauretánie, Mauricius, Maroko, ostrov Norfolk, Severní Korea (Demokratická lidová republika), Omán, Pákistán, Portugalsko, Portoriko, Rumunsko, Rusko, Somálsko, Španělsko, Sýrie, Spojené království, Spojené státy americké, Americké Panenské ostrovy, Jemen. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprovedlo tuto kontrolu, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Protože není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže), rád bych vám poradil, kterou zemi jste si vybrali při otevírání účtu. Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu?
Dále můžete potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili vklad?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela.
Děkuji za odpověď.
Takže první věc: když jsem otevřel účet (před 4 dny) Německo bylo na seznamu, který si to vybral ... dal jsem také německou adresu, kde bydlím, a také německý telefon (protože musíte prokázat své účet pomocí SMS).
Nepoužíval jsem žádnou VPN ...
Přejděte na web a bez problémů si zaregistrujte účet ...
Ztratil jsem 1550 eur. Povoleny byly také vklady z německého bankovního účtu (zvolil jsem možnost bankovního převodu) ...
Snaží se dostat do kontaktu s podporou, ale odpověď je pouze ta, že „Němci mohou hrát hry, ne sportovní knihu". Omlouváme se, ale když je REGISTRACE v některé zemi zakázána, jak byste mohli hrát „pouze hry"?
S pozdravem. D.
Moc děkuji, Ned2908, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela
Děkuji za posun vpřed v mém případě. Doufám, že brzy vyřeším svou stížnost.
s pozdravem
D.
Ahoj Ned2908,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat kasino iBet.com Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře.
Doufám, že se tohoto tématu zúčastní zástupce kasina, protože prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu mi nikdo nemůže pomoci a odpovědět. Také pokud bylo řečeno, že takové případy jsou přezkoumány do 48 hodin ...
Pokud máte nějaké další dotazy, můžete mi poslat e-mail nebo zde položit otázku.
Nejlepší výčty.
D.
Ahoj D.,
Alan tady z podpory iBet.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a omlouvám se, že vám trvalo tak dlouho, než jsme se vrátili s jasnou odpovědí ohledně vašeho případu.
I když jste si všimli, že Německo bylo na našem seznamu „omezených" zemí v podmínkách, v době vaší registrace jsme umožňovali hráčům z Německa přihlásit se, vkladat a hrát na webu. Váš účet jste zaregistrovali nedávno po otevření Německa, takže se vám zobrazila zastaralá verze našich podmínek. To je naše chyba, kdy jsme neměli okamžitě aktualizovány podmínky, ale v době vaší registrace byl iBet plně otevřen pro přijímání hráčů z Německa.
Zákaznický servis poskytl odpověď, že kasinové hry jsou k dispozici, a nikoli sportovní sázení, protože zatímco stránka byla otevřena pro hráče z Německa, nabízeli jsme pouze kasinové hry a ne sportovní sázení pro hráče v Německu.
S ohledem na výše uvedené, vzhledem k tomu, že jsme v době vaší registrace umožňovali hráčům z Německa, bohužel nejsme v pozici, abychom vám mohli nabídnout vrácení vašich vkladů. Omlouváme se, že v tomto okamžiku vám nemůžeme více pomoci.
S pozdravem,
Alan
Ahoj alan.
Děkuji za odpověď.
Jsem toho názoru, že jste udělali chybu a měli byste mi splatit vklady. V době, kdy jsem otevřel svůj účet (28.06.2021), bylo Německo na seznamu OMEZENÝCH zemí. Bylo to také den poté ... Dokážu to pomocí screenshotů ... Takže mi prosím neříkej, že to byla jen chyba ... Bylo to na několika jazykových verzích (německy, anglicky), takže to nemůže být chyba...
Nebylo to také žádné tvrzení o posibillity / no posibillity to Play only games or sportbook ...
Pustili jste mě dovnitř, porušujíc svá vlastní pravidla ... a to je fakt ...
A ještě jednou: nejedná se o „chybu", ať někdo z omezené země přehraje na vašem webu ... také vaši agenti chatu řekli, že web není pro Němce dostupný (mají také screenshoty)
S pozdravem D.
A ještě jedna věc: jak mi můžete říct, že jsem otevřel účet nedávno poté, co jste otevřeli Markt pro Němce, a nyní registrace odtud není možná ... je zde chybová stránka ... Otevřeli jste jej po dobu 3 dnů ?
Ps na konci vašeho webu Všeobecné obchodní podmínky je datum 01.06.2020, protože tentokrát jste nic nezměnili!
Ps2 V době, kdy jsem otevřel svůj účet, bylo Německo v seznamu OMEZENÉ / BANNOVANÉ. Pokud to byla vaše chyba, není to můj problém. Jsem zvědavý, co bude, když něco vyhraji a pokusím se vybrat peníze? Možná pak bude moje „chyba" při otevírání účtu ze zakázané země.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše spoléhání.
Vážený Ned2908,
Diskutuji o problému s týmem a co nejdříve se vám ozvu.
Vážený Ned2908,
Diskutoval jsem o problému s naším týmem. Vzhledem k tomu, že vám kasino umožňuje hrát, dokázali jste vyhrát i prohrát. Pokud jste vyhráli nějaké peníze a kasino vám nechtělo zaplatit, rozhodně bychom jednali. V tomto případě jste však své prostředky utratili za hry, které jste chtěli hrát, stejně jako v jakémkoli jiném kasinu. Kasino by samozřejmě mělo na svých webových stránkách správně aktualizovat povolené / omezené země, ale obávám se, že to není záležitost, za kterou bychom jej penalizovali. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
