18. srpna: Požádal jsem o očekávaný časový rámec.
19. srpna: Poslal jsem ....
21. srpna: Poslal jsem upomínku na svou otázku.
Řekli, ať to zkontroluji.
22. srpna: Dostal jsem následující
drahý ***
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Píši vám, abych potvrdil, že jsem obdržel oznámení našeho týmu, že výsledky procesu a plán stažení budou aktualizovány do zítřka, pátku 23. srpna. Oceňuji vaši včasnou komunikaci a těším se na aktualizace.
Dejte mi prosím vědět, zda jsou z mé strany vyžadovány další kroky nebo zda jsou potřeba další informace. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s pozdravem
23. srpna: Poslal jsem "Nechte mě hádat, že jsou nějaká zpoždění a musím počkat do pondělí"
Odeslali: "Omlouvám se, že tým ještě neposkytl odpověď, kterou jsme dnes očekávali. Aktivně pracuji na urychlení jejich odpovědi. Výsledek a plán odstoupení od smlouvy se mohou zpozdit, čehož lituji. Dovolte mi prosím do příštího pondělí, abych dostal zpět k vám s nezbytnými informacemi."
25. srpna (pondělí): Poslal jsem „Teď je pondělí"
obdržel jsem:
"Milý ***,
Hluboce se omlouváme za zpoždění, ke kterému došlo při výběru. Chápeme, jak frustrující tato situace musí být, a upřímně si vážíme vaší trpělivosti během této doby.
⏳ Náš tým pečlivě kontroloval všechny čekající transakce a chceme vám poskytnout aktuální informace. Zpoždění je způsobeno především nezbytným procesem ověření u našich poskytovatelů her, zejména u větších výher. Nedávné výkyvy cen kryptoměn si navíc vyžádaly další preventivní kroky, což našemu procesu prodloužilo nějaký čas. Navíc jsme se setkali s pomalejšími než očekávanými odpověďmi od našich externích poskytovatelů, kteří pomáhají s ověřováním nedávných výher.
🛡 I když tyto faktory přispěly ke zpoždění, buďte si prosím jisti, že zpracování vašeho výběru zůstává naší nejvyšší prioritou. Úzce spolupracujeme se všemi zúčastněnými stranami, abychom tento proces urychlili.
🎯 Abychom ukázali své odhodlání tento problém vyřešit, pokud váš výběr nebude zpracován do 30. září 2024, uvolníme 10 % z částky čekajícího výběru jako gesto dobré vůle. Zbývající zůstatek bude bezpečně k dispozici na vašem účtu a jakmile aktualizujeme plán zpracování, můžete požádat o nový výběr.
Chápeme, že tato situace není ani zdaleka ideální, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Náš tým je plně odhodlán tento problém co nejrychleji vyřešit a budeme vás průběžně informovat.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tým HunnyPlay"
Už to nemůžu brát vážně. 10% výběr po 30. září jako gesto dobré vůle. Čekám od 26. července.
Jak zástupce kasina pozná, že existuje aktivní stížnost?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Editováno
Automaticky přeloženo:
