Hráč z Německa vložil $ 1500 a vyhrál $ 5009. Jeho žádost o výběr však kasino odmítlo a jeho účet byl uzavřen kvůli údajné „podezřelé aktivitě“, což mělo za následek zabavení jeho vkladu a výher. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby lépe porozuměl jeho situaci, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče nemohl tým pro stížnosti dále šetřit a byl nucen stížnost zamítnout.
hej, začal jsem používat hugewin.com 30.4.2024 a vložil jsem 1500$ Hrál jsem je na 5009$ a chtěl jsem je vybrat 2.4.2024 odmítli můj výběr a uzavřeli můj účet pro "podezřelou aktivitu" Prosím guru kasina o pomoc já ih tento případ, protože ukradli všechny mé prostředky vklad + výhry doufám, že vy můžete pomoci a porazit ty zloděje
Vážený justalosere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
