DomůStížnostiHugewin Casino - Chybí hráčské vklady.

Hugewin Casino - Chybí hráčské vklady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Hugewin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.2.2024 | Vyřešena : 2.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska vložil do kasina pomocí kryptoměny třikrát, přičemž pouze první vklad se projevil na účtu kasina. Navzdory důkazům z blockchainu, které ukázaly, že druhý a třetí vklad byly úspěšné, kasino tvrdilo, že tyto vklady neobdrželo a ignorovalo hráčovy dotazy. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a požádali jsme o další podrobnosti o transakcích. Nakonec se problém vyřešil, když kasino připsalo na hráčský účet chybějící vklady. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Minulý pátek jsem provedl 3 vklady v tomto kasinu pomocí kryptoměny (ETH), použil jsem k tomu Skrill. První vklad nebyl žádný problém a dostal se do mé kasino peněženky. Druhý a třetí vklad (stejná metoda. Stejná peněženka) nikdy nedosáhl mé kasinové peněženky. Kasino tvrdí, že druhý a třetí vklad nedosáhl jejich peněženky. To je zvláštní, protože blockchain dokazuje opak. V blockchainu můžete také vidět, že celková částka všech 3 vkladů společně opustila peněženku (do jejich hlavní peněženky). Tedy včetně prvního vkladu. K prvnímu vkladu má přístup pouze kasino, tak jak je možné, že tato částka opustila peněženku společně s dalšími 2 vklady?

Blockchain je tvrdým důkazem, že získali krypto/peníze. Poslal jsem jim všechny důkazy, ale toto je jedno z kasin, jejichž strategií v případě problému je ignorovat hráče. Proto tato stížnost.

Veškeré důkazy zašlu v soukromé zprávě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený RS200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
  • Byly to vaše první vklady v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím předat úplný hash transakce a název sítě?

Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Mohl jsem nahrát pouze 5 dokumentů, takže zde je obrázek 6;


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím vložit mé obrázky, které jsem předtím nahrál, do soukromí.

Tyto níže uvedené obrázky (odstraněné soukromé informace) mohou být zveřejněny, aby je mohl vidět každý sám.

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stížnost může být uzavřena, dají mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, RS200, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky