Už dávno jsem si vyžádal bonus, který nabízel 260 % z vkladu, se sázkou 20x vklad plus bonus a maximálně 10x vklad jako výběr. Vložil jsem 192 € a vše vsadil během jedné noci. Omylem jsem však požádal o výběr 2 000, protože jsem si nevšiml, že z mého vkladu 200 EUR byly odečteny poplatky ve výši 8 EUR. Během procesu výběru jsem obdržel oznámení, které mi doporučilo poslat e-mail pro ověření KYC, což jsem udělal. Kasino automaticky upravilo můj výběr na 1920 € a na můj dotaz prostřednictvím živého chatu bylo ověření potvrzeno.
Kromě toho jsem zaznamenal problém s mým telefonním číslem; i když jsem použil kód země +49 pro Německo, stále to neodpovídalo. Nemohl jsem to upravit ve svém profilu, ale podpora chatu mi byla schopna okamžitě pomoci. Od té doby, kdykoli jsem se zeptal na svůj výběr, mě živá podpora mohla informovat pouze o tom, že byl předán finančnímu oddělení. Už je to přes 2 týdny a přirozeně začínám mít pochybnosti. To vše by obvykle nemělo ovlivnit proces odstoupení od smlouvy a nikdy to nebylo zmíněno nebo identifikováno jako problém, kdykoli jsem na to upozornil.
I had claimed a bonus quite a long time ago that offered 260% on the deposit, with a wager of 20x the deposit plus bonus and a maximum of 10x the deposit as cashout. I deposited 192€, and wagered it all within one night. However, I mistakenly requested a 2k withdrawal, as I hadn't noticed that 8€ in fees had been deducted from my 200€ deposit. During the withdrawal process, I received a notification advising me to send an email for KYC verification, which I did. The casino automatically adjusted my withdrawal to 1920€, and upon my inquiry via the live chat, the verification was confirmed.
Furthermore, I experienced an issue with my phone number; even though I used the +49 country code for Germany, it still wasn't matching up. I couldn't adjust this in my profile, but the Chat Support was able to promptly assist me. Since then, whenever I'd query about my cashout, the Live Support could only inform me that it was being forwarded to the Finance Department. It's been over 2 weeks now and naturally, I'm starting to have my doubts. All of this should typically not affect the withdrawal process, and it was never mentioned or identified as a problem whenever I raised it.
Ich habe vor einer halben Ewigkeit einen Bonus, der mit 260% auf die Einzahlung, 20x Deposit + Bonus als Wager und maximal 10x der Einzahlung als Cashout ausgeschrieben war. Ich habe 192€ eingezahlt und in einer Nacht alles durchgewagert. Die Auszahlung habe ich dann ausversehen mit 2k beantragt, da ich beim Einzahlen von den 200€ nicht gesehen hatte, dass mir 8€ Gebühren abgezogen wurden. Als die Auszahlung lief erhielt ich die Info, dass ich doch bitte noch die KYC Verifizierung per E-Mail einsenden solle, was ich auch tat. Die Auszahlung wurde vom Casino automatisch auf 1920€ angepasst und die Verifizierung wurde mir im Live Chat auf Anfrage bestätigt.
Ebenso hatte ich ein Problem mit meiner Handynummer, da die Ländervorwahl trotz +49 für Deutschland nicht gepasst hatte. Ich selbst konnte das in meinem Profil nicht ändern, jedoch half mit der Chat-Support umgehend. Seither hieß es bei Anfragen bezüglich meines Cashouts immer nur, der Live Support könne nichts machen. Es würde an die Finanzabteilung weitergeleitet werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen und ich habe so meine Bedenken.. All dies sollte normalerweise kein Problem für die Auszahlung darstellen und wurde beim Anfragen auch nie angesprochen oder als Problem deklariert.
Automaticky přeloženo:
