DomůStížnostiHigh Noon Casino - Hráč tvrdí, že týdenní limit vkladu byl překročen.

High Noon Casino - Hráč tvrdí, že týdenní limit vkladu byl překročen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$242

High Noon Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.5.2024 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Skotska si v kasinu nastavil týdenní transakční limit 50 $, ale zjistil, že se tento limit vztahuje pouze na karty, nikoli na elektronické převody. Kvůli této mezeře hráč tvrdil, že ztratil více peněz, než se předpokládalo, a požádal o vrácení přeplacené částky. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že vklady hráče překročily limit o 140,66 $. Kasino vrátilo hráči celkem 140,66 $ po potvrzení platebních údajů. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Měl jsem v tomto kasinu se zákaznickou podporou nastavený transakční limit 50 $ týdně. Na karty dali pouze týdenní limit. Stále jsem byl schopen vložit vícekrát prostřednictvím elektronického převodu. Jako někdo, kdo se potýkal s odpovědným hraním a byl ujištěn, že mi týdenní limity pomohou udržet to pod kontrolou, bylo mimo moji kontrolu, že mi toto kasino umožnilo vložit více peněz, než jsem měl. Věřím, že vrácení částek, které jsem neměl být schopen vložit, bude pro kurz rovnocenné.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel někdy není možné u některých platebních metod použít limit vkladu. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že jste provedli vklad přes Interac?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Nejvíce mě zajímá konverzace, ve které jste žádali o aktivaci limitu vkladu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Veškeré informace byly předány e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Chudsexingtone. Možná jsem to přehlédl, ale nevidím prvotní požadavek na nastavení limitu vkladu. Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Týdenní limit vkladu 50 USD byl nastaven podporou chatu kvůli obnovení mého účtu. Nejsem si jistý, zda mám e-mail s konkrétní částkou, na kterou odkazuje. Jsem si jistý, že ji kasino má ve svých protokolech chatu. Můžu znovu hledat e-maily.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

zde potvrzují, že jsem mohl vložit více, než je můj týdenní limit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Chudsexingtone, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Chudsexingtone,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval High Noon Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Vidím, že jsme již vrátili část jeho zůstatku ve výši 86 USD a dalších 54,63 USD bude vráceno dnes.


Pokud vám můžeme ještě s něčím pomoci, dejte nám vědět.


Dík,


Tým High Poledne



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

241,90 $ cad byla celková částka, kterou jsem neměl být schopen vložit. Toto bylo sděleno na váš e-mail dne 13

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený Chudsexingtone,

Kolik bylo zatím vráceno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

120,02 kanadských dolarů.


Kasino mi posílá e-mail se sporem o 241,90 $.


Žádám, aby ukázaly všechny vklady provedené na podporu jejich nároku, protože jsem si udělal domácí úkol vypočítat 241,90 kanadských.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Chudsexingtone.


Vážený tým kasina High Noon,

Co se stalo se zbytkem prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Interně jsem se s týmem domluvil ohledně aktivity na hráčském účtu. Jak bylo zmíněno, požadovali limit 50 $. Vkladová aktivita na účtu byla;

1. týden = 50 USD (v rámci limitu)

2. týden = 36,60 $ (v rámci limitu)

3. týden = 36 USD (v rámci limitu)


Celkový zůstatek, který přesáhl požadovaný limit, byl 140,66 $. Z toho 86 USD již bylo vráceno. Stále zbývá vrátit 54,66 USD. Abychom mohli zpracovat tuto refundaci, budeme vyžadovat platební údaje (číslo instituce, tranzitní číslo Acc a číslo Acc). Bylo by možné, aby nás zákazník přímo kontaktoval, abychom si tyto údaje potvrdili a my mu to můžeme zpracovat.


Mnohokrát děkuji,

Tým High Poledne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu High Noon kasina za vysvětlení.


Vážený Chudsexingtone,

Kontaktujte prosím kasino přímo podle pokynů a informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl jsem v kontaktu. Jen se čeká, až dorazí peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Chudsexington za aktualizaci. Dejte mi vědět, až peníze obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Finanční prostředky byly přijaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Chudsexington za aktualizaci. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, Chudsexingtone, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky