Vložil jsem 2400 $ USDT dne 2023/12/07, poté, co jsem hrál asi 10 dní, a trochu jsem ztratil, rozhodl jsem se vybrat, co jsem měl, 2276 $. Bylo to 17.12.2023. Den poté, co jsem poprvé kontaktoval podporu s dotazem „Včera večer jsem požádal o výběr, kdy bude zaplacen?"
Tato zpráva zůstala zcela nezodpovězena, poslal jsem další e-mail později ten den, který dostal odpověď, připojím snímky obrazovky pro každou konverzaci.
Téměř o týden později jsem znovu kontaktoval podporu a tentokrát jsem dostal odpověď s žádostí o zahájení ověřování KYC, konkrétně s žádostí o ID + doklad o adrese, které jsem poslal tu samou noc, 22.12.2023.
Poté týmu KYC trvalo asi 2 týdny, než odpověděl, což učinil 2024/01/02, a požádal o další dokumentaci, tentokrát „Obrázek, na kterém držím své ID s aktuálním datem a vaším uživatelským jménem Heybets". Odeslal jsem to 01.06.2024.
2024/01/15 znovu reagují, nyní znovu požadují "POA", doklad o adrese, který jsem již poslal téměř před měsícem.. Posílám znovu 2024/01/17
2024/01/23 nyní žádají o ověření zdroje bohatství.
Momentálně jsem nezaměstnaný, žiji z peněz, které jsem si našetřil při hledání nové práce, a proto jsem se zeptal, co po mě chtějí poslat. Tato otázka zůstala nezodpovězena, přestože zpráva s žádostí o dokumenty končí slovy: „Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další objasnění tohoto procesu, neváhejte se obrátit na náš vyhrazený tým podpory na adrese support@heybets.io "
Můj e-mail nikdy nedostal odpověď..
Nakonec jsem 2024/02/08 právě poslal svou poslední výplatní pásku, v tuto chvíli asi 6 měsíců starou, a také výpis z účtu, abych se pokusil něco poskytnout.
2024/02/21 Konečně dostávám další odpověď, že nemohou akceptovat mé dokumenty, protože nejsou v angličtině, trvalo jim to 2 týdny a nyní chtějí, abych jim dokumenty přeložil. Což nemám ponětí, jak to udělat, protože je nemohu získat v žádném jiném jazyce ze stránky, kde jsem obdržel výplatní pásky.
Tak jsem googlil a uvědomil jsem si, že mohu vložit dokument do překladače google a nechat ho automaticky přeložit, trvalo mi to 5 minut, očividně to není něco, co by mohli udělat sami...
Než jsem to však udělal, znovu jsem požádal podporu, jak by chtěli, abych to přeložil, což bylo přečteno, ale zůstalo bez odpovědi.
V tom jsem teď, právě jsem poslal tyto příšerně google přeložené dokumenty, o kterých nepochybuji, že za další 2 týdny řeknou, že nejsou přijatelné. Po 2 měsících pokusu o ověření mého účtu silně pochybuji, že ještě někdy uvidím své peníze, nejtemnější stránka, kterou jsem kdy použil, s téměř nejhorší zákaznickou podporou, jakou jsem kdy viděl.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Automaticky přeloženo:
Velmi seriózní stránka, toto je zpráva, kterou jsem poslal před 5 dny, můj poslední pokus o komunikaci s nimi...
