Hráč ze Švédska zažil velké zpoždění při výběru $2276. Kasino požádalo o několik kol ověření KYC, včetně ID, dokladu adresy a zdroje bohatství. Tento proces však zpomalují jazykové bariéry, nesprávná komunikace a nereagující zákaznická podpora. Hráč se dva měsíce pokouší ověřit svůj účet.
Vložil jsem 2400 $ USDT dne 2023/12/07, poté, co jsem hrál asi 10 dní, a trochu jsem ztratil, rozhodl jsem se vybrat, co jsem měl, 2276 $. Bylo to 17.12.2023. Den poté, co jsem poprvé kontaktoval podporu s dotazem „Včera večer jsem požádal o výběr, kdy bude zaplacen?"
Tato zpráva zůstala zcela nezodpovězena, poslal jsem další e-mail později ten den, který dostal odpověď, připojím snímky obrazovky pro každou konverzaci.
Téměř o týden později jsem znovu kontaktoval podporu a tentokrát jsem dostal odpověď s žádostí o zahájení ověřování KYC, konkrétně s žádostí o ID + doklad o adrese, které jsem poslal tu samou noc, 22.12.2023.
Poté týmu KYC trvalo asi 2 týdny, než odpověděl, což učinil 2024/01/02, a požádal o další dokumentaci, tentokrát „Obrázek, na kterém držím své ID s aktuálním datem a vaším uživatelským jménem Heybets". Odeslal jsem to 01.06.2024.
2024/01/15 znovu reagují, nyní znovu požadují "POA", doklad o adrese, který jsem již poslal téměř před měsícem.. Posílám znovu 2024/01/17
2024/01/23 nyní žádají o ověření zdroje bohatství.
Momentálně jsem nezaměstnaný, žiji z peněz, které jsem si našetřil při hledání nové práce, a proto jsem se zeptal, co po mě chtějí poslat. Tato otázka zůstala nezodpovězena, přestože zpráva s žádostí o dokumenty končí slovy: „Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další objasnění tohoto procesu, neváhejte se obrátit na náš vyhrazený tým podpory na adrese support@heybets.io "
Můj e-mail nikdy nedostal odpověď..
Nakonec jsem 2024/02/08 právě poslal svou poslední výplatní pásku, v tuto chvíli asi 6 měsíců starou, a také výpis z účtu, abych se pokusil něco poskytnout.
2024/02/21 Konečně dostávám další odpověď, že nemohou akceptovat mé dokumenty, protože nejsou v angličtině, trvalo jim to 2 týdny a nyní chtějí, abych jim dokumenty přeložil. Což nemám ponětí, jak to udělat, protože je nemohu získat v žádném jiném jazyce ze stránky, kde jsem obdržel výplatní pásky.
Tak jsem googlil a uvědomil jsem si, že mohu vložit dokument do překladače google a nechat ho automaticky přeložit, trvalo mi to 5 minut, očividně to není něco, co by mohli udělat sami...
Než jsem to však udělal, znovu jsem požádal podporu, jak by chtěli, abych to přeložil, což bylo přečteno, ale zůstalo bez odpovědi.
V tom jsem teď, právě jsem poslal tyto příšerně google přeložené dokumenty, o kterých nepochybuji, že za další 2 týdny řeknou, že nejsou přijatelné. Po 2 měsících pokusu o ověření mého účtu silně pochybuji, že ještě někdy uvidím své peníze, nejtemnější stránka, kterou jsem kdy použil, s téměř nejhorší zákaznickou podporou, jakou jsem kdy viděl.
Ahoj wadkadwa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Heybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Můžete prosím shrnout, které dokumenty již byly schváleny a které ne? Zkusili jste požádat banku o vystavení dokumentu v angličtině? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poprvé jsem byl požádán o ověření 22. prosince 2023 a tentýž den jsem dokumenty odeslal.
Poslal jsem ID, Doklad o adrese, Vlastní certifikované ID (selfie s ID), pak jsem byl požádán, abych ZNOVU poslal doklad o adrese.
Pro potvrzení adresy jsem poslal bankovní výpisy.
Po tom všem požádali o ověření zdroje bohatství, které nebylo přijato, protože nebylo v angličtině. Nikdy konkrétně neřekli, že předchozí dokumenty byly schváleny, pouze požadovali něco jiného. Předpokládám, že když požadují jiné dokumenty, znamená to, že předchozí byly přijaty, ale protože požádali o POA dvakrát, nejsem si jistý.
Pro Zdroj bohatství jsem již asi 9 měsíců nezaměstnaný. Když jsem byl zaměstnán, dostával jsem výplatní pásky přímo od zaměstnavatele a v tuto chvíli neexistuje způsob, jak je kontaktovat a přeložit je.
Naposledy jsem s nimi „mluvil" včera, 22. února, kde jsem byl požádán, abych místo toho poskytl dokumenty v angličtině. Říkám „mluvil", protože právě posílají zprávu a pak zcela ignorují jakékoli následné otázky.
Velmi seriózní stránka, toto je zpráva, kterou jsem poslal před 5 dny, můj poslední pokus o komunikaci s nimi...
Ahoj wadkadwa,
Vzhledem k tomu, že se jedná o běžný požadavek téměř každého kasina (většina času musí být v angličtině), doporučil bych zkusit kontaktovat své staré pracoviště, zda existuje možný způsob, jak přeposlat poslední výplatní pásky v angličtině nebo možná můžete kasinu poslat své daňové přiznání (mělo by být snazší získat ho v angličtině).
Nyní jsem také poslal své poslední daňové přiznání, bylo mnohem snazší se dostat v angličtině, takže za to děkuji 🙂
Ahoj wadkadwa,
Protože budete muset počkat na dopis z kasina, prodloužím také časovač, dokud jej nedostanete. V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Stále čekají na dopis, který měli poslat. Aktualizuji, jakmile to dostanu nebo za další 2 týdny, myslím.
Časovač se prodlouží o dalších 7 dní, protože stále čekáme, až hráč obdrží dopis z kasina.
Stále čekáme, také jsme nedostali odpověď v živém chatu, jak můžete vidět na obrázku. Můj zůstatek na webu nyní uvádí pouze 0 $, zatímco výběr říká „Odmítnuto". Zcela ne podvodná stránka Kappa
Ahoj wadkadwa,
Abych vyjasnil situaci s kasinem, předám nyní vaši stížnost kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme wadkadwa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Heybets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Ahoj, stále čekáme na informace od hráče, abychom splnili KYC.
Ahoj, proč posíláme dopisy, když jsem vše potvrdil. Na tento dopis jsem čekal od 6. Marsu. To může být ten nejzbytečnější způsob, jak to potvrdit, ztráta času. Více než 5 měsíců KYC, kdy jsem téměř okamžitě odpověděl na každou žádost. Rozumné!
To je to, co bylo mimochodem požadováno, aby reagovali 🙂 
Děkuji za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem!
No, aktualizace je, že tvrdili, že poslali dopis, po 4+ měsících KYC, který nedorazil za 7 týdnů... Jsou to zjevně podvodníci, kteří odmítají platit bez důvodu a nyní to jen zdržují, aby to zkusili podojit více zákazníků. To vše při použití vašeho jména, loga a pověsti, abyste se pokusili nalákat více lidí na jejich zjevný podvod. Na svých webových stránkách stále používáme jejich "9,2 perfektní hodnocení" od vás. Zatímco ve skutečnosti je již na 5,1 
Pozor, ztratil jsem pár set dolarů z toho, co jsem vložil. Ani jsem s nimi nevyhrál a pořád se takhle chovají. Naprosto neskutečné
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock