Hráč z Norska má problém s výběrem kvůli čekajícímu procesu ověření KYC. Navzdory poskytnutí požadovaných podrobností neobdržel od týmu podpory kasina žádnou odpověď ani aktualizace o stavu ověření. Poté, co jsme kasino kontaktovali, se ukázalo, že případ se týkal čistě sportovního sázení, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj, chtěl jsem odstoupit 15. července. Byl jsem požádán, abych poskytl podrobnosti o kyc den poté. Poskytl jsem to. Od té doby jsem nic neslyšel. Během této doby nemohu odstoupit kvůli této chybové zprávě: „uživatel nemá přístup k výběru". Několikrát jsem se ptal na stav mého ověření. Od jejich podpory na živém chatu nebo e-mailu jsem nedostal žádnou odpověď. Doufám, že se brzy ozve všechny strany.
Ahoj hptm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Heybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
Dne 17. července požádali o průkaz totožnosti a doklad o adrese. Tentýž den jsem to nahrál. Ode dneška čekám 14 dní.
Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
Od kasina jsem neobdržel žádnou odpověď, zda jsou mé dokumenty schváleny nebo ne. Nemám problém poslat další dokumenty, pokud kasino požádá.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
19. července kde se jejich podpora omlouvala za čas využitý na kyc procesu. Od té doby uplynulo 11 dní.
Ahoj, nějaká odpověď z casino.guru?
S pozdravem.
Děkuji hptm za všechny dosavadní informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj hptm,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Heybets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zpoždění ověření hráče? Jaký je aktuální stav dokumentů, které hráč poskytl?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, 03.08.23 jsem obdržel e-mail, že můj účet byl plně ověřen. Při pokusu o výběr stále dostávám tuto chybovou zprávu: „uživatel nemá přístup k výběru". Protože jsem plně ověřen a vsadil jsem svůj zůstatek, rád bych odstoupil. Doufám, že to heybets co nejdříve napraví.
S pozdravem.
Ahoj všichni!
Nejprve se omlouvám za pozdní odpověď v tomto vlákně. Natalie, právě jsem vám poslal e-mail na adresu natalia.b@casino.guru a požádal jsem některé mé kolegy o povolení odpovídat na stížnosti. Tímto způsobem můžeme zajistit rychlejší reakce zde na CasinoGuru.
Pokud jde o stížnost uživatele:
Právě jsme znovu kontaktovali našeho poskytovatele kurzů a požádali je o aktualizaci vyšetřování.
@Natalia Pošlu vám také snímky obrazovky konverzace s naším poskytovatelem kurzů, kde bude vidět, že potvrzují podvodnou aktivitu uživatele.
S pozdravem,
Max
Ahoj,
Je to poprvé, co mě z toho obvinili heybets (nebo jiné kasino). Jsem ohromen. Abych pochopil, proč jsem 03.08.23 obdržel tento e-mail od heybets:
"Ahoj, kámo! :) Váš účet je nyní plně ověřen.🎉 Vezměte prosím na vědomí, že můžete vybírat pouze poté, co jste alespoň jednou vsadili svůj vklad podle §10.2. našich podmínek služby (https://heybets.io/tos ). Ve vašem případě musíte ještě před výběrem vsadit 6341,23 $. Pokud máte nějaké další otázky nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.🤝 S pozdravem Luke"
Hrál jsem nějaké sázky v kasinu heybets a odpověděl jsem, že jsem vsadil 6400+ usd, ale nebyl jsem schopen vybrat. Žádná odezva. Žádná platba.
Chcete-li přejít z e-mailu 03.08.23 na zprávu heybets výše v tomto vlákně, na jejich e-mail 03.08.23. Nezdá se, že by můj účet prováděl nějakou „podvodnou činnost". Ale 18.08.23, mám? Mějte na paměti, že jsem mohl podávat sázky do jejich sázkové kanceláře a kasina v době od 15. 7. 23. do 23. 3. 2013.
Pokud musím brát Heybets obvinění z „podvodné činnosti" vážně, řeknu toto. Důrazně odmítám tvrzení heybetů o „podvodné činnosti" ve sázkové kanceláři. Pokud si dobře pamatuji, sázky, které jsem uzavřel, byly uzavřeny na kvalifikace Ligy mistrů, které skončily 11.07.23 a 12.07.23. Jejich poskytovatel kurzů o tři dny později řekl, že jsou tyto sázky podvodné? Jejich kurzy poskytovatelů kurzů na tomto trhu byly v souladu se zbytkem trhu v době I
uzavřel sázky. Vsadil jsem kvůli zprávám o zranění a kurzy klesly dny před zápasem. Vsadit na zprávy o zranění a popsat je jako podvodné je silné. Uvítám, když se podělíte o důkaz od vašeho poskytovatele kurzů. V životě jsem uzavřel několik sázek. Nikdy se mi nevyskytla „podvodná činnost", která by popisovala mé sázky. Ne ze sázkových kanceláří. Ne od poskytovatelů kurzů. Ne z kasin. Žádné (viz moje stížnosti od roku 2019 dodnes). Ale heybets mají.
Heybets ve zprávě casino.guru výše uvádí: "Dne 15. července nás náš poskytovatel sportovních a lichých sportů "Betby" upozornil na podvodnou aktivitu uživatele. Poté jsme deaktivovali uživatelský účet a požádali jsme o KYC, zatímco vyšetřujeme jejich sportovní aktivitu."
Ještě jednou budu citovat email heybets email ze 3. srpna:
"Ahoj, kámo! :) Váš účet je nyní plně ověřen.🎉 Vezměte prosím na vědomí, že můžete vybírat pouze poté, co jste alespoň jednou vsadili svůj vklad podle §10.2. našich podmínek služby (https://heybets.io/tos ). Ve vašem případě musíte ještě před výběrem vsadit 6341,23 $. Pokud máte nějaké další otázky nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.🤝 S pozdravem Luke"
Uvítám kontrolu. Pokud ode mě heybets něco potřebují, mají můj e-mail. Věřím, že moje hra na heybets byla férová jak ve sázkové kanceláři, tak v kasinu. Plně očekávám, že můj vklad a výhry budou vyplaceny. S úctou žádám heybets, aby přehodnotili tento případ.
S pozdravem,
hptm
Vážený hptm,
Jelikož se váš případ týká sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. Přestože jsme od kasina obdrželi určité informace, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto vaši stížnost musíme zamítnout. Děkuji za pochopení.
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
