Hráč z Ruska nahlásil zpožděný výběr z kasina Heybets po své původní žádosti z 1. února. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty KYC, neobdržel žádné aktualizace ani odpovědi. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme kasino několikrát kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což potenciálně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Gaming Curacao pro další pomoc. Kasino později tvrdilo, že hráč byl plně ověřen a byl schopen vybrat své peníze, ale neměl žádnou aktivní žádost o výběr. Hráč oznámil, že byl požádán, aby poskytl nové dokumenty pro ověření; kasino však formát nespecifikovalo. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino přestalo reagovat, a proto byla stížnost uzavřena.
