Hráč z Indie tvrdí, že podal žádost o výběr, která byla zpracována kasinem. Hráč však peníze neobdržel, přestože poskytl bankovní výpis a čekal déle než 14 dní.
Požádal jsem o stažení a je zpracováno v jejich systému, ale neobdržel jsem.
Poslal jsem výpis z účtu, jak žádali. Je to více než 14 dní, nevyužil jsem žádný bonus a účet je ověřený. Pomoc
Vážený priya999co,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, předtím jsem provedl mnoho výběrů kryptoměn. Nyní je to bankovní převod a žádný jsem nedostal.
Posílám veškerou komunikaci
Velmi vám děkuji, priya999co, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený priya999co,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Helabet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Helabet,
Mohl byste prosím objasnit, proč byl výběr hráče zpožděn?
Děkuji předem,
Mirka