Hráč z Velké Británie požádal o výběr zhruba před měsícem, ale od té doby čeká na vyřízení a kasino nereaguje na žádnou z jeho zpráv. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 150
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Čekám na 3 výběry v celkové výši 1150 GBP. První byla za 500 liber, byla požadována ve čtvrtek 5. listopadu 2020 a autorizována v pondělí 9. listopadu. Byl to můj první pokus o výběr z kasina PlayatHarrys a poté jsem 16. a 19. listopadu provedl dva následné výběry ve výši 250 a 400 liber. byly povoleny během několika dní. Před jakýmkoli výběrem jsem dokončil ověření KYC a mám o tom e-mailové potvrzení.
Protože do čtvrtka 26. listopadu na můj účet nepřistál žádný fond, kontaktoval jsem Harryho zákaznickou podporu a zeptal se. Odpověděli do hodiny nebo dvou, stejně jako kdykoli do té doby, kdy jsem jim poslal e-mail, aby mě ujistili, že tvrdě pracují na tom, aby mě plně zaplatili, a že pozdržení je způsobeno měnovými transakcemi a mezinárodním pohybem peníze. Přijal jsem to a řekl jsem jim, že tento týden budu pokračovat, pokud se peníze stále neobjeví (protože to bude více než 3 týdny od jejich schválení).
Protože jsem do úterý 1. prosince stále neobdržel žádné peníze, poslal jsem e-mail znovu. V této fázi jsem měl v plánu pronásledovat svou vlastní banku, protože jsem v dobré víře přijal, že udělali svůj kousek. Z předchozích zkušeností s mezinárodními transakcemi jsem požádal, aby mi zaslali odkazy na transakce, které mi umožní předat je mé bance, aby bylo snazší lokalizovat transakce.
Od úterý 1. prosince ráno před spaním v úterý večer jsem neměl odpověď na můj e-mail, což bylo neobvyklé zdržení, a tak jsem jim dal další e-mail. V této fázi jsem si myslel, že možná proto, že jsem si vyžádal konkrétní informace, může vyhledání trvat déle, ale chtěl jsem pronásledovat svoji banku ve středu 2. prosince.
Napsal jsem znovu ráno ve středu 2. prosince v naději, že mi mohou poskytnout odkazy na transakce, ale opět žádná odpověď.
V úterý odpoledne jsem začal mít podezření a začal jsem hledat online, abych zjistil, zda někdo jiný nemá podobné problémy, a to je, když jsem našel váš web a viděl, že jste úspěšně vyřešili problémy s tímto poskytovatelem.
Stále jsem čekal až do pozdního st. 3. prosince, abych zjistil, zda peníze mají dnes zasáhnout můj účet, a když jsem viděl, že ne, poslal jsem další e-mail do Harryho kasina s žádostí, aby prosím odpověděli na moje e-maily, jinak bych neměl jinou možnost ale zapojit třetí stranu.
A tady jsme. Na můj účet se nedostala žádná odpověď na e-maily a žádné peníze.
Mám kopie veškeré e-mailové korespondence i screenshoty transakcí a online konverzaci, kterou jsem s nimi měl minulý pátek, když mi na účet upustili bonus 200 GBP, ke kterému jsem se nepřihlásil, a tak jsem je požádal, aby ji znovu odstranili, což oni dělal.
Velmi vděčný za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený MMN76,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Můžete mi prosím poslat všechny relevantní důkazy, které nebyly obsaženy v přílohách, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Rádi bychom viděli potvrzení úspěšného KYC a veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem (pokud existuje, protože se zdá, že kasino příliš nereaguje). Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky za vyzvednutí mého případu. Budu přeposílat korespondenční e-maily, které mám nyní, a také některé snímky obrazovky, které jsem pořídil. Mám strašně
spousta screenshotů, protože to je způsob, jakým jsem rock, ale pošlu to, co si myslím, že je pro tuto chvíli nejdůležitější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pro aktualizaci Harryho mě dnes kontaktovali s screenshoty referencí transakcí.
Jeden byl datován 16. listopadu a druhý dnes. Dnešní zahrnovala kombinaci posledních dvou výběrů.
Kontaktoval jsem svou banku a přestože by nečekali, že uvidí dnešní převod, zatím nemají žádný odkaz na ten ze 16. listopadu, ale očekávají, že pokud dojde k problému, bude to oznámeno zpět Harrymu. Před provedením tohoto výběru jsem vám poskytl snímek obrazovky, který jsem pořídil, a uvidíte, že podrobnosti se shodují s podrobnostmi o novější transakci, pokud jde o IBAN a Swift.
Doufejme, že mám v příštích dnech pozitivní zprávy, pokud jde o peníze přistávající na mém účtu.
Děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
MMN76, moc děkuji za aktualizaci a e-maily. Počkáme ještě několik dní, doufejme, že se brzy dočkáte svých výher. Neustále nás informujte, abychom mohli podle toho pokračovat v řešení tohoto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuju. Budu aktualizovat, jakmile obdržím své peníze, nebo na konci tohoto týdne, pokud mi do tohoto bodu nebudou plně vyplaceny.
Ještě jednou děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, tak jsem měl další korespondenci z Harryho včerejška, kde poskytli odkaz na transakci pro výběr 500 £. Je úplnější, že původní odkaz, který mi pro tento výběr poslali, a podobný tomu, který poskytli pro moji zbývající částku pro výběr ve výši 650 GBP.
Všiml jsem si, že včerejší snímek transakce měl včerejší datum, přestože mi bylo řečeno, že to bylo zpracováno v polovině listopadu. Při dotazování mě informovali, že pokus o transakci v polovině listopadu pro můj původní výběr 500 liber se vrátil zpět, takže museli znovu zpracovat.
Vezměte prosím na vědomí, že od konce minulého týdne reagují na mou korespondenci pohotověji.
V současné době poskytli dokumentaci, aby prokázali, že mi 4. prosince převedli 650 GBP a 7. prosince dalších 500 GBP. V době psaní se tyto peníze na mém účtu ještě neobjevily, ale očekával bych, že se do můj účet nejpozději zítra nebo v pátek.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
MMN76, děkujeme, že jste nás informovali! Zdá se, že je na správné cestě. Pokud je něco nového, kontaktujte nás prosím znovu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Řekl jsem, že budu aktualizovat na konci tohoto týdne.
Bohužel stále čekám na obdržení mých peněz.
Poslal jsem vám e-mailem nejnovější korespondenci obdrženou od Harryho, kde řekli, že bych měl dostávat prostředky včera nebo den předtím.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nyní vidím své nevyřízené transakce pro úterý 15. prosince pro účet, na který jsem požádal o své výběry, a stále ani stopy po penězích, které mi Harry řekl, že mi poslali.
Vzhledem k tomu, že první z nich byl vyžádán 5. listopadu, je daleko za hranicí, kdy bych očekával stažení.
Poslali mi „screenshoty schválených a placených výběrů" ze 7. prosince (500 liber - toto bylo zjevně odesláno dříve, ale vrátilo se zpět) a další bez data, ale podle nich byly odeslány 4. prosince (650 liber).
V jakém okamžiku si myslíte, že čekám příliš dlouho, nebo můžete sdílet, jaké informace jste od nich obdrželi?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám za aktualizaci a vaši trpělivost s námi, MMN76. Získání vaší výhry může trvat ještě několik dní. Chápu vaši frustraci, ale zdá se, že se vám kasino snaží poslat vaše peníze, takže bych vám doporučil počkat o něco déle. Pokud do týdne neobdržíte výhru, pokusíme se kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ah děkuji za radu. Do příštího týdne se usadím, pak vzhledem k tomu, co říkáte, a skutečnosti, že máte s těmito situacemi mnohem více zkušeností než já.
Doufejme, že moje další aktualizace bude říkat, že jsem obdržel své peníze.
Ještě jednou děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizovat.
Stále nedostal žádné peníze od Harryho, ale poslali mi e-mailem referenční čísla mezinárodních převodů finančních prostředků pro transakce v celkové výši 1150 GBP, které mám splatit.
V pondělí kontaktuji svoji banku a zeptám se, zda pro mě může tyto transakce sledovat.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Aktualizovat. V pondělí jsem napsal své bance s referencemi Swift, které poskytl Harry's, celkem za 1150 liber.
Včera večer jsem vyzvedl e-mail s odpovědí ze své banky, v němž jsem doporučil, abych jim za účelem projednání tohoto typu dotazu zavolal.
Jsem těsně po zazvonění, ale nevěděl jsem, dokud jsem nezavolal, že dnes je ve skutečnosti státní svátek, takže to vypadá, že s nimi budu moci mluvit až příští týden.
V současné době je tedy 24. prosince a Harry mi nedostal zaplaceno navzdory mému původnímu výběru, který byl vyžádán 5. listopadu.
Dvě data transakce, která mi poslali, jsou ze 7. prosince a 9. prosince, která se zdají být v časovém limitu, který bych očekával, že zpracování proběhne, bohužel však nebudu schopen přimět svou banku, aby je sledovala, dokud se po Vánocích znovu neotevřou.
A protože je banka na dovolené, první peníze, které na můj účet dorazí, budou ve středu 30. prosince. Myslím však, že vzhledem k tomu, co zašlo tak daleko, je to docela optimistické. Ale chtěl jsem aktualizovat, protože oceňuji, že hodiny odezvy tikají.
Opravdu špatná show, ale nevzdávám se toho, dokud mi Harry nezaplatí, protože říkají, že se pokoušeli, nebo jinak, pokud musím zapojit VISA, abych získal zpět peníze, které mi vzaly na vklady, protože jsem stále v časovém rámci pro konkrétní postup. Ten přijde s doporučením černou listinu z plateb VISA, ale doufejme, že pro všechny zúčastněné se k tomu nedostane a je to prostě případ, kdy jsou Harryho procesy neúčinné.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
MMN76, moc vám děkuji za vaši zprávu. Počkejte, až se vaše banka znovu otevře, aby mohla zkontrolovat transakce. Pokud po nich není ani stopa, dejte nám prosím vědět a my požádáme kasino o vyjádření k této situaci.
Vaše trpělivost je vysoce ceněna!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Mluvil jsem s poskytovatelem kreditních karet VISA mé banky a oni mi sdělili, že převody Swift by proběhly za 10 dní, kdyby byly odeslány správně, ale nelze je provést na účet kreditní karty VISA. IBAN, který jsem uvedl, je pro moji kreditní kartu VISA.
Požádali mě, abych kontaktoval Harryho a požádal je, aby zpracoval výběr 1150 liber jako vrácení peněz na moji kreditní kartu, na rozdíl od převodu Swift.
Právě jsem poslal e-mail Harrymu, abych je požádal, aby to udělali, takže doufejme, že to vyřeší to, co bylo zdlouhavé čekání, ale budu aktualizovat příští týden, pokud nebude žádný pohyb nebo odpověď od Harryho.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Rada od mého poskytovatele kreditních karet VISA 31. prosince byla, že žádám Harryho proces o můj výběr jako vrácení peněz na moji kreditní kartu, protože kreditní karta VISA nepřijímá rychlé převody.
Nyní jsem e-mailem poslal Harryho kasino čtyřikrát s dotazem, zda mohou pokračovat a zpracovat tímto způsobem, nebo alternativně mohou reagovat a diskutovat o alternativních způsobech převodu, včetně toho, že poskytnu IBAN atd. Na můj bankovní účet, na rozdíl od mého účtu na kreditní kartě, jako tomu bylo v případě .
Frustrující Harry ještě neodpověděl. Doufal jsem, že vzhledem k tomu, že jsem identifikoval problém, proč transakce Swift nedokončily, že to bude rychle vyřešeno, ale bohužel jsem zpět na dlouhé čekání na odpověď na e-maily.
Toto je nejdelší odpověď, kterou si zatím vzali, i když oceňuji, že to zahrnovalo období nového roku. A
Pamatujte také, že první výběr byl požadován 5. listopadu, což je nyní před více než dvěma měsíci. Je však také spravedlivé uznat, že teprve ve čtvrtek 31. prosince jsem si uvědomil, že podrobnosti, které jsem poskytl pro převod, nebudou fungovat, protože jsem nemohl dokončit tento typ transakce na kreditní kartu. Možná to měli vědět, ale ráda jim poskytnu výhodu pochybnosti.
Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji MMN76 za vaši dosavadní spolupráci. Věřím, že je čas zkusit kontaktovat kasino. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Harry's Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Harrys byl v kontaktu a požádal o podrobnosti a doklad o bankovním účtu, na který bude převeden můj výběr.
V pravý čas budu aktualizovat.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stačí poslat druhý následný e-mail s dotazem, zda jsou všechny další informace poskytnuté minulý pátek v pořádku a zda jsou výběry zpracovány.
Vezmeme-li nominální hodnotu, doufejme, že se věci pohnou, ale opět komunikace je velmi pomalá.
Aktualizuji, pokud dostanu odpověď nebo pokud vidím, že na můj účet dorazily finanční prostředky.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Harrys se vrátil k Radě, že kdyby potřebovali další informace ke zpracování mého stažení, byli by v kontaktu. Myslím, že to byla spíše obecná informace než konkrétní pro můj případ.
Za současného stavu jsem jim před 6 dny poskytl aktualizované informace o výběru a oni o nic jiného nepožádali.
Požádal jsem je o zaslání referencí o transakcích, protože mi to poskytne představu o časových harmonogramech, ale také to znamená, že mám informace potřebné k pronásledování mé banky, pokud by došlo k jakýmkoli problémům. Zatím žádná odpověď, ale to bylo jen včera.
Můžete tomu přidat více času, protože se domnívám, že je důležité, abych poskytl aktualizaci v příštím nebo dvou týdnech, aby byli informováni ostatní hráči. Zejména proto, že toto pozdržení mohlo být výsledkem výše uvedených podrobností účtu převodu. Pokud to teď Harry dokáže rychle vyřešit, pak by předchozí dva měsíce mohly být zlevněny. Pokud ne, budu muset přejít k dalšímu kroku procesu obnovy.
Dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vašeho ověření nebo stažení, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po několika pokusech Harryho dnes odpověděli a přiložili kopii odkazu na transakci, která byla plná
převedená částka.
Bohužel při kontrole použili počáteční problematické údaje o účtu, tj. Moji kreditní kartu, která nepřijímá převody Swift. Dohodli jsme se, že toto bude nahrazeno údaji o mém bankovním účtu, které jim byly poskytnuty
v pátek 8. ledna
Odepsal jsem a požádal, aby zrušili tuto transakci a odeslali na účet, na který jsem na jejich žádost poskytl podrobnosti, v pátek 8. ledna.
Čekání tedy pokračuje a já se aktualizuji, až uslyším více.
Znovu se zdá, že korespondence je velkou součástí problému. Byl jsem doslova pár dní od předání všeho mému poskytovateli kreditních karet Visa, abych zpochybnil všechny své vklady, ale dám jim trochu větší milost, abych zjistil, zda mohou poslat na požadovaný účet.
Ať tak či onak, mám pocit, že jsem s tím doma. Do konce příštího týdne buď budu mít své peníze, nebo jasné důkazy o tom, že přicházejí, nebo už budou u mého poskytovatele kreditní karty.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás informovali o případu. Jelikož se zdá, že probíhá, jakmile budou během procesu výběru správné všechny podrobnosti, jsem si jist, že peníze obdržíte. Prosím, dejte nám vědět jakékoli novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslední korespondencí bylo, že Harry ve čtvrtek odpověděl na můj dotaz, jen aby řekl, že jsou si vědomi účtu, na který potřebují převést prostředky. Nic, co by bylo řečeno, platba byla odeslána, ale plánuji sledovat ve čtvrtek, protože to jsou 2 týdny od poslední reference, kterou mi poslali. V pravý čas se aktualizuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený MMN76,
Prodlužuji časovač o 7 dní, dokud nebudeme čekat na vaši odpověď ohledně vašeho výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Abych to aktualizoval, Harry mi zaplatil celou částku a peníze jsou na mém bankovním účtu.
Souhrnně to z mé strany vyžadovalo trpělivost.
Zdá se, že hlavním problémem bylo, že jsem původně poskytl IBAN své kreditní karty. Můj účet na kreditní kartě nepřijímá převody Swift.
Když jsem to zjistil, další pokus byl bohužel znovu proveden omylem na mé IBAN kreditní kartě. Tentokrát byla chyba na Harryho straně.
Nakonec byl použit správný účet bez chyby z mé nebo Harryho strany.
Dalším problémem v tomto procesu byla komunikace. Harryho může reagovat velmi pomalu, pokud vůbec. Ale s dostatečnou vytrvalostí jsem konečně dostal odpovědi.
Bez ohledu na pozitivní výsledek a děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
