Hráč z Portugalska požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“. Hráč později stížnost znovu otevřel s potvrzením, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno,
13. května jsem provedl vklad s bonusem a po splnění sázkových požadavků jsem téhož dne požádal o výběr ve výši 500 EUR.
Dosud jsem neobdržel žádnou částku a kasino nadále uvádí, že výhry budou vyplaceny co nejdříve bez jakéhokoli předpokládaného data.
Můžete mi prosím pomoci? 
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Pokud ano, jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, provedl jsem předchozí výběry bankovním převodem. Tento požadavek na výběr dne 13. dubna jsem podal žádost o výběr stejným způsobem.
Díky za poslech.
Vážený Li1979,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Harry's Casina nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Harry's Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Li1979 nás prostřednictvím žádosti o opětovné otevření informoval, že kasino zpracovalo výběr.
S radostí slyším, že kasino vyplatilo vaši výhru, Li1979. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
