Hráčka z Finska žádá o vrácení peněz za své nezletilé dítě, kterému se podařilo vytvořit účet a vložit prostředky.
Moje dítě je avaanut kopr na jejich straně a když jsem si všiml, že se tam se svým sociálním pracovníkem ukážu (vklad / výběr 663 €), jejich podmínky jinak 5.10 a 5.10.1 by měly být vráceny, protože je nezletilý
Moje dítě otevřelo stránku svého účtu, a když jsem si všiml, že se tam objeví sociální pracovník na jeho bankovním účtu (vklad / výběr 663 EUR), jejich podmínky by jinak 5.10 a 5.10.1 měly být vráceny, protože je nezletilý
Drahá Rawia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.guts.com/ca/terms :
"V případě hráčů jiných než GB, pokud nemůžeme potvrdit, že máte zákonný věk, můžeme váš hráčský účet pozastavit." Pokud se prokáže, že jste v době, kdy jste prováděli hazardní hry nebo herní transakce, nedosáhli zákonného věku, pak:
Váš hráčský účet bude uzavřen a veškeré zbývající (nevyčerpané) vkladové prostředky vám budou vyplaceny;
Veškeré výhry a / nebo bonusové fondy, které jste během této doby nashromáždili, vám budou zabaveny a propadnou vám a vy nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly vybrány z vašeho hráčského účtu;
Veškeré výhry na vašem hráčském účtu propadnou. "
Mohli byste prosím poradit, pod kým jménem byl účet vytvořen a kdo objevil problém? Máte také účet v tomto kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dokážu, že mému dítěti je 14 let, které hrálo hazardní hry, pokud chcete, mohu vám poslat e-mail s pasem
Drahá Rawia,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na některé z mých předchozích otázek. Zkontrolujte moji dřívější odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Mohli byste prosím poradit, pod kým jménem byl účet vytvořen a kdo objevil problém? Máte také účet v tomto kasinu?
Těšíme se, až se vám ozvu.
Další komentáře hráče:
„Moje dítě otevřelo kopr, já a moje dětská sociální pracovnice jsme považovali moje dítě za výtah z kopru, byla nalezena záloha / výběr"
„Koprový kredit na mé jméno"
Mohli byste prosím označit ano nebo ne vedle následujících?
- Účet kasina byl otevřen pod jménem vašeho dítěte
- Vaše dítě vložilo 663 EUR a všechno bylo ztraceno
- Pod svým jménem nemáte účet v kasinu
Mohli byste prosím označit ano nebo ne vedle následujících?
- Jste vlastníkem účtu v kasinu
- Jste vlastníkem platební metody použité pro vklad
moje dítě si otevřelo účet s mými osobními údaji. vklad / výběr bylo dítě v bance
Moc děkuji, Rawio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Rawia.
Ještě jednou bych chtěl objasnit.
Účet v kasinu je pod vaším jménem, ale jaký typ vkladu vaše dítě provedlo? Jaká platební metoda byla použita? Byla tato karta / peněženka pod vaším jménem?
(Důvěryhodná skupina AB) Způsobem platby byla záloha na jméno dítěte
Děkuji mnohokrát.
Nejsem si jistý, ale na základě důvěryhodného webu je hlavní podmínkou pro důvěryhodný účet více než 18 let.
Každopádně bych chtěl do diskuse pozvat zástupce kasina, prosím, pomozte mi a vysvětlete nám, co je v takovém případě možné udělat.
Pokud můžete vrátit peníze, protože dítě, které hrálo a přineslo, byla velká částka
Ahoj Rawia.
Mám informace z kasina, že peníze se nikdy nedostaly na váš účet v kasinu. Poskytovatel plateb zablokoval transakci. Poté, co jsem informoval kasino o tom, co se stalo, se rozhodlo zablokovat také váš účet v kasinu (bezpečnostní důvody). Měli byste kontaktovat poskytovatele plateb a požádat o vrácení peněz.
Ahoj, už jsem dorazil peníze na účet kasina, obdržel jsem e-mail ode mě Guts zákaznický servis čte (Ahoj Rawia,
Díky za vaši odpověď.
Po celou dobu platnosti účtu bylo na tento účet vloženo celkem 663 EUR. Tyto informace nebudou moci vytvořit nový herní účet v naší síti.
Pokud vám můžeme stejně pomoci, budete nás znovu kontaktovat.
Hezký den!
Pozdravy,
Označit
Zákaznický servis Guts.)
Máte na mysli, že se obraťte na svého poskytovatele platebních služeb a ten vám vrátí peníze
Znovu kontaktuji zástupce kasina, ale obecně, když hráč provede vklad, zůstatek se na jeho účtu objeví okamžitě, ale transakce může chvíli trvat, vše závisí na platební metodě. Pokud poskytovatel zastavil převod, váš zůstatek v kasinu se zvýšil. Vysvětlilo to vaše screenshoty, ale doufám, že v pondělí dostanu další informace.
Od zástupce kasina:
„Účet nebyl od vytvoření účtu použit a na účtu nejsou žádné vklady, které byly úspěšné, proto v tomto případě není splatná žádná náhrada."
Mohli byste se ohledně chybějících peněz obrátit na poskytovatele plateb. Je možné, že peníze drží poskytovatel plateb, dokud nebude případ vyšetřen.
Rawia, kontaktujte podporu kasina, poskytovatele plateb nebo vaši banku. Mohou sledovat peníze.
Zástupce kasina znovu potvrdil, že na účet nebyly nikdy vloženy žádné skutečné peníze, a to ani v případě, že jste obdrželi e-maily o provedení vkladu, což neznamená, že peníze skutečně dorazily na účet kasina.
Dobrý den Rawia, znovu jsem mluvil se zástupcem kasina a nejlepší bude, když budete komunikovat přímo s podporou kasina. Jsme v tomto případě jen v roli prostředníka. Rádi bychom vám pomohli, jak můžeme, ale tato situace je mimo naši oblast. Na stížnost můžeme dohlížet, ale hlavní problém je v tomto případě mezi kasinem a poskytovatelem plateb. Pokud souhlasíte, nechám stížnost otevřenou a průběžně prosím aktualizujte postup.
Pokud pro jistotu kontaktuji kasino, bude zamítnuto pro rozhodnutí o vrácení peněz
Kontaktujte je, vědí o případu a chtějí vám pomoci. A dejte nám vědět, co vám řekli.
Protože mi bylo řečeno, že rozhodnutí bylo zamítnuto, že již nemohu žádat o vrácení peněz
Zašlete mi prosím oficiální odpověď z kasina na matej@casino.guru
Pak prosím kontaktujte důvěryhodně.
Podívejte se, jsou jen dvě situace.
Důvěryhodný účet je pod jménem vašeho dítěte a v tomto případě by vám společnost trustly měla vrátit peníze (vrácení peněz nebo něco takového) nebo je účet pod vaším jménem nebo někdo jiný dospělý. A v tomto případě nemáte právo na vrácení peněz.
Přesněji řečeno, je mi velmi líto, ale nemůžeme vám moc pomoci, protože tato otázka není o spravedlnosti, ale o schváleném vkladu, který by neměl být povolen.
Obecné podmínky od důvěryhodného:
Jak je tedy možné, že vaše dítě má důvěryhodný účet?
Dobře, omlouvám se, ale teď jsem trochu zmatený.
Nezletilá osoba nemůže vytvořit důvěryhodný účet.
S vaším pasem by mělo být vytvoření účtu možné pouze pod vaším jménem.
Pokud Trustly umožnilo vašemu dítěti vytvořit účet, obraťte se na Trustly, za které je zodpovědný.
Existují dvě možné situace.
a) vaše dítě vytvořilo účet pod svým jménem a vložilo na účet kasina pod vaším jménem -> Důvěryhodný problém, důvěryhodně kontaktujte a řekněte jim, co se stalo, a mělo by vám vrátit peníze.
b) vaše dítě vytvořilo účet pod vaším jménem a vložilo na účet v kasinu pod vaším jménem ->, v tomto případě se omlouvám, ale nikdo vám to nevrací, nemůžete stejně prokázat, kdo skutečně vložil peníze.
Dill byl registr normální, který byl vložen na e-mailovou adresu a další informace, informace o kopru byly na mé jméno a vklad byl moje dítě z banky
Jak vám vysvětlím, pokud byla platební metoda, kterou vaše dítě používalo, na vaše jméno - pak nemůžete nijak dokázat, že to bylo dítě, a ne vy. A je mi líto, že zde nemůžete dělat nic.
Pokud váš syn dokázal zaregistrovat účet Trustly pod svým jménem, musíte problém vyřešit u poskytovatele plateb. (Důvěryhodně)
Je mi líto, ale v tomto konkrétním případě se domnívám, že vám nemůžeme pomoci.