DomůStížnostiGuts Casino - Neplnoleté dítě hráče si otevřelo účet.

Guts Casino - Neplnoleté dítě hráče si otevřelo účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 633 €

Guts Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Finska žádá o vrácení peněz za své nezletilé dítě, kterému se podařilo vytvořit účet a vložit prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje dítě je avaanut kopr na jejich straně a když jsem si všiml, že se tam se svým sociálním pracovníkem ukážu (vklad / výběr 663 €), jejich podmínky jinak 5.10 a 5.10.1 by měly být vráceny, protože je nezletilý


Moje dítě otevřelo stránku svého účtu, a když jsem si všiml, že se tam objeví sociální pracovník na jeho bankovním účtu (vklad / výběr 663 EUR), jejich podmínky by jinak 5.10 a 5.10.1 měly být vráceny, protože je nezletilý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Rawia,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.guts.com/ca/terms :

"V případě hráčů jiných než GB, pokud nemůžeme potvrdit, že máte zákonný věk, můžeme váš hráčský účet pozastavit." Pokud se prokáže, že jste v době, kdy jste prováděli hazardní hry nebo herní transakce, nedosáhli zákonného věku, pak:

Váš hráčský účet bude uzavřen a veškeré zbývající (nevyčerpané) vkladové prostředky vám budou vyplaceny;

Veškeré výhry a / nebo bonusové fondy, které jste během této doby nashromáždili, vám budou zabaveny a propadnou vám a vy nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly vybrány z vašeho hráčského účtu;

Veškeré výhry na vašem hráčském účtu propadnou. "

Mohli byste prosím poradit, pod kým jménem byl účet vytvořen a kdo objevil problém? Máte také účet v tomto kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dokážu, že mému dítěti je 14 let, které hrálo hazardní hry, pokud chcete, mohu vám poslat e-mail s pasem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vklad / výběr provedený v bance mého dítěte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Rawia,

Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na některé z mých předchozích otázek. Zkontrolujte moji dřívější odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.


Mohli byste prosím poradit, pod kým jménem byl účet vytvořen a kdo objevil problém? Máte také účet v tomto kasinu?

Těšíme se, až se vám ozvu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Moje dítě otevřelo kopr, já a moje dětská sociální pracovnice jsme považovali moje dítě za výtah z kopru, byla nalezena záloha / výběr"


„Koprový kredit na mé jméno"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohli byste prosím označit ano nebo ne vedle následujících?

- Účet kasina byl otevřen pod jménem vašeho dítěte

- Vaše dítě vložilo 663 EUR a všechno bylo ztraceno

- Pod svým jménem nemáte účet v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

1 - Ne.

2 - ano

3- č

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím označit ano nebo ne vedle následujících?

- Jste vlastníkem účtu v kasinu

- Jste vlastníkem platební metody použité pro vklad

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

moje dítě si otevřelo účet s mými osobními údaji. vklad / výběr bylo dítě v bance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Rawio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rawia.


Ještě jednou bych chtěl objasnit.

Účet v kasinu je pod vaším jménem, ale jaký typ vkladu vaše dítě provedlo? Jaká platební metoda byla použita? Byla tato karta / peněženka pod vaším jménem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Důvěryhodná skupina AB

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

(Důvěryhodná skupina AB) Způsobem platby byla záloha na jméno dítěte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát.


Nejsem si jistý, ale na základě důvěryhodného webu je hlavní podmínkou pro důvěryhodný účet více než 18 let.


Každopádně bych chtěl do diskuse pozvat zástupce kasina, prosím, pomozte mi a vysvětlete nám, co je v takovém případě možné udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud můžete vrátit peníze, protože dítě, které hrálo a přineslo, byla velká částka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rawia.


Mám informace z kasina, že peníze se nikdy nedostaly na váš účet v kasinu. Poskytovatel plateb zablokoval transakci. Poté, co jsem informoval kasino o tom, co se stalo, se rozhodlo zablokovat také váš účet v kasinu (bezpečnostní důvody). Měli byste kontaktovat poskytovatele plateb a požádat o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, už jsem dorazil peníze na účet kasina, obdržel jsem e-mail ode mě Guts zákaznický servis čte (Ahoj Rawia,

Díky za vaši odpověď.

Po celou dobu platnosti účtu bylo na tento účet vloženo celkem 663 EUR. Tyto informace nebudou moci vytvořit nový herní účet v naší síti.

Pokud vám můžeme stejně pomoci, budete nás znovu kontaktovat.

Hezký den!

Pozdravy,

Označit

Zákaznický servis Guts.)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Máte na mysli, že se obraťte na svého poskytovatele platebních služeb a ten vám vrátí peníze

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A vklad byl název společnosti (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Znovu kontaktuji zástupce kasina, ale obecně, když hráč provede vklad, zůstatek se na jeho účtu objeví okamžitě, ale transakce může chvíli trvat, vše závisí na platební metodě. Pokud poskytovatel zastavil převod, váš zůstatek v kasinu se zvýšil. Vysvětlilo to vaše screenshoty, ale doufám, že v pondělí dostanu další informace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od zástupce kasina:

„Účet nebyl od vytvoření účtu použit a na účtu nejsou žádné vklady, které byly úspěšné, proto v tomto případě není splatná žádná náhrada."

Mohli byste se ohledně chybějících peněz obrátit na poskytovatele plateb. Je možné, že peníze drží poskytovatel plateb, dokud nebude případ vyšetřen.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rawia, kontaktujte podporu kasina, poskytovatele plateb nebo vaši banku. Mohou sledovat peníze.

Zástupce kasina znovu potvrdil, že na účet nebyly nikdy vloženy žádné skutečné peníze, a to ani v případě, že jste obdrželi e-maily o provedení vkladu, což neznamená, že peníze skutečně dorazily na účet kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Co na to říkáte, pokud již byl výběr proveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Budu kontaktovat poskytovatele platebních služeb a zeptat se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ale myslím, že se to našlo

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tossa dokazuje, že peníze šly do kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Rawia, znovu jsem mluvil se zástupcem kasina a nejlepší bude, když budete komunikovat přímo s podporou kasina. Jsme v tomto případě jen v roli prostředníka. Rádi bychom vám pomohli, jak můžeme, ale tato situace je mimo naši oblast. Na stížnost můžeme dohlížet, ale hlavní problém je v tomto případě mezi kasinem a poskytovatelem plateb. Pokud souhlasíte, nechám stížnost otevřenou a průběžně prosím aktualizujte postup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud pro jistotu kontaktuji kasino, bude zamítnuto pro rozhodnutí o vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě to můžu zkusit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kontaktujte je, vědí o případu a chtějí vám pomoci. A dejte nám vědět, co vám řekli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ať už mi řekli, že stížnost byla zamítnuta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože mi bylo řečeno, že rozhodnutí bylo zamítnuto, že již nemohu žádat o vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zašlete mi prosím oficiální odpověď z kasina na matej@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pak prosím kontaktujte důvěryhodně.


Podívejte se, jsou jen dvě situace.


Důvěryhodný účet je pod jménem vašeho dítěte a v tomto případě by vám společnost trustly měla vrátit peníze (vrácení peněz nebo něco takového) nebo je účet pod vaším jménem nebo někdo jiný dospělý. A v tomto případě nemáte právo na vrácení peněz.


Přesněji řečeno, je mi velmi líto, ale nemůžeme vám moc pomoci, protože tato otázka není o spravedlnosti, ale o schváleném vkladu, který by neměl být povolen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obecné podmínky od důvěryhodného:

file

Jak je tedy možné, že vaše dítě má důvěryhodný účet?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pro potvrzení kopru použil můj pas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ale pak byl účet Trustly pod vaším jménem, mám pravdu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, tak se jmenovalo moje děti

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, omlouvám se, ale teď jsem trochu zmatený.

Nezletilá osoba nemůže vytvořit důvěryhodný účet.

S vaším pasem by mělo být vytvoření účtu možné pouze pod vaším jménem.

Pokud Trustly umožnilo vašemu dítěti vytvořit účet, obraťte se na Trustly, za které je zodpovědný.


Existují dvě možné situace.

a) vaše dítě vytvořilo účet pod svým jménem a vložilo na účet kasina pod vaším jménem -> Důvěryhodný problém, důvěryhodně kontaktujte a řekněte jim, co se stalo, a mělo by vám vrátit peníze.

b) vaše dítě vytvořilo účet pod vaším jménem a vložilo na účet v kasinu pod vaším jménem ->, v tomto případě se omlouvám, ale nikdo vám to nevrací, nemůžete stejně prokázat, kdo skutečně vložil peníze.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dill byl registr normální, který byl vložen na e-mailovou adresu a další informace, informace o kopru byly na mé jméno a vklad byl moje dítě z banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak vám vysvětlím, pokud byla platební metoda, kterou vaše dítě používalo, na vaše jméno - pak nemůžete nijak dokázat, že to bylo dítě, a ne vy. A je mi líto, že zde nemůžete dělat nic.

Pokud váš syn dokázal zaregistrovat účet Trustly pod svým jménem, musíte problém vyřešit u poskytovatele plateb. (Důvěryhodně)

Je mi líto, ale v tomto konkrétním případě se domnívám, že vám nemůžeme pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odmítáme tento případ, protože je zřejmé, že zde stejně nemůžeme pomoci a celá situace není něco, z čeho bychom mohli vinit kasino.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky