Hráčka z Finska žádá o vrácení peněz za své nezletilé dítě, kterému se podařilo vytvořit účet a vložit prostředky.
Moje dítě je avaanut kopr na jejich straně a když jsem si všiml, že se tam se svým sociálním pracovníkem ukážu (vklad / výběr 663 €), jejich podmínky jinak 5.10 a 5.10.1 by měly být vráceny, protože je nezletilý
Moje dítě otevřelo stránku svého účtu, a když jsem si všiml, že se tam objeví sociální pracovník na jeho bankovním účtu (vklad / výběr 663 EUR), jejich podmínky by jinak 5.10 a 5.10.1 měly být vráceny, protože je nezletilý
My child is avaanut dill their side and when I noticed I and his social worker tilliote show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is Underage
Mun lapsi on avaanut tilli niiden sivu ja kun olen huomannut minä ja sosiaalityöntekijä hänen tilliote näy siellä (talletus/nosto 663€) niiden käyttö ehdot muukaan 5.10 ja 5.10.1 pitäisi teke hyvitys koska hän on alaikäinen
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
Drahá Rawia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.guts.com/ca/terms :
"V případě hráčů jiných než GB, pokud nemůžeme potvrdit, že máte zákonný věk, můžeme váš hráčský účet pozastavit." Pokud se prokáže, že jste v době, kdy jste prováděli hazardní hry nebo herní transakce, nedosáhli zákonného věku, pak:
Váš hráčský účet bude uzavřen a veškeré zbývající (nevyčerpané) vkladové prostředky vám budou vyplaceny;
Veškeré výhry a / nebo bonusové fondy, které jste během této doby nashromáždili, vám budou zabaveny a propadnou vám a vy nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly vybrány z vašeho hráčského účtu;
Veškeré výhry na vašem hráčském účtu propadnou. "
Mohli byste prosím poradit, pod kým jménem byl účet vytvořen a kdo objevil problém? Máte také účet v tomto kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.guts.com/ca/terms:
"In the case of non-GB players, if we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend Your Player Account. If you are proven to have been under the Legal Age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
Your Player Account will be closed and any remaining (unspent) Deposit Funds paid to you;
Any Winnings and/or Bonus Funds which you have accrued during such time will be confiscated and forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from Your Player Account;
Any Winnings in Your Player Account will be forfeited."
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dokážu, že mému dítěti je 14 let, které hrálo hazardní hry, pokud chcete, mohu vám poslat e-mail s pasem
I can prove that my child is 14 years old who was gambling, if you want I can email you a passport
Mä, voin todistaa että mun lapsi 14 vuotta ketä oli pelaamaan uhkapeliä, jos haluatte voin lähetä teille sähköpostia passi
Drahá Rawia,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na některé z mých předchozích otázek. Zkontrolujte moji dřívější odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Mohli byste prosím poradit, pod kým jménem byl účet vytvořen a kdo objevil problém? Máte také účet v tomto kasinu?
Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Rawia,
I’m very sorry but you haven’t answered some of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. All the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino?
Looking forward to hearing from you.
Další komentáře hráče:
„Moje dítě otevřelo kopr, já a moje dětská sociální pracovnice jsme považovali moje dítě za výtah z kopru, byla nalezena záloha / výběr"
„Koprový kredit na mé jméno"
Additional comments from the player:
"My child has opened a dill, me and my child social worker were considered my child a dill extract, there was found a deposit / withdrawal"
"Dill credit in my name"
Additional comments from the player:
"Mun lapsi on avaanut tilli, minä ja mun lapsi sosiaalityöntekijä oltiin katsottiin mun lapsi tilliote, siellä löytyi talletus/nosto"
"Tilli luoto mun nimellä"
Mohli byste prosím označit ano nebo ne vedle následujících?
- Účet kasina byl otevřen pod jménem vašeho dítěte
- Vaše dítě vložilo 663 EUR a všechno bylo ztraceno
- Pod svým jménem nemáte účet v kasinu
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- Casino account has been opened under your child’s name
- Your child has deposited €663 and everything was lost
- You don’t have casino account under your name
Mohli byste prosím označit ano nebo ne vedle následujících?
- Jste vlastníkem účtu v kasinu
- Jste vlastníkem platební metody použité pro vklad
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- You are the owner of the casino account
- You are the owner of the payment method used for depositing
Moc děkuji, Rawio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Rawia.
Ještě jednou bych chtěl objasnit.
Účet v kasinu je pod vaším jménem, ale jaký typ vkladu vaše dítě provedlo? Jaká platební metoda byla použita? Byla tato karta / peněženka pod vaším jménem?
Hello Rawia.
One more time, I would like to clarify.
The account in the casino is under your name, but what type of deposit your child did? Which payment method was used? Was this card/wallet under your name?
Děkuji mnohokrát.
Nejsem si jistý, ale na základě důvěryhodného webu je hlavní podmínkou pro důvěryhodný účet více než 18 let.
Každopádně bych chtěl do diskuse pozvat zástupce kasina, prosím, pomozte mi a vysvětlete nám, co je v takovém případě možné udělat.
Thank you very much.
I am not sure, but based on trustly website, the main condition for trustly account is to be over 18.
Anyway I would like to invite the casino representative into the discussion, please can you give me a hand and explain to us what it is possible to do in such a case.
Ahoj Rawia.
Mám informace z kasina, že peníze se nikdy nedostaly na váš účet v kasinu. Poskytovatel plateb zablokoval transakci. Poté, co jsem informoval kasino o tom, co se stalo, se rozhodlo zablokovat také váš účet v kasinu (bezpečnostní důvody). Měli byste kontaktovat poskytovatele plateb a požádat o vrácení peněz.
Hello Rawia.
I have an information from the casino that the money never reached your casino account. The payment provider blocked the transaction. After I onformed the casino about what happened they decide to block your casino account as well (security reasons). You shoul contact the payment provider to issue a refund.
Ahoj, už jsem dorazil peníze na účet kasina, obdržel jsem e-mail ode mě Guts zákaznický servis čte (Ahoj Rawia,
Díky za vaši odpověď.
Po celou dobu platnosti účtu bylo na tento účet vloženo celkem 663 EUR. Tyto informace nebudou moci vytvořit nový herní účet v naší síti.
Pokud vám můžeme stejně pomoci, budete nás znovu kontaktovat.
Hezký den!
Pozdravy,
Označit
Zákaznický servis Guts.)
Hi, have already arrived money in the casino account, have received an email from me Guts customer service there reads (Hi Rawia,
Thanks for your response.
A total of € 663 has been deposited into this account throughout the life of the account. This information will not be able to create a new game account on our network.
If we can help you anyway, then you will contact us again.
Have a nice day!
Regards,
Mark
Guts Customer Service.)
Moi, on jo saapunut raha kasinotilli, on minulle tullut sähköpostia viesti guts asikaspalvelu siellä lukee (Hei Rawia,
Kiitos vastauksestanne.
Tälle kyseiselle tilille on talletettu yhteensä 663€ koko tilin olemassaolon aikana. Kyseisillä tiedoilla ei pysty tehdä uutta pelitiliä verkostossamme.
Jos voimme vielä muuten olla avuksenne, niin olettehan meihin uudelleen yhteydessä.
Mukavaa päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Markus
Guts Asiakaspalvelu.)
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Znovu kontaktuji zástupce kasina, ale obecně, když hráč provede vklad, zůstatek se na jeho účtu objeví okamžitě, ale transakce může chvíli trvat, vše závisí na platební metodě. Pokud poskytovatel zastavil převod, váš zůstatek v kasinu se zvýšil. Vysvětlilo to vaše screenshoty, ale doufám, že v pondělí dostanu další informace.
I will contact the casino representative again, but generally, when a player makes a deposit, the balance appears on his account immediately but the transaction may take a while, all depends on the payment method. If the provider stopped the transfer, then still, your balance in the casino was increased. It explained your screenshots, but I will get more info hopefully on Monday.
Od zástupce kasina:
„Účet nebyl od vytvoření účtu použit a na účtu nejsou žádné vklady, které byly úspěšné, proto v tomto případě není splatná žádná náhrada."
Mohli byste se ohledně chybějících peněz obrátit na poskytovatele plateb. Je možné, že peníze drží poskytovatel plateb, dokud nebude případ vyšetřen.
From the casino representative:
"The account has not been used since account creation and there are no deposits on the account which were successful therefore there is no refund due in this case."
Could you please contact the payment provider regarding the missing money. Is it possible that the money are holded by payment provider until the case will be not investigated.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Rawia, kontaktujte podporu kasina, poskytovatele plateb nebo vaši banku. Mohou sledovat peníze.
Zástupce kasina znovu potvrdil, že na účet nebyly nikdy vloženy žádné skutečné peníze, a to ani v případě, že jste obdrželi e-maily o provedení vkladu, což neznamená, že peníze skutečně dorazily na účet kasina.
Rawia, please contact the casino support, payment provider or your bank. They can track the money.
The casino representative again confirmed that no real money was ever deposited to the account, even when you received the emails that the deposit was made that doesn't mean that the money really arrived to casino account.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den Rawia, znovu jsem mluvil se zástupcem kasina a nejlepší bude, když budete komunikovat přímo s podporou kasina. Jsme v tomto případě jen v roli prostředníka. Rádi bychom vám pomohli, jak můžeme, ale tato situace je mimo naši oblast. Na stížnost můžeme dohlížet, ale hlavní problém je v tomto případě mezi kasinem a poskytovatelem plateb. Pokud souhlasíte, nechám stížnost otevřenou a průběžně prosím aktualizujte postup.
Hello Rawia, I spoke again with a casino representative, and the best will be if you communicate directly with casino support. We are in this case, just in the middleman's role. We would like to help you as much as we can, but this situation is little out of our field. We can supervise the complaint, but the core issue, in this case, is between the casino and payment provider. If you agree, I will keep the complaint open and you please, time to time, update the progress.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Pak prosím kontaktujte důvěryhodně.
Podívejte se, jsou jen dvě situace.
Důvěryhodný účet je pod jménem vašeho dítěte a v tomto případě by vám společnost trustly měla vrátit peníze (vrácení peněz nebo něco takového) nebo je účet pod vaším jménem nebo někdo jiný dospělý. A v tomto případě nemáte právo na vrácení peněz.
Přesněji řečeno, je mi velmi líto, ale nemůžeme vám moc pomoci, protože tato otázka není o spravedlnosti, ale o schváleném vkladu, který by neměl být povolen.
Then please contact trustly.
Look there are only two situations.
The trustly account is under your kid's name and in this case trustly should refund you the money (chargeback or something) or the account is under your name or somebody else adult. And in this case you have no right for refund.
Eighter way, I am very sorry but we can't help you much, because this issue is not about fairness but about approved deposit, which shuldn't be allowed.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobře, omlouvám se, ale teď jsem trochu zmatený.
Nezletilá osoba nemůže vytvořit důvěryhodný účet.
S vaším pasem by mělo být vytvoření účtu možné pouze pod vaším jménem.
Pokud Trustly umožnilo vašemu dítěti vytvořit účet, obraťte se na Trustly, za které je zodpovědný.
Existují dvě možné situace.
a) vaše dítě vytvořilo účet pod svým jménem a vložilo na účet kasina pod vaším jménem -> Důvěryhodný problém, důvěryhodně kontaktujte a řekněte jim, co se stalo, a mělo by vám vrátit peníze.
b) vaše dítě vytvořilo účet pod vaším jménem a vložilo na účet v kasinu pod vaším jménem ->, v tomto případě se omlouvám, ale nikdo vám to nevrací, nemůžete stejně prokázat, kdo skutečně vložil peníze.
OK, I am sorry, but now I am a bit confused.
The underage person cannot make a Trustly account.
With your passport, the account creation should be possible only under your name.
If the Trustly allowed your kid to make an account, then contact the Trustly they are responsible for the issue.
There are two possible situations.
a) your kid created an account under his name and deposited to the casino account under your name -> Trustly issue, contact trustly and tell them what happened, and they should refund you.
b) your kid created an account under your name and deposited to casino account under your name ->, in this case, I am sorry but nobody refund you this, you can't prove anyhow who truly deposit the money.
Dill byl registr normální, který byl vložen na e-mailovou adresu a další informace, informace o kopru byly na mé jméno a vklad byl moje dítě z banky
Dill was register normal that was put in an email address and other information dill information was in my name and the deposit was my child from the bank
Tilli oli rekisteröidy normali että laitettiin sähköpostia osoitteeseen ja muut tiedot tilli tiedot oli mun nimellä ja talletus oli mun lapsi pankista
Jak vám vysvětlím, pokud byla platební metoda, kterou vaše dítě používalo, na vaše jméno - pak nemůžete nijak dokázat, že to bylo dítě, a ne vy. A je mi líto, že zde nemůžete dělat nic.
Pokud váš syn dokázal zaregistrovat účet Trustly pod svým jménem, musíte problém vyřešit u poskytovatele plateb. (Důvěryhodně)
Je mi líto, ale v tomto konkrétním případě se domnívám, že vám nemůžeme pomoci.
As I explain to you, if the payment method what your kid used was in your name - then you can't prove anyhow that it was a kid and not you. And I am sorry here there is nothing that you can do.
If your son was able to register a Trustly account under his name, then you need to solve the issue with the payment provider. (Trustly)
I am sorry, but in this specific case, I believe we can't help you.
Odmítáme tento případ, protože je zřejmé, že zde stejně nemůžeme pomoci a celá situace není něco, z čeho bychom mohli vinit kasino.
We are rejecting this case because it is evident that we can't help anyhow here and the whole situation is not something from we can blame the casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.