DomůStížnostiGrosvenor Casinos - Hráčův účet byl zablokován.

Grosvenor Casinos - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 310

Částka: £6 000

Grosvenor Casinos
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.7.2020 | Nevyřešena : 13.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Kasino odmítlo komunikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemohl jsem provést převod na můj účet déle než měsíc, přestože jsem jim poslal všechny potřebné informace své bance. Včera jsem od nich přijal hovor a proběhla konverzace, dobrá a čestná konverzace, ale nějak po této konverzaci nejenže stále nemůžu převést na svůj účet, ale také můj účet zcela uzavřen bez jakýchkoli podrobností a nyní se ani nemohu přihlásit. Zavolal jsem jim, ale stále mě drží, protože zákaznický servis nemá na obrazovce žádné informace. Také jsem jim poslal e-maily, ale neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Said,

Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, o jaký problém se jedná? O čem to bylo? Nebyli jste schopni vybrat své výhry? Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky?

Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Telefonický hovor byl o mém zdroji příjmu, který jsem jí vysvětlil o svém, a ona mi do týdne řekla, že budu moci přenést na svůj účet, ale jen den po této konverzaci byl můj účet uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení, takže jasně věřím že je to naprosto nespravedlivé

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Ghaleh1 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Said,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Grosvenora Casina. Můžete určit, co se v tomto případě přesně stalo? Proč uzavíráte hráčský účet bez jakéhokoli vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Said,


Vzhledem k povaze této stížnosti nemůžeme vaše dotazy / obavy projednat na veřejném fóru. Můžete nás však kontaktovat přímo, abychom zahájili proces podávání stížností, abychom mohli tuto záležitost rychle vyšetřit.


Náš proces podávání stížností si můžete prohlédnout na následujícím odkazu: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S přátelským pozdravem,


Tým pro stížnosti

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Said,

Už jste byli v kontaktu s Casino? Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý villiane

Neslyšel jsem od nich. Kdybyste mi plz dali vědět, kdy budou reagovat

pozdravy

Řekl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Said,

bohužel pravděpodobně nebudou reagovat. Zkuste postupovat podle pokynů kasina a kontaktovat je prostřednictvím kontaktního odkazu.

Stížnost musíme uzavřít jako „nevyřešenou", protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky