Hráč z Velké Británie měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Kasino odmítlo komunikovat.
Nemohl jsem provést převod na můj účet déle než měsíc, přestože jsem jim poslal všechny potřebné informace své bance. Včera jsem od nich přijal hovor a proběhla konverzace, dobrá a čestná konverzace, ale nějak po této konverzaci nejenže stále nemůžu převést na svůj účet, ale také můj účet zcela uzavřen bez jakýchkoli podrobností a nyní se ani nemohu přihlásit. Zavolal jsem jim, ale stále mě drží, protože zákaznický servis nemá na obrazovce žádné informace. Také jsem jim poslal e-maily, ale neodpověděl.
Vážený Said,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, o jaký problém se jedná? O čem to bylo? Nebyli jste schopni vybrat své výhry? Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky?
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Telefonický hovor byl o mém zdroji příjmu, který jsem jí vysvětlil o svém, a ona mi do týdne řekla, že budu moci přenést na svůj účet, ale jen den po této konverzaci byl můj účet uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení, takže jasně věřím že je to naprosto nespravedlivé
Velice vám děkuji Ghaleh1 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Said,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Grosvenora Casina. Můžete určit, co se v tomto případě přesně stalo? Proč uzavíráte hráčský účet bez jakéhokoli vysvětlení?
Ahoj Said,
Vzhledem k povaze této stížnosti nemůžeme vaše dotazy / obavy projednat na veřejném fóru. Můžete nás však kontaktovat přímo, abychom zahájili proces podávání stížností, abychom mohli tuto záležitost rychle vyšetřit.
Náš proces podávání stížností si můžete prohlédnout na následujícím odkazu: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti
Vážený Said,
Už jste byli v kontaktu s Casino? Došlo k nějakému pokroku?