Hráč z Německa požádal o uzavření účtu z důvodu ztráty v kasinu GreatWin. Kasino nabídlo cashback, že si hráče ponechá, během kterého hráč vyhrál 5 000 EUR, ale účet byl náhle deaktivován. Hráč usiluje o přístup k výhrám. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, požádal jsem GreatWin o uzavření mého účtu kvůli mému nekonečnému množství vkladů bez výher, nabídli cashback 400 €, abych účet neuzavřel, a tak jsem to udělal. Hrál jsem a vyhrál jsem částku 5000 €, když se najednou účet zavíral a já se snažil znovu přihlásit. "Tento účet je zakázán administrátorem" Mluvil jsem s podporou a řekli, že je to proto, že jsem o to žádal, ale ukázal jsem e-mail, kde jsem přijal peníze za to, že jsem ho neuzavřel, alespoň chci mít možnost mám mých 5000 €.
Dobrý den, msharon98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Greatwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze nebo pouze cash back přijatý od kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
