DomůStížnostiGoldwin Casino - Výběr hráče je zpožděn a přístup k účtu je omezen.

Goldwin Casino - Výběr hráče je zpožděn a přístup k účtu je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 61 000 €

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz z Goldwin Casino poté, co si nechal ověřit svůj účet. Navzdory tomu, že již dříve nahrál všechny potřebné dokumenty, byl nyní požádán o dodatečné ověření a po zahájení výběru ve výši 200 EUR se setkal s omezením přístupu podle země. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metodu, která není registrována na jeho jméno. Zdůraznili, že bez kompletní sady dokumentů požadovaných kasinem by proces ověřování nemohl pokračovat, a proto byla pomoc při řešení stížnosti omezená. Nakonec rozhodnutí o vrácení vkladů hráče zůstalo na kasinu a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá kvůli odmítnutí hráče splnit požadavky na ověření a použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Tady je můj problém: Byl jsem u Goldwin velmi dlouho a vložil jsem docela dost. Dnes ráno, jak je znázorněno na snímku obrazovky, jsem provedl výběr. Když jsem se zeptal v chatu, řekli, že žádné další vklady nejsou možné a bonusy jsou vyloučeny, dokud nebude registrace dokončena. Ptal jsem se, jak dlouho to bude trvat!? Řekli, že 3-5 dní od výběru lze provést pouze na účet IBAN, bohužel. Tohle mi šlo. Pak mi najednou řekli, abych nahrál své dokumenty, aby se to urychlilo!! Co?? Můj průkaz totožnosti a další dokumenty byly nahrány před mnoha lety a můj účet je ověřen? Údajně, i když jsem viděl, že je klíště schváleno, tvrdili, že nebylo rozpoznáno, protože screenshot musel být originální 🙄😡. Vše bylo originál 😡. Poté požádali o dokumenty, jako jsou účty, aby potvrdili výběr. Vyfotil jsem všechny dokumenty a znovu je nahrál. Stalo se to kolem 05:50-06:00 a už jsem byl unavený 😕.

Na konci toho všeho jsem se chtěl přihlásit a hádejte co? Můj pocit byl správný... Teď se píše, že přístup je omezen podle země. Velmi zvláštní, protože jsem tento problém nikdy předtím neměl. Nyní, když jsem požádal o výběr, nic nefunguje? Tomu říkám PODVOD 😡. Výběr 200 € není povolen + zůstatek 100 € je stále k dispozici ❌POZOR🚫.

O vložených penězích ani nemluvíme... 😡



file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj barkowrene59,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován?
  • Existuje nějaký důkaz, že váš účet byl v minulosti ověřen?
  • Použili jste někdy VPN pro přístup na web kasina?


Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Byl jsem členem, netuším, 3-6 měsíců, chtěl jsem se podívat, jestli to vidíte na účtu, bohužel ne. Jak dlouho jsem tedy členem, ale chvíli. VPN jsem nikdy nepoužíval, ale vždy jsem se tam dostal bez problémů. Včera jsem dostal VPN a teď mám přístup. Ano, platbu jsem zrušil mezi včerejším večerem a dneškem, jelikož můj případ ještě nebyl vyřízen, tak mi to řekli přes chat. A pak všechny ty řeči 1-3 dnů, bla bla, normálně by to už nemělo být, jak to bylo a bylo ověřeno. A moje nové, aktuální dokumenty, které jsem měl nahrát, nebyly vůbec zpracovány. Takže kvůli novým aktuálním zjištěním ohledně zrušení jsem právě provedl další pohyb na svém účtu, vklad plus výhry. Nový výběr nyní není 200-300 EUR, ale jak můžete vidět na snímku obrazovky, 2 000 EUR a stále je na něm 9 000 EUR. A jak to přišlo s nahráváním dokumentů znovu a není tam žádný pohyb, začal jsem mít podezření. Přemýšlel jsem, jestli by nebylo nejlepší mít vše hned vyplacené. A poté účet zavřít. To by byl můj cíl, co nejrychleji, protože nechci trávit čas nad celou věcí. Znám dvě kasina, kde vše fungovalo perfektně. Rychlé ověření, výplata kreditní kartou, která zde funguje pouze přes IBAN, čemuž nerozumím. Peníze tam byly za 2 dny, když jeden byl za 1 den. Mám sem dát nový stav ze snímku obrazovky nebo konkrétní e-mailovou adresu od vás? Abyste měli aktuální stav výplaty a zůstatku?

Bylo by možné, aby zavřít dva najednou? A pak na požádání vyplatit celé zbývající peníze a po výplatě celý účet uzavřít? To bych preferoval víc než cokoli jiného 😏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nejprve bychom rádi upozornili, že nabídka na Vámi jmenované webové stránce (goldwin.com) je nelegální hazard v Německu; účast na tom je trestná podle § 285 německého trestního zákoníku. Poskytovatel nemá potřebnou německou licenci pro svou nabídku hazardních her v Německu. Licence z jiných zemí, jako je Curacao, nestačí pro nabídku hazardních her v Německu. To už potvrdil i nejvyšší soud.



V budoucnu budete moci snadno zjistit, zda jsou hazardní hry legální či nelegální, pomocí tzv. whitelistu, který je dostupný na https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Zde uvedení poskytovatelé, včetně jejich domén, jsou v Německu povoleni. Seznam je neustále aktualizován. Pokud poskytovatelé a jejich domény nejsou na seznamu povolených, jedná se o nelegální hazard v Německu.


Nepochybuji o tom, zda je tato informace správná. Protože je to správné, chtěl bych, aby výplata a zbývající zůstatek byly vyplaceny co nejrychleji. Po uhrazení celé částky bude účet okamžitě uzavřen.


Žádné kdyby a ale, žádná touha po trestu nebo cokoli jiného!! Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní si znovu vyžádali všechny dokumenty, které jsem jim poslal, a je to opět sotva viditelné nebo rozpoznatelné. Mám toho dost 😡 Znovu jsem poslal, co mi bylo řečeno v chatu, vše znovu nafotil a nahrál. Teď uplyne další dny, než zase řeknou, že to není vidět, že hrají jen o čas a chtějí moje peníze. A pak účet okamžitě zavřou. Jinak podniknu další kroky s úřady. Měli by se rozhodnout vyplatit mé peníze nebo by je měly zastřelit úřady, se kterými jsem v kontaktu, a budou následovat obvinění z trestného činu. 😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tak jsem jen navázal kontakt na chatu, co mám říct, sem tam jsou zřejmě odříznuté rohy z dokumentů😡😡😡 Některé jsem předělal, aby byly vidět rohy. Pak najednou přijdou další žádosti o doklady, už nic nenahrávám, řekla, že pokud nenahraju to, co chtějí do 30 dnů, účet bude uzavřen..😡😡😡 Chci platbu na svůj účet první. Potom je to se mnou v pohodě. Chci dohodu, že 2000 € bude vyplaceno a že po potvrzení platby může být účet uzavřen. Víc dokladů nemám, vše jsem dělal vícekrát...teď je konec 😡

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

NOVÝ STAV

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj


kasino zablokovalo můj účet poté, co jsem se pokusil dosáhnout dohody prostřednictvím e-mailu. A můj zůstatek je ovlivněn, protože jsem stále trochu hrál s vkladem 240 EUR na zatočení, zůstatek je nyní 61 000 EUR 💶 😡😡😡

Chtěl jsem jen zkusit najít dohodu přes email a řekl jsem, že pokud to tak není, tak se asi obratím na právníka, jakmile mě zastihnou. Protože se nejedná o 100 nebo 1 000 eur, ale 61 000 eur, budu muset doufat, že se nějaké řešení najde, jinak se budu muset obrátit na právníky a soud, což se mi moc nechce. Dokonce jsem v e-mailu uvedl, že dostanu platbu, kterou jsem požadoval, a část zbývajícího zůstatku. Část zbývajícího zůstatku bych se vzdal, ale jak vidíte, je zablokovaný, nic jiného dělat nemohou. Raději by se vydali jinými cestami, jako jsou soudy. Tak prosím 👍



61 252,95 € JAK POZNAT

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj barkowrene59,

Požadavky kasina jsou zatím zcela běžné. Pokud snímky obrazovky nesplňují požadovaný standard, mohou si je vyžádat vícekrát. Mnoho kasin také blokuje hráčský účet, dokud není ověření dokončeno.

Jednoduše bych doporučil sledovat všechny jejich požadavky, i když to dělají vícekrát.

Mezitím můžete dokumenty přeposlat i nám (ten, který kasino odmítlo). nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

No, podle toho, co jsem si všiml a co mi bylo řečeno, moc nepomáhají. Další doklady nikam neposílám, účet byl ověřen, bez námitek. Vše bylo v pořádku a najednou při výplatě peněz prý nebylo něco v pořádku s doklady.?! No, uvědomuji si, že nemohou, nebo nechtějí... tak to nechávám na právnících, ti s úspěchem v žádném případě moc nenadělají. Účet byl ověřen a připraven a další dokumenty již neposílám, ať je posílá kdokoli komu. Hlavně ne, když napíšou do chatu, co mám odevzdat, opice říkají, že najednou je všeho málo a vždycky chtějí víc. Chtějí vidět, zda jsou moje vklady kryty účtem. Říkám, že je to předplacená karta MasterCard, a pokud na ní není kredit, nelze provádět žádné vklady. Poslal jsem jim také podmínky z gutKarte, kde je můj účet. Že nelze provádět žádné platby, dokud není účet pokryt. Nemá tedy smysl žádat po mně nějaké doklady, když už je to v popisu uvedeno. Bez zůstatku nebude účet odepsán a nemohu nikde platit, ať už online nebo u pokladny. Takže otázky jsou zbytečné a není důvod chtít vidět něco jiného. Jedinou možností, kterou mají, je na mé kreditní kartě, která je uložena, zaúčtovat všechny vklady na moji MasterCard jako kredit. Pak se vzdám všech zatracených výher. Peníze mám zpět, můžou pak smazat a zablokovat všechna data, je mi to jedno, chci jen svůj vklad zpět na účet, buď na MasterCard nebo IBAN bankovním převodem. Tím je pro mě věc uzavřena. Jinak to bude s právníky!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Takže když sem každých 6 dní dostanu odpověď, stejně nebudu připravený dospět k výsledku do Vánoc. Tak nevim jak moc to je pomoc, už jsem spoustu věcí poslal mailem. Ale nemá smysl si stěžovat, protože to nikam neposune. Ať už děláte kompromisy, pošlete více informací odpovědnému pracovníkovi zde. Můžu hledat řešení sám místo toho, abych zde ztrácel čas. I když to nikam neposune. 😡👎


Jako člověk mám hodně trpělivosti, ale i ta už je nějak vyčerpaná...promiň, ale musím to dostat z hrudi...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Barkowrene59,

Doufám, že se vám daří dobře. Všiml jsem si, že požadované dokumenty nám ještě nebyly předány. Mějte prosím na paměti, že ověření kasina může trvat až 14 dní a v případě problémů s počátečními příspěvky může být vyžadována další dokumentace.

Pokud se rozhodnete požadované dokumenty neposkytnout, kasino nebude moci dokončit proces ověření a bohužel vám také nebudeme moci dále pomoci, pokud spolupráce nebude zachována.

Kromě toho mějte na paměti, že 7denní lhůta pro odpověď na našem webu slouží ke správě objemu stížností, které zpracováváme a které mohou najednou přesáhnout stovky.

Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste vyhověli všem požadavkům kasina? Pokud ne, vezměte prosím na vědomí, že vám možná nebudeme moci nabídnout další pomoc.

Děkuji za pochopení a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den


Znovu vysvětluji, že jsem předložil všechny dokumenty, o které jsem požádal, ale 2 dny v řadě jsem byl několikrát podělaný a jednoho dne jsem žádost neustále vytvářel znovu a znovu a stále se zamítá. 😡👎 Vyprávějí mi pohádky, že nejsou vidět a že jsou uříznuté rohy. Už mám toho svinstva dost, když jsem se snažil lidi podělat. 😡 Mám toho dost, nedávno jsem byl zase štědrý, překonal sám sebe a podal znovu, co se podat dalo, také napsal o všech dokladech. Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď ani nic jiného. Nabízel jsem i kompromis, že mi platby jednoduše převedou zpět na MasterCard nebo IBAN, které jim pak mohu poslat. Dokonce bych se vzdal výhry, kdybych dostal zálohu zpět, pak je věc v mých očích u konce. Jelikož výhru stejně nikdy neuvidím, chtěl bych vklad zpět. Poslal jsem jim také podmínky pro svou platební metodu, které uvádějí, že mohu provádět platby pouze v případě, že je k dispozici kredit, protože karta MasterCard je předplacená karta a platby lze provádět pouze v případě, že je na ní kredit, abych se vyhnul červený. Ani tehdy nereagovali a neuznali to. 😡 Měli by mi říct bankovní spojení, kde mi vrátí zálohu a pak to bude v pohodě. Ale snažit se mě okrást výhrami a vklady zachází příliš daleko. Jednu metodu jsem z bezpečnostních důvodů také zrušil, což je pochopitelné. To znamená, že některé věci již nelze odeslat. To vše jsem jim poslal a nedostal jsem žádnou odpověď 😡 Je smutné a bolestivé vzdát se výher v důsledku toho, ale moje vklady jdou příliš daleko, chci je zpět. Co nejrychleji, bez ohledu na to, jak to dělají. 😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Barkowrene59,

Také jsem vás požádal, abyste nám tyto dokumenty zaslali nikolas.b@casino.guru před týdnem a stále od vás nepřišel žádný e-mail.


Předejte jej prosím k další kontrole, abychom mohli zkontrolovat, co by na nich kasino mohlo považovat za nepřijatelné.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Máte na e-mailové adrese nikolas.b@casino.guru

Pošlete všechny potřebné informace a dokumenty, které Goldwin obdržel před pár dny.

Zkontrolujte svou e-mailovou schránku.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

tolik k časovači? Platnost vypršela před hodinami, ale čekáte týden? Jak jsem již zmínil, řešení zde neexistuje... Čistá ztráta času 🚫 👎 😡 🤬

Možná najdu jiný způsob. Měl jsem si ušetřit problémy s týdenním sezením na napínacích hácích, ale nic z toho nemám. Štve mě, že nemělo smysl vám to hlásit. Co se vám zatím podařilo? Nic, jen machrovat, plýtvat drahocenným časem. Nic nebylo dosaženo ani splněno. Když se podíváte zpět od data, kdy jsem podal stížnost, do dneška... smutné.

Protože nejste schopni pomoci nebo oslovit lidi, můžeme to zde ukončit. Je to k smíchu, nekompetentní, víc k tomu neřeknu a také nemám chuť sem podávat hlášení nebo stížnost. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Už mě o tomhle svinstvu nemusíte kontaktovat, nechci sem vkládat žádnou naději, jen by mě zajímalo, proč existujete? Ach jo, já ani nechci, stejně znám jen prázdná slova 👎 😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Barkowrene59,

Omlouvám se za zpoždění v odpovědi, ale doufám, že chápete důležitost procesu, který jsem dříve nastínil. Je nezbytné, abychom před kontaktováním kasina shromáždili od hráče co nejvíce informací, abychom zajistili komplexní pochopení situace.

Dejte mi prosím vědět, zda chcete stížnost uzavřít nebo chcete, abychom se vaším jménem obrátili na kasino a pomohli vám s vaším případem.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem jim emailem, co se dalo, ale nedali mi žádnou odpověď ani nic nepotvrdili. Den předtím nebo potom jsem poslal kasinu, jaké informace byly možné. Zatím nereagovali, tak jsem si řekl, že to zkusím znovu. Poslal jsem jim možnosti emailem a o pár věcech něco napsal. Přesto je dnes vše při starém a nic z toho, co jsem poslal nebo napsal, nepřijali. Přesně totéž se stane, pokud je kontaktujete. Budou hledat výmluvy a chyby a lhát, dokud se krávy nevrátí domů. Stále jste neschválili moji zpětnou vazbu k tomuto kasinu. Zajímalo by mě, proč to zveřejnění trvá tak dlouho? Za druhé se také vyhýbají tomu, že je to nelegální kasino... jsou to podvodníci skrz naskrz a mají stejně malou šanci to změnit, tím jsem si 1000% jistý. Ale prosím, třeba mě někdo naučí jinak a že dokáže něco změnit, ztratil bych víru, ale zkuste štěstí...😏👍 Informací o podvodnících jsem dostal dost, stejně jako od právníka, který zná kasino a má dobré informace... Řekla, že pokud chci něčeho dosáhnout, potřebuji právníka z oblasti Kürazauth, kde je těžké se s nimi spojit. Protože nejsou z EU, nejsou odsud žádné možnosti, řekla mi, že si toto místo vybrali záměrně, protože přesně ví, kdo je odtud může kontaktovat. Normálně byste měli mít po několika jízdách možnost je nahlásit. Za úplný zákaz úřadům, které by to mohly zařídit. Díky vaší spolupráci a informacím by z vaší strany neměla být prováděna další vyšetřování. Místo toho, jak jsem řekl, byste měli přeposlat informace a nechat účet zablokovat. Zcela od úřadů, pokud od vás mají dostatek informací. Ale dlouze, hodně štěstí a zábavy s nimi, zkusil jsem a udělal všechno možné. Teď už je to za mnou, spoléhám na jejich schopnosti nebo na to, že budu vědět, jak to nějak vyřešit. A jak jsem navrhl svůj kompromis, aby mi vyplatili zálohu. Abych dostal peníze zpět, bolestně se vzdávám 61 252,95 €, pokud dostanu zpět zálohu, aniž bych si něco dělal. A přestávají mě otravovat dokumenty, které jsou údajně rozmazané, nečitelné nebo jim chybí rohy a okraje. Lol

Účet pro vrácení peněz se uzavře, jakmile bude platba provedena.

Abych to dohrál a taky se uklidnil, protože nervy už mám úplně vyčerpané.


S pozdravem René

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Barkowrene59,

Vaši stížnost předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který osloví kasino ve snaze zjistit příčinu problému s ověřením.

Upozorňujeme však, že pokud odmítnete poskytnout dokument požadovaný kasinem, naše schopnost pomoci vám bude omezená. Bez splnění jejich požadavku již odpovědnost za ověření vašeho účtu nenese kasino.

Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý večer


Poskytl jsem více dokumentů, 3 dny po sobě a v předposledním emailu a kontaktu s vámi zde jsem znovu zkusil vše možné, dodal dokumenty a všechny potřebné popsal a okomentoval. Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď z poslední doby, což bylo také 19. září. Tak nějak je dobře, že se už nemusím nechat ošálit. 3 dny po sobě a 2-3-4x denně jsem hru zkontroloval a zkusil podat co funguje a co nejde a něco k tomu napsal. Tak si teď dobře rozmyslete, kdo něco dělá špatně a z koho si děláte šaška!! ^^

OK, tak to přepošli a uvidím, jak to dopadne.


S pozdravem René

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Barkowrene59,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a důkazy, které jste nám poskytli, a věřím, že všechny obrázky jsou jasně čitelné. I když je poznamenáno, že rohy vaší GutKarte jsou oříznuté, jsem si jistý, že můžete poskytnout nové obrázky. Z vašeho e-mailu se navíc zdá, že problém se týká platby paysafecard.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Rádi bychom pozvali Goldwin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Goldwin,

Ocenil bych vaši pomoc při objasnění důvodů zamítnutí hráčových dokumentů, zejména s ohledem na to, že jejich účet byl již dříve ověřen. Hráč uvedl, že předložil požadované důkazy; můžete prosím vysvětlit, proč je to stále považováno za nedostatečné? Pokud existují další podrobnosti, které nelze zveřejnit, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Michale,


Doufám, že se vám daří dobře!


Hráč neodpověděl na poslední žádost o dokumenty, která mu byla zaslána 19. září 2024.


Byl požádán, aby poskytl:

  • Nedávný (ne starší než 3 měsíce) účet za plyn/elektřinu nebo výpis z účtu (pouze výpisy vydané komerčními bankami);
  • Úplný bankovní výpis obsahující všechny vklady, které provedl do kasina v září 2024;
  • Export historie transakcí paysafe ve formátu PDF, zobrazující vklady provedené v našem kasinu s PaySafe.


s pozdravem

Eugenie Lacroixová

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den


Dělám tak-tak...k tématu 19.09.

Odpověděl jsem na email. Mohu to potvrdit screenshotem, od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. Měli by přestat lhát a neoklamat lidi ani je nenechávat čekat. Přikládám snímky obrazovky, abyste viděli, že toto kasino jen lže.

Napsal jsem o tom něco, co odpovídá na všechny vaše požadavky 😡

Už to pomalu začínám být já, už mám těch podvodníků dost 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Měli by vyplatit můj vklad a dát mi nové bankovní údaje a já se vzdám všech těchto výher. A poté, když obdržím svůj vklad, může být účet po potvrzení platby uzavřen. To jsou moje férové podmínky. Je bolestivé vzdát se pěkných výher, ale alespoň bych pak měl svůj vklad zpět. Pak mohu dát věc do klidu... pak mohou mít všichni pokoj!


MfG René

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den Michale,


Děkuji za odpověď!


Přečtěte si laskavě moji předchozí odpověď, abyste viděli, co přesně potřebujete odeslat.


E-mail, jehož jste poskytli snímek obrazovky, neobsahuje soubory, o jejichž odeslání jste byli požádáni.


s pozdravem

Eugenie Lacroixová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Poslal jsem, co se dalo, čtěte pozorněji mé emaily a pak poznáte a pochopíte úhel pohledu!! Ti, co umí číst, mají jasnou výhodu, pokud nejste schopni číst emaily vůbec nebo jen částečně, tak mi najděte zaměstnance, který to umí. A měli byste si výběr povolání rozmyslet 😏 👍 Podařilo se mi částečně shrnout vše, co bylo požadováno a bylo to několikrát odesláno, ať už e-mailem nebo chatem. Bylo to před dny nebo týdny, takže se s tím vypořádejte opatrně nebo někdo, kdo je toho schopen. Děkujeme 👍

Vše, co již nelze prokázat, jsem změnil já a věci s tím spojené z důvodu vaší nedůvěry a podvodu. Z mé strany proto některé dokumenty již nejsou k dispozici. To je důvod, proč byste měli číst e-maily; vše bylo komentováno ohledně chybějících dokumentů. Takže z mé strany bylo vše řečeno a uděláno. Můžete oklamat ostatní o herní době, přečetl jsem dost referenčních stránek a zpráv. Jste nelegální kasino, které by mělo být znovu uzavřeno. Ve skutečnosti nemáte právo klást požadavky; žádné kasino EU není v Kürazauth, protože s vámi nelze nic udělat tak snadno. Ale přišel tvůj čas; vyšetřování jsou v plném proudu. 😉 Pro mě by bylo důležité, abyste mi vyplatili můj vklad!! Zřeknu se jakékoli výhry, pokud mi nebude vrácen vklad za září. Je mi jedno, co si potom odečteš, jinak jestli si se mnou chceš hrát? Pak si s vámi budu hrát, zatímco vyšetřování a trestní obvinění z podvodu budou pokračovat. Říká se, že to dříve nebo později dostaneme všichni, ale pak už nemůžete čekat malou pokutu. A ukončit vše na téma status, protože vás mám dost. V potvrzení o platbě mi dejte vědět, že dostanu zálohu za září zpět. Pokud vám pošlu nové bankovní údaje, vzdávám se výhry!! Pokud nebudete souhlasit s vyplacením mého vkladu, i když bych se vzdal celé výhry, jedině tehdy!! Víc zde nemáme o čem diskutovat a trestní stíhání bude pokračovat stížností na Vás!! Jinak to po domluvě nechám shodit. Je to ve vašich rukou...^^


MfG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj René a Michale,


Děkuji za odpověď!


Nejprve budete muset odeslat přesně to, co od vás bylo požadováno.


Jakmile budou dokumenty dodány, budeme vás dále informovat.


s pozdravem

Eugenie Lacroixová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, Eugenie.


Milá Barkowrene59,

Oceňuji vaše úsilí při předkládání dokumentů, které máte. Je však důležité zdůraznit, že bez kompletního souboru přiměřených dokumentů požadovaných kasinem s největší pravděpodobností nebudeme moci vaši stížnost řešit. Povinností hráče je poskytnout potřebnou dokumentaci, ať už se týká výher nebo vkladů. Mohl byste prosím objasnit situaci, proč jste použili kartu paysafe, která není registrována na vaše jméno? Zdá se, že jde o významný faktor při zpracování vaší refundace. Věřím, že chápete, že použití platební metody třetí strany je obvykle považováno za vážné porušení předpisů kasina. Tato politika je jasně popsána v podmínkách, které jste přijali při vytváření účtu v Goldwin Casino.

file

Zdá se, že k situaci došlo z důvodu porušení smluvních podmínek z vaší strany. V důsledku toho je rozhodnutí o vrácení vašich vkladů na týmu kasina. Bohužel vám nemůžeme poskytnout další pomoc, pokud nebyly dodrženy základní průmyslové standardy.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den


špatně, celou dobu to nemělo nic společného s Paysefem. Hned od začátku se vyskytl problém, který náhle změnil ověřený účet na neověřený účet. S Paysefem to nemá nic společného, problém existoval už předtím. Použil jsem účet Paysef mého švagra, protože podpora Paysef je prostě velmi špatná. A stále trvá dlouho, než se uvolní můj účet Paysef, nebo se převede účet mého švagra. Již jsem poslal několik e-mailů, že tento účet bude změněn na mé jméno. To může trvat týdny nebo měsíce, ale vše už tam bylo odesláno. Že používám účet, který používal můj švagr. A i když sem do přílohy dám platbu s Paysefem, dá se to prokázat. I když smluvní podmínky říkají něco jiného, kdo si dává čas na čtení smluvních podmínek celé hodiny? Lidí skoro nikdo, ale Paysef jim nestačí, jelikož jsem platil i svou předplacenou kartou MasterCard. Poté jsem vysvětlil, že předplacenou kartu MasterCard lze použít pouze s kreditem, protože je založena na kreditu. Zdá se tedy logické, že můj vklad byl proveden také pomocí mé předplacené karty MasterCard. Byl tam kredit, který jsem pak vysvětlil okolnostmi a nedůvěrou. Z bezpečnostních důvodů jsem vše zablokoval. A zrušil jsem to, protože mi to všechno připadalo pochybné. Vzhledem k tomu již nemohu poskytnout žádný doklad o složení zálohy. Ani tomu nerozuměli, ani tomu rozumět nechtějí nebo to uznávat. Nemohu o tom již poskytnout žádný důkaz, vlastně také díky Goldwinovi. Měli byste pochopit, že vše je blokováno a zrušeno kvůli takovým akcím ze strachu a podvodu. Jak jsem řekl, zatím mohu doložit platbu Paysef. I když ještě není přepsán, nemohu již poskytnout celou zálohu za září. Od Goldwina by bylo spravedlivé vrátit vklady. Vzhledem k okolnostem se bolestně vzdávám své výhry ve výši 61 000 EUR. Pak by bylo spravedlivé a správné najít kompromis. Jednoduše bych za tím rád udělal čáru, protože mi lezou na nervy nejen trestní řízení, náklady, celé to vše zdržovat, raději skončím u soudu, než tuto maličkost napravovat . Vyplaťte zálohy, poslal bych nové bankovní údaje, kam mohou jít. A pak výhry, vůbec netuším, co s nimi dělají, je mi to úplně jedno i když to bolí. Ale došlo k dohodě, můžeme to uzavřít a hotovo. Nemohu udělat víc, než k tomu přispět, je to v jejich rukou. A možná je také na vás, zda s nimi souhlasíte. Vzdejte se výher výměnou za vrácení vkladů. Abych to zavřel!! 🤧😏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj René a Michale,


Děkuji za odpověď!


Bohužel nemůžeme pokračovat v ověřování striktně na základě vašich prohlášení.


Zašlete prosím dokumenty, které jste od vás požadovali, tak jak je požadoval náš tým.


s pozdravem

Eugenie Lacroixová

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Goldwine, obdrželi jste všechny dokumenty a informace, které potřebujete. Všechno ostatní je směšné, protože to není možné. Jsou možné pouze ty dokumenty, které byly předloženy vícekrát a abyste mohli provést další vklad Paysef. Zálohy za září již nejsou možné, protože jsem vše z bezpečnostních důvodů zrušil. Pokud to neuznáte a nepřijmete... a nevyplatíte vklady, zřekl bych se výhry. Budu nucen nechat řízení proti vám pokračovat. Jinak bych to zastavil, pokud jsi ochoten mi vrátit mé vklady. Nic dalšího nebudu přidávat, pouze pokud budete potřebovat nové bankovní spojení a vyplatit zálohy na můj nový účet. Pouze v takovém případě se vzdám výhry. Víc k této věci nemám co říct. Chci jen dohodu a uzavření, nebo se obrátím na soud. Je to na vás...


Mnohokrát děkuji


MfG René


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj René a Michale,


Děkuji za odpověď!


Obávám se, že úplně nerozumím tomu, co přesně máte na mysli.


Všechny dokumenty, které od vás byly požadovány, jsou běžnými ověřovacími dokumenty a neměl by být důvod, abyste je neposkytli.


s pozdravem

Eugenie Lacroixová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

dobrý den, pane Eugenie Lacroix


Dokumenty byly odeslány vícekrát a ne jednou nebo 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 a tak dále.

Dost dokumentů bylo poskytnuto dostatečně často, konec příběhu!!

Na dokumenty, které nelze a nemohly být poskytnuty, bylo vždy zodpovězeno samostatně, proč již tyto konkrétní dokumenty nelze v tuto chvíli poskytnout. Byla dána velmi přesná odpověď. Ale vypadá to, že ty body nečteš nebo nechápeš, protože se pořád opakuješ a nic jiného neřešíš nebo nechceš řešit. To je také poslední odpověď, kterou jsem dal. Takže vše bylo řečeno v tomto e-mailu, buď odpovíte na můj požadavek a nabídku, abychom to mohli ukončit. Nebo to necháš jít k soudu a pak uvidíme, co s tebou bude. Dnes tedy reaguji naposled, pokud jste ochotni se se mnou na tom dohodnout, abychom to mohli ukončit, dejte vědět. Vyplaťte mi vklady a já vám poskytnu své nové bankovní údaje. Poté se vzdám všech svých výher, pokud dostanu svůj vklad zpět prostřednictvím MasterCard. Také se vzdávám vkladů Paysef, chci jen zpět vklady MasterCard, o nic jiného se nestarám...pokud tuto nabídku nepřijmete, už si nemáme co říct. Nebudu zde již odpovídat na žádné dotazy ani vyžadovat dokumenty. Buď nebo? Rozhodnete se za tím udělat čáru a vyplatit vklady na můj nový účet. Vzdát se výher a poté pouze uzavřít účet. Pokud tomu tak není, pokud se mnou chcete vše řešit k soudu, tak prosím 👍 😎

Víc není co říct!!


Díky moc


MfG


Krásnou středu 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Barkowrene59,

Ujišťuji se, že jsem správně pochopil vaši situaci: vědomě jste k provádění vkladů použili platební metodu, která není registrována na vaše jméno, což je jasné porušení podmínek kasina, a nyní zvažujete právní kroky proti kasinu. je to správně? I když jste zmínil, že jste požádal o převedení účtu Paysafe vašeho švagra na vaše jméno, toto ještě nebylo dokončeno, že? Snažím se pochopit, jak se to týká kasina, vzhledem k tomu, že použití platební metody jiné osoby je porušením podmínek, se kterými jste souhlasili, a nejste schopni poskytnout požadované dokumenty, které od vás tým kasina požadoval.

I když chápu vaši frustraci z celé situace a ocenil bych, kdyby kasino zvažovalo vrácení vkladů provedených prostřednictvím vaší karty MasterCard (která je na vaše jméno), toto rozhodnutí je v konečném důsledku na týmu kasina, protože celý problém způsobily vaše činy. Obávám se, že vám nebudu moci poskytnout žádnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

nejde o Paysef Boa, vždy je otravné vidět a číst jednu věc 😡 chtějí zářijový výpis z bankovního účtu, který už nemůžu dodat ... protože jsem ho zrušil...nechtějí vidět jen vklad Paysef 😡 uuh porušení? Kdo se tady dopouští přestupků, najednou si vytváří neověřený účet s ověřeným účtem... to je porušení a podvod a ne můj malý vklad, kde jsem udělal chybu 😡 Podmínky bla bla hledej chyby, když je kasino nelegální kasino, to je podvod, zbystře, chlapče, už je těch zatracených sraček dost. Bylo mi řečeno, že Goldwin je podvodné kasino a obchoduje nelegálně 😡 opravdu nemá nárok zde klást požadavky 😡 a můj účet byl celou dobu ověřen a byl mi potvrzen již dávno. 😡 Pokud ověřený účet neprovádí výběr a nikdy neuvažoval o tom, že by chtěl něco vybrat, pak by zde neměl být středem zájmu můj malý vklad 😡 nebo jak si mám teď vyložit vaše chování?! Zaměřte se na to podstatné a ve skutečném smyslu, co kdo, jak a kde tady dělá!? 😡😡 Nemáš nulovou kompetenci to správně řešit a napadáš mě za náhodné porušení?? 😡

Kde podvodné kasino hraje na časových slotech, což je nezákonné? Převést ověřený účet na neověřený? Měli byste si hned teď položit otázku, v jaké pozici jste vy a kasino, v žádné!!!!


Tak to je vše, co je zde třeba říci, nebyl jste schopen pomoci a útočíte na mě kvůli náhodnému porušení?? Spekulování o této záležitosti, které je zcela absurdní, ačkoli je možná vaše spolupráce s Goldwinem stále jistá, netuším, co se stane. A pak Goldwin porušuje vše, co k podvodům patří, neustále hraje o čas, nedokáže číst nebo porozumět mým e-mailům. Že nejsou další dokumenty, protože vše bylo z mé strany zrušeno, kvůli nedůvěře ke kasinu. Což je zcela pochopitelné, každý by jednal co nejrychleji. A neustále stejné bláboly o dokumentech, i když na to bylo několik odpovědí. 😡 Goldwin může pokračovat ve svém podvodu, hledat drobné chyby tam, kde by měli začít u sebe. Soud mi dá spíš souhlas za malou chybu z nedbalosti. Protože největším porušením je Goldwin změna účtů, které byly ověřeny. Neustále reklamované doklady jsou nečitelné, vadné, chybí rohy a tak dále 😡


Takže situace není u konce, jen s Goldwinem a s vámi také. Dobře si rozmyslete své chování a komentáře😡


a správněji najít chyby v reklamaci zákazníka 😡


příjemné tvoření a příjemnou zábavu 👍


Komunikace skončila s oběma nekompetentními stranami!!! Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Barkowrene59,

Přestože jsou vaše odpovědi poměrně rozsáhlé, stále se zdá, že záměrně přehlížíte důležité body.

Bez ohledu na to, zda byl váš účet dříve ověřen, je zřejmé, že došlo k porušení podmínek kasina. I když se můžete domnívat, že četné e-maily (včetně značného množství nesouvisejících informací), které jste poslali týmu kasina, by měly prokázat váš názor, byli jste informováni, že tým kasina nemůže v ověřování postupovat přísně na základě vašich prohlášení. Je důležité zdůraznit, že bez úplného souboru přiměřených dokumentů požadovaných kasinem se proces ověřování nemůže pohnout kupředu.

Uzavření účtu, o kterém jste byli požádáni o poskytnutí výpisu za září, jste iniciovali vy, čímž jste si zkomplikovali možnost poskytnutí výpisu.

Kromě toho stojí za zmínku, že vaše registrace v kasinu byla dobrovolným rozhodnutím; nikdo tě k tomu nenutil. Pokud nyní kasino vnímáte jako nelegální, vyvolává to otázku, proč jste si před vytvořením účtu nenašli čas na kontrolu reputace kasina, abyste se ujistili, že splní vaše očekávání. Vzhledem k tomu, že toto není váš první problém s kasinem a většina vašich stížností, které nám byly předloženy, byla nakonec uzavřena jako zamítnutá, může být rozumné zvážit, kdo nese odpovědnost za důkladnou kontrolu legitimity kasina a dodržování jeho pravidel, aby se předešlo jakémukoli budoucí komplikace.

Navíc je opravdu pozoruhodné, že se vám podařilo proměnit vaši frustraci v naprosté ignorování našich zásad pro fórum stížností. Bohužel to znamená, že vám nebudeme moci nadále pomáhat s vaší stížností. Vaše volba použít urážlivý jazyk nás bohužel donutila zamítnout vaši stížnost.

Musím vás upozornit, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.

Vzhledem k tomu všemu je rozhodnutí vrátit vklady provedené prostřednictvím vaší karty MasterCard (která je na vaše jméno) i bez úspěšného dokončení ověřovacího procesu v konečném důsledku na týmu kasina. Pokud kasino bude trvat na dokončení ověřovacího procesu před zvažováním vrácení vašich vkladů, plně chápu jejich pozici. I když máte právo vyjádřit k této záležitosti odlišný názor, musím vám s politováním oznámit, že vám nemohu nabídnout další pomoc, a vaši stížnost uzavřu jako zamítnutou.



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky