Hráč z Německa čelí problémům s výběrem peněz z Goldwin Casino poté, co si nechal ověřit svůj účet. Navzdory tomu, že již dříve nahrál všechny potřebné dokumenty, je nyní požádán o dodatečné ověření a po zahájení výběru ve výši 200 EUR se setkal s omezením přístupu podle země.
Dobrý den,
Tady je můj problém: Byl jsem u Goldwin velmi dlouho a vložil jsem docela dost. Dnes ráno, jak je znázorněno na snímku obrazovky, jsem provedl výběr. Když jsem se zeptal v chatu, řekli, že žádné další vklady nejsou možné a bonusy jsou vyloučeny, dokud nebude registrace dokončena. Ptal jsem se, jak dlouho to bude trvat!? Řekli, že 3-5 dní od výběru lze provést pouze na účet IBAN, bohužel. Tohle mi šlo. Pak mi najednou řekli, abych nahrál své dokumenty, aby se to urychlilo!! Co?? Můj průkaz totožnosti a další dokumenty byly nahrány před mnoha lety a můj účet je ověřen? Údajně, i když jsem viděl, že je klíště schváleno, tvrdili, že nebylo rozpoznáno, protože screenshot musel být originální 🙄😡. Vše bylo originál 😡. Poté požádali o dokumenty, jako jsou účty, aby potvrdili výběr. Vyfotil jsem všechny dokumenty a znovu je nahrál. Stalo se to kolem 05:50-06:00 a už jsem byl unavený 😕.
Na konci toho všeho jsem se chtěl přihlásit a hádejte co? Můj pocit byl správný... Teď se píše, že přístup je omezen podle země. Velmi zvláštní, protože jsem tento problém nikdy předtím neměl. Nyní, když jsem požádal o výběr, nic nefunguje? Tomu říkám PODVOD 😡. Výběr 200 € není povolen + zůstatek 100 € je stále k dispozici ❌POZOR🚫.
O vložených penězích ani nemluvíme... 😡
Ahoj barkowrene59,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Existuje nějaký důkaz, že váš účet byl v minulosti ověřen? Použili jste někdy VPN pro přístup na web kasina?
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl jsem členem, netuším, 3-6 měsíců, chtěl jsem se podívat, jestli to vidíte na účtu, bohužel ne. Jak dlouho jsem tedy členem, ale chvíli. VPN jsem nikdy nepoužíval, ale vždy jsem se tam dostal bez problémů. Včera jsem dostal VPN a teď mám přístup. Ano, platbu jsem zrušil mezi včerejším večerem a dneškem, jelikož můj případ ještě nebyl vyřízen, tak mi to řekli přes chat. A pak všechny ty řeči 1-3 dnů, bla bla, normálně by to už nemělo být, jak to bylo a bylo ověřeno. A moje nové, aktuální dokumenty, které jsem měl nahrát, nebyly vůbec zpracovány. Takže kvůli novým aktuálním zjištěním ohledně zrušení jsem právě provedl další pohyb na svém účtu, vklad plus výhry. Nový výběr nyní není 200-300 EUR, ale jak můžete vidět na snímku obrazovky, 2 000 EUR a stále je na něm 9 000 EUR. A jak to přišlo s nahráváním dokumentů znovu a není tam žádný pohyb, začal jsem mít podezření. Přemýšlel jsem, jestli by nebylo nejlepší mít vše hned vyplacené. A poté účet zavřít. To by byl můj cíl, co nejrychleji, protože nechci trávit čas nad celou věcí. Znám dvě kasina, kde vše fungovalo perfektně. Rychlé ověření, výplata kreditní kartou, která zde funguje pouze přes IBAN, čemuž nerozumím. Peníze tam byly za 2 dny, když jeden byl za 1 den. Mám sem dát nový stav ze snímku obrazovky nebo konkrétní e-mailovou adresu od vás? Abyste měli aktuální stav výplaty a zůstatku?
Bylo by možné, aby zavřít dva najednou? A pak na požádání vyplatit celé zbývající peníze a po výplatě celý účet uzavřít? To bych preferoval víc než cokoli jiného 😏
Nejprve bychom rádi upozornili, že nabídka na Vámi jmenované webové stránce (goldwin.com) je nelegální hazard v Německu; účast na tom je trestná podle § 285 německého trestního zákoníku. Poskytovatel nemá potřebnou německou licenci pro svou nabídku hazardních her v Německu. Licence z jiných zemí, jako je Curacao, nestačí pro nabídku hazardních her v Německu. To už potvrdil i nejvyšší soud.
V budoucnu budete moci snadno zjistit, zda jsou hazardní hry legální či nelegální, pomocí tzv. whitelistu, který je dostupný na https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Zde uvedení poskytovatelé, včetně jejich domén, jsou v Německu povoleni. Seznam je neustále aktualizován. Pokud poskytovatelé a jejich domény nejsou na seznamu povolených, jedná se o nelegální hazard v Německu.
Nepochybuji o tom, zda je tato informace správná. Protože je to správné, chtěl bych, aby výplata a zbývající zůstatek byly vyplaceny co nejrychleji. Po uhrazení celé částky bude účet okamžitě uzavřen.
Žádné kdyby a ale, žádná touha po trestu nebo cokoli jiného!! Děkuju
Nyní si znovu vyžádali všechny dokumenty, které jsem jim poslal, a je to opět sotva viditelné nebo rozpoznatelné. Mám toho dost 😡 Znovu jsem poslal, co mi bylo řečeno v chatu, vše znovu nafotil a nahrál. Teď uplyne další dny, než zase řeknou, že to není vidět, že hrají jen o čas a chtějí moje peníze. A pak účet okamžitě zavřou. Jinak podniknu další kroky s úřady. Měli by se rozhodnout vyplatit mé peníze nebo by je měly zastřelit úřady, se kterými jsem v kontaktu, a budou následovat obvinění z trestného činu. 😡
Tak jsem jen navázal kontakt na chatu, co mám říct, sem tam jsou zřejmě odříznuté rohy z dokumentů😡😡😡 Některé jsem předělal, aby byly vidět rohy. Pak najednou přijdou další žádosti o doklady, už nic nenahrávám, řekla, že pokud nenahraju to, co chtějí do 30 dnů, účet bude uzavřen..😡😡😡 Chci platbu na svůj účet první. Potom je to se mnou v pohodě. Chci dohodu, že 2000 € bude vyplaceno a že po potvrzení platby může být účet uzavřen. Víc dokladů nemám, vše jsem dělal vícekrát...teď je konec 😡
Ahoj
kasino zablokovalo můj účet poté, co jsem se pokusil dosáhnout dohody prostřednictvím e-mailu. A můj zůstatek je ovlivněn, protože jsem stále trochu hrál s vkladem 240 EUR na zatočení, zůstatek je nyní 61 000 EUR 💶 😡😡😡
Chtěl jsem jen zkusit najít dohodu přes email a řekl jsem, že pokud to tak není, tak se asi obratím na právníka, jakmile mě zastihnou. Protože se nejedná o 100 nebo 1 000 eur, ale 61 000 eur, budu muset doufat, že se nějaké řešení najde, jinak se budu muset obrátit na právníky a soud, což se mi moc nechce. Dokonce jsem v e-mailu uvedl, že dostanu platbu, kterou jsem požadoval, a část zbývajícího zůstatku. Část zbývajícího zůstatku bych se vzdal, ale jak vidíte, je zablokovaný, nic jiného dělat nemohou. Raději by se vydali jinými cestami, jako jsou soudy. Tak prosím 👍
Ahoj barkowrene59,
Požadavky kasina jsou zatím zcela běžné. Pokud snímky obrazovky nesplňují požadovaný standard, mohou si je vyžádat vícekrát. Mnoho kasin také blokuje hráčský účet, dokud není ověření dokončeno.
Jednoduše bych doporučil sledovat všechny jejich požadavky, i když to dělají vícekrát.
Mezitím můžete dokumenty přeposlat i nám (ten, který kasino odmítlo). nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
No, podle toho, co jsem si všiml a co mi bylo řečeno, moc nepomáhají. Další doklady nikam neposílám, účet byl ověřen, bez námitek. Vše bylo v pořádku a najednou při výplatě peněz prý nebylo něco v pořádku s doklady.?! No, uvědomuji si, že nemohou, nebo nechtějí... tak to nechávám na právnících, ti s úspěchem v žádném případě moc nenadělají. Účet byl ověřen a připraven a další dokumenty již neposílám, ať je posílá kdokoli komu. Hlavně ne, když napíšou do chatu, co mám odevzdat, opice říkají, že najednou je všeho málo a vždycky chtějí víc. Chtějí vidět, zda jsou moje vklady kryty účtem. Říkám, že je to předplacená karta MasterCard, a pokud na ní není kredit, nelze provádět žádné vklady. Poslal jsem jim také podmínky z gutKarte, kde je můj účet. Že nelze provádět žádné platby, dokud není účet pokryt. Nemá tedy smysl žádat po mně nějaké doklady, když už je to v popisu uvedeno. Bez zůstatku nebude účet odepsán a nemohu nikde platit, ať už online nebo u pokladny. Takže otázky jsou zbytečné a není důvod chtít vidět něco jiného. Jedinou možností, kterou mají, je na mé kreditní kartě, která je uložena, zaúčtovat všechny vklady na moji MasterCard jako kredit. Pak se vzdám všech zatracených výher. Peníze mám zpět, můžou pak smazat a zablokovat všechna data, je mi to jedno, chci jen svůj vklad zpět na účet, buď na MasterCard nebo IBAN bankovním převodem. Tím je pro mě věc uzavřena. Jinak to bude s právníky!!
Takže když sem každých 6 dní dostanu odpověď, stejně nebudu připravený dospět k výsledku do Vánoc. Tak nevim jak moc to je pomoc, už jsem spoustu věcí poslal mailem. Ale nemá smysl si stěžovat, protože to nikam neposune. Ať už děláte kompromisy, pošlete více informací odpovědnému pracovníkovi zde. Můžu hledat řešení sám místo toho, abych zde ztrácel čas. I když to nikam neposune. 😡👎
Jako člověk mám hodně trpělivosti, ale i ta už je nějak vyčerpaná...promiň, ale musím to dostat z hrudi...
Milá Barkowrene59,
Doufám, že se vám daří dobře. Všiml jsem si, že požadované dokumenty nám ještě nebyly předány. Mějte prosím na paměti, že ověření kasina může trvat až 14 dní a v případě problémů s počátečními příspěvky může být vyžadována další dokumentace.
Pokud se rozhodnete požadované dokumenty neposkytnout, kasino nebude moci dokončit proces ověření a bohužel vám také nebudeme moci dále pomoci, pokud spolupráce nebude zachována.
Kromě toho mějte na paměti, že 7denní lhůta pro odpověď na našem webu slouží ke správě objemu stížností, které zpracováváme a které mohou najednou přesáhnout stovky.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste vyhověli všem požadavkům kasina? Pokud ne, vezměte prosím na vědomí, že vám možná nebudeme moci nabídnout další pomoc.
Děkuji za pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den
Znovu vysvětluji, že jsem předložil všechny dokumenty, o které jsem požádal, ale 2 dny v řadě jsem byl několikrát podělaný a jednoho dne jsem žádost neustále vytvářel znovu a znovu a stále se zamítá. 😡👎 Vyprávějí mi pohádky, že nejsou vidět a že jsou uříznuté rohy. Už mám toho svinstva dost, když jsem se snažil lidi podělat. 😡 Mám toho dost, nedávno jsem byl zase štědrý, překonal sám sebe a podal znovu, co se podat dalo, také napsal o všech dokladech. Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď ani nic jiného. Nabízel jsem i kompromis, že mi platby jednoduše převedou zpět na MasterCard nebo IBAN, které jim pak mohu poslat. Dokonce bych se vzdal výhry, kdybych dostal zálohu zpět, pak je věc v mých očích u konce. Jelikož výhru stejně nikdy neuvidím, chtěl bych vklad zpět. Poslal jsem jim také podmínky pro svou platební metodu, které uvádějí, že mohu provádět platby pouze v případě, že je k dispozici kredit, protože karta MasterCard je předplacená karta a platby lze provádět pouze v případě, že je na ní kredit, abych se vyhnul červený. Ani tehdy nereagovali a neuznali to. 😡 Měli by mi říct bankovní spojení, kde mi vrátí zálohu a pak to bude v pohodě. Ale snažit se mě okrást výhrami a vklady zachází příliš daleko. Jednu metodu jsem z bezpečnostních důvodů také zrušil, což je pochopitelné. To znamená, že některé věci již nelze odeslat. To vše jsem jim poslal a nedostal jsem žádnou odpověď 😡 Je smutné a bolestivé vzdát se výher v důsledku toho, ale moje vklady jdou příliš daleko, chci je zpět. Co nejrychleji, bez ohledu na to, jak to dělají. 😡
Milá Barkowrene59,
Také jsem vás požádal, abyste nám tyto dokumenty zaslali nikolas.b@casino.guru před týdnem a stále od vás nepřišel žádný e-mail.
Předejte jej prosím k další kontrole, abychom mohli zkontrolovat, co by na nich kasino mohlo považovat za nepřijatelné.
Pozdravy,
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
