Hráč ze Spojeného království se poté, co vyhrál 2 000 £ a ověřil svůj účet, pokusil o výběr. Přestože měl všechny potřebné dokumenty, jeho výběr byl po týdnu zrušen kvůli žádostem o další neznámý dokument. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat
Vyhrál jsem větší množství peněz, bylo to 2 000 liber. Poslal jsem také všechny potřebné dokumenty a poté mi přišla odpověď, že můj účet je plně ověřen. Pak jsem se pokusil vybrat svou výhru. Nejen, že jsem přes týden čekal, ale dnes mi přišel e-mail, že po mě chtějí doklad, který nemám. A můj výběr byl zrušen. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a teď, když byl čas na odstoupení, přišli s dalším dokumentem k ověření. Myslím, že je to nespravedlivé. Můj účet je ověřen.
Ahoj Majajulia90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino si je může vyžádat vícekrát. Můžete také poradit, který z nich nemůžete poskytnout.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
