Hráč z Německa požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, za prvé, nechci to celé podávat přímo jako reklamaci, jde mi spíše o vysvětlení, jestli má někdo podobnou zkušenost. Kasino má širokou škálu her a také spoustu bonusů, což je skvělé. Podle mého názoru je to až příliš dobré, nashromáždil jsem svou částku s vkladem 20 EUR a bez zatočení zdarma. Jsem si vědom, že je to jen prostých 100 €, což je pro mě hodně. Takže jsem několikrát četl, že kasino podvádí, nevyplácí atd. Což mě znepokojuje.
Snažil jsem se ověřit sám sebe 4 dny, což by mělo trvat jen 1-3 dny, ale stále se to dá zvládnout.
myslíš, že dostanu peníze? Natož abych byl ověřený?
pokud by tohle všechno fungovalo, bylo by to podle mého názoru velmi dobré kasino.
Musím říci, že jsem několikrát obdržel zprávu "Váš výběr 100 € bla bla bla byl úspěšný", ale když se podívám na stav, říká "čeká".
Mfg Marko
Vážený dukanovicmarko02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, tak případ je vyřízen, ověření trvalo trochu déle, než se očekávalo, ale výplata přišla rychle po ověření. Tak téma vyřešeno, každopádně děkuji za pomoc 🙏🏻
Goldwin Casino můžu určitě doporučit, protože jsou tam skvělé bonusy 😊
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, dukanovicmarko02, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru