Hráč z Kalifornie se několik týdnů snažil vybrat 1 000 $. Kasino zajistilo rychlejší výplatu díky jeho VIP statusu, ale stále zdržovalo proces a ignorovalo požadavky hráče. Navzdory hráčově snaze urychlit proces kasino nereagovalo. Kasino s námi v minulosti nespolupracovalo. Bohužel stížnost musela být uzavřena jako „nevyřešená“, což by ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Čekání na stažení několik týdnů. Řekli mi, že jsem VIP hráč a výplata bude rychlejší, než byla původně. Dluží mi 1 000 $ a řekli mi, že jsem byl ve frontě a bylo to povznesené. Všechno je to blbost. Pořád mi říkají, že jsem další, a prostě mě ignorují. Toto místo je takový podvod...
Vážení timbletos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, již jsou to téměř 2 měsíce, co jsem požádal o tento výběr/výplatu. Před tímto výběrem mi bylo vyplaceno 200 USD. Denně jsem je doslova prosil a bylo mi řečeno, že jsem ve frontě a můj čas na zpracování se blíží. Napsal jsem Tom Horn Gaming a Rival Casino, abych je informoval, že Golden Lady nepracuje v dobré víře a používá jejich hry a technologie k podvádění zákazníků. Při více než 5 příležitostech mi řekli, že má výplata přijde jako další, a 10krát mě požádali o potvrzení mých BTC. adresa. Jsem velmi frustrovaný, když vidím, že je podvedeno také mnoho dalších lidí. Prosím, pokud vás napadá něco, co bych mohl udělat, abych pomohl nebo urychlil tento proces, měli jste nějaký úspěch s Gokden Lady jménem ostatních zákazníků?
Vážení timbletos,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Golden Lady Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
