DomůStížnostiGodbunny Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto kvůli sporu o dokument.

Godbunny Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto kvůli sporu o dokument.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 873 €

Godbunny Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Chile nahlásil problém týkající se jeho výběru 1873 EUR z online kasina po výhře. Dodal všechny požadované dokumenty KYC, ale kasino zjistilo nesrovnalosti v jeho informacích a požádalo o další notářsky ověřené dokumenty. Hráč tvrdil, že proces notářského ověření v Chile zahrnoval dodatečné náklady, a trval na tom, že již poskytl kompletní sadu dokumentů k ověření svého účtu. Kasino odpovědělo tím, že poukázalo na své obavy ohledně více IP adres hráče, různých telefonních čísel a absence poštovního směrovacího čísla na jeho účtu za energie. Kasino požádalo o další dokumenty k potvrzení identity hráče, což hráč vnímal jako nespravedlivé. Kasino poté pozastavilo účet hráče kvůli jeho nedodání požadovaných dokumentů do 7 dnů. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme kasino požádali, aby zkontrolovalo nenotářsky ověřené bankovní výpisy a referenční dopisy, a hráče, aby poskytl dokumenty se svou úplnou adresou a telefonním číslem. Hráč předložil bankovní referenční dopis, o kterém kasino tvrdilo, že jej ověřuje. Hráč poskytl další dokument, ale po důkladném vyhodnocení ho ani kasino nemohlo ověřit. Reklamaci jsme zamítli z důvodu podezření, že doklady jsou padělané.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, provedl vklad a získal výhru na automatech. Vyhrál jsem 1873 EUR a požádal o výběr!


Kasino si vyžádalo dokumenty KYC a já jsem nahrál své ID a účet za služby. Uvedli, že účet za energie pro ně nebude, protože neexistuje žádné PSČ (avšak v Chile obvykle energetické společnosti PSČ nepíší) - Nahrál jsem účet Skrill, který je na mé jméno, nicméně kasino tvrdilo, že existuje jiné telefonní číslo na mém účtu skrill než v kasinu. E-mail, osobní údaje atd. jsou však stejné.


Vyžádali si 3 notářsky ověřené dokumenty, které pro mě bude těžké získat, protože na přípravu takových dokumentů potřebuji strávit celý den a spoustu peněz, tak jsem jim napsal e-mail a požádal o vysvětlení. Neodpověděli 11 dní a dnes mi napsal toto:


Podle našich Podmínek máme právo vás požádat o další informace a/nebo dokumenty k ověření vaší totožnosti.


Dále jsme vám zmínili níže:


"5.6 Všechny vaše dokumenty podle výše uvedeného seznamu nám musíte poskytnout do 7 (sedmi) dnů po otevření vašeho účtu nebo pokud vás o to požádá podpora – do 7 (sedmi) dnů od data příslušné žádosti. zkontrolujte své dokumenty do 7 (sedmi) dnů po obdržení příslušných dokumentů. V případě, že neposkytnete potřebné dokumenty včas, můžeme pozastavit používání vašeho účtu nebo odmítnout vaši žádost o výběr ( podle potřeby)".


Podle výše uvedeného pozastavíme váš účet a odmítneme váš požadovaný výběr z důvodu, že jsme vás požádali o poskytnutí dalších dokumentů a vy jste nám je v posledních 11 dnech neposkytli.


Toto kasino se chová jako podvod, protože jsem poskytl všechny potřebné dokumenty, ale požadovali více, to nedává žádný smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý lopezahumade,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, o jaké dokumenty vás kasino požádalo?
  • Poskytli jste nějaké alternativní dokumenty ověřující vaše telefonní číslo a adresu s PSČ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkujeme za vaši odpověď;

  • kasino mě požádalo o poskytnutí:

1. notářsky ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli ekvivalentní ověřený průkaz totožnosti podle platného práva vaší jurisdikce

2. notářsky ověřené bankovní výpisy

3. notářsky ověřené bankovní reference


  • předtím jsem jim již poskytl své ID, dva účty za služby a snímek obrazovky z mého účtu Skrill.


Moje telefonní číslo bylo potvrzeno v kasinu při registraci.


Není chytré žádat předložení notářsky ověřených dokumentů, protože v Chile musíte za notáře utratit peníze navíc. A poskytl jsem celý balík dokumentů, abych prokázal, že účet je můj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem při pokusu o dokončení ověření účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Zahrňte prosím odpovědi z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


E-maily odeslané na váš e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádali jste Skrill, aby aktualizoval vaše telefonní číslo?

Poskytli jste bankovní výpisy a bankovní reference, které nebyly ověřeny notářem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, neaktualizoval jsem své telefonní číslo na Skrill, ale to není problém, a to by neměl být důvod, proč by se kasino mělo starat, protože bych mohl mít jiné číslo k registraci v kasinech, která používala, aby pokryla zbytečné sms a hovory.


  • Neověřil jsem své bankovní výpisy (dokonce nechápu, proč kasino potřebuje můj bankovní výpis, protože jsem k vkladu použil pouze skrill) Jak vidíte v e-mailu, napsal jsem jim, proč požadují takové dokumenty a zda budou kompenzovat výdaje, které Utratím za notáře. Neodpověděli, ale po 7 dnech mi zablokovali účet z důvodu neposkytnutí dokumentů.


Jedná se o nespravedlivé a podvodné chování kasina takto jednat a požadovat takové dokumenty a neodpovídat na e-maily!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, lopezahumad, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj lopezahumad,

Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Godbunny Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím, zda byl hráč požádán o předložení notářsky ověřeného bankovního výpisu a bankovního odkazu pro ověření adresy? Nebo jaký je účel těchto dokumentů? Mohl byste prosím také vysvětlit, co bylo špatně s účty za energie?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie,


V tomto případě bychom vám rádi zmínili následující:


  1. Zmíněný hráč byl zaregistrován v našem kasinu a poskytl nám nějaké dokumenty pro jeho ověření. Když odeslal účet za energie pro ověření adresy, náš tým si všiml, že chybí „PSČ" a požádali jsme o další dokumenty.
  2. V tu chvíli jsme obdrželi snímek obrazovky z jeho účtu Skrill a podrobnosti o jeho profilu, kde jsme si všimli, že telefonní číslo na účtu Skrill bylo jiné než to, které hráč dal našemu kasinu. Všimli jsme si, že telefonní číslo, které jsme měli, nebylo nikdy ověřeno.
  3. Poté jsme začali mít nějaké podezřelé, že možná nebyl skutečným vlastníkem dokumentů a/nebo šlo o případ podvodu, dále jsme prošetřovali jeho profil a všimli jsme si, že byl přihlášen z více než 6 různých IP adres. registrovaný u EUR, i když máme opci na jeho místní měnu Chilian Peso jako opci. Výše uvedené dokumenty pro prokázání adresy byly také souborem PDF a/nebo snímek obrazovky, nikoli fotografie fyzické papírové bankovky.


Po všech výše uvedených skutečnostech jsme aktivovali odstavec 5 našich smluvních podmínek a požádali jsme hráče, aby nám poskytl další dokumenty pro ověření své identity „Za určitých okolností vás možná budeme muset kontaktovat a požádat vás, abyste nám poskytli další informace. přímo k dokončení kontrol"


Hráč nám raději odpověděl výhrůžkami jako „Mohl byste mi prosím vrátit peníze, jinak si na vás budu muset stěžovat" Také nás požádal, abychom zaplatili jeho výdaje za notáře „ Nechci utrácet peníze navíc za notářské ověření dokumenty, pokud byste to neměli kompenzovat předem."


Když jsme viděli, že hráč nechce spolupracovat a abychom si byli jisti, že je skutečným vlastníkem účtu, pozastavili jsme jeho účet poté, co jsme ho informovali, že nám do 7 dnů nepředložil další dokumenty naše smluvní podmínky.


Pevně věříme, že dodržujeme všechny zákonné postupy podle našich Podmínek a nemyslíme si, že jsme udělali nějakou chybu a/nebo dodržujeme nějaké nespravedlivé pravidlo. Chceme si být jen jisti, že zmíněné dokumenty a/nebo podrobnosti pocházejí od skutečné osoby.


Jsme připraveni vám zajistit veškerou komunikaci s hráčem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za toto podrobné vysvětlení, Godbunny Casino. Mohli byste mi poslat historii přihlášení přehrávače, kde je možné vidět různé IP adresy? Můj email je natalia.b@casino.guru .


Vážený lopezahumade, máte k dispozici nějaké dokumenty s vaší úplnou adresou, včetně PSČ? Máte nějaký dokument potvrzující, že telefonní číslo, které jste použili při registraci, patří vám? Smlouva s vaším poskytovatelem mobilní sítě, nějaký výpis z vašeho účtu, pokud máte mobilní aplikaci?

Zašlete mi prosím dokumenty, které jste již poskytli kasinu? Rádi bychom je zkontrolovali samostatně, abychom si udělali vlastní názor. Klidně je pošlete na natalia.b@casino.guru . Vaše spolupráce by byla velmi oceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


odpověděl na váš e-mail všechny dokumenty a dokumenty, které jsem použil k nahrání v tomto kasinu.

Je zřejmé, že kasino nejednalo v dobré víře a jen mi nechtělo vyplatit mou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď oběma stranám.

Vážení Godbunny Casino, zvážili byste prosím kontrolu alespoň bankovních výpisů/referenčních dopisů z banky, pokud ještě nejsou notářsky ověřeny? Jak jsem pochopil, hráč vám zatím takové dokumenty neposkytl.


Pokud jde o telefonní číslo, můžete prosím upřesnit, zda jste se pokusili dovolat hráči pomocí čísla, které uvedl?

Souhlasím s hráčem, že má právo používat více telefonních čísel a pokud účet Skrill neobsahuje stejné číslo, které použil pro registraci v kasinu, nemusí to nutně znamenat něco podezřelého. Domnívám se však, že byste měli být schopni kontaktovat hráče pomocí čísla, které zadal ve svém profilu kasina, a to je problém, pokud jsou vaše hovory ignorovány.

Mohl byste mi prosím také poslat komunikaci mezi vámi a hráčem, jak jste nabídli ve své poslední zprávě? Klidně to pošlete na natalia.b@casino.guru , Děkuji.



Milá lopezahumade, chápu, že je pro vás frustrující jít k notářské kanceláři, protože to musíte nějak naplánovat a spravovat výdaje. Navrhuji však, abychom tyto záležitosti začali řešit od začátku – v první řadě, můžete si od své banky vyžádat nový bankovní výpis, který bude obsahovat vaši CELOU adresu? Bylo by možné požádat banku, aby vám poskytla referenční dopis, který tvrdí, že jste jejich klientem, a uvádí vaši CELOU adresu s razítky banky a podpisy autorizovaných farářů?


Další věc, máte účty za služby, které jste poskytli kasinu v papírové podobě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Natalie,


"Vážený kasino Godbunny, zvážili byste prosím kontrolu alespoň bankovních výpisů/referenčních dopisů z banky, pokud ještě nejsou notářsky ověřeny? Jak jsem pochopil, hráč vám dosud takové dokumenty neposkytl."


Ne, hráč nám žádné takové dokumenty neposkytl. Jakmile nám je bude moci poslat, pak je zkontrolujeme.


Pokud jde o telefonní číslo, rozumíme odpovědi hráče. Řekli jsme, že kvůli této záležitosti s telefonem jsme podezřelí, a ne že na svých účtech nemůže používat různá telefonní čísla.


Bohužel jsme se nepokusili kontaktovat hráče, abychom znovu zkontrolovali telefonní číslo.


Zašleme vám komunikaci s hráčem, abyste ji zkontrolovali.


Jak jsme již zmínili, pevně věříme, že jsme podle našich podmínek udělali vše správně, jsme ochotni znovu otevřít účet a/nebo vyplatit výhru, ale nejprve si musíme být jisti dokumenty KYC.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený lopezahumade, dejte nám prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete požadované dokumenty: bankovní výpisy/referenční dopis od vaší banky s vašimi údaji a úplnou adresou.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lopezahumad,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Natálie,

Odeslal jsem bankovní referenční dopis (Seniority Certificate), který jsem dnes obdržel od banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dnes jsme od hráče obdrželi referenční dopis, naše právní oddělení jej zkontroluje a během následujících 48 hodin bude hráče kontaktovat.


Pokud je se zmíněným výpisem vše v pořádku, hráčský účet se znovu otevře.


Děkuji,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Godbunny, dejte nám prosím vědět, zda jste si již přečetli dokument poskytnutý hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


Dokument jsme obdrželi a kontaktovali banku, abychom potvrdili, že se jedná o oficiální dokument z jejich strany. Zatím jsme žádnou odpověď nedostali.


Budeme je nadále tlačit, dokud nebudeme mít oficiální odpověď.


Děkuji,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Godbunny Casino, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vypadá to jako manipulace, protože je zřejmé, že banka nebude poskytovat žádné informace o zákaznících nějakému podvodnému kasinu registrovanému na Curacau.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený lopezahumade, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale jak vidíte, neposkytlo nám výsledky kontroly vašich dokumentů ani žádné jiné aktualizace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming a podat jim stížnost (pokud zkontrolujete validátor licencí na webu kasina, můžete otevřít tento odkaz https://www.curacao-egaming.com/public-and-players /complaints-landing?domain=godbunny.com ). Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Můžete si také přečíst náš článek o podávání stížností regulačnímu orgánu: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Godbunny. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený lopezahumade, právě jsem zkontroloval dokument, který jste poskytl kasinu – dopis od vaší banky. Tento dokument má určité problémy: nejedná se o originál, ale o vytištěnou verzi nějakého dokumentu PDF (nebo jiného digitálního formátu). Neexistuje žádné skutečné razítko ani podpis, proto jej nelze skutečně použít pro ověření. Můžete prosím upřesnit, kde jste ten dokument získali? Stáhli jste si jej z e-mailu, který vám banka zaslala, nebo z vašeho účtu v elektronickém bankovnictví? Byl bych rád, kdybyste mi poslali originál dokumentu. Pokud vám jej zaslala banka, přepošlete mi prosím e-mail z banky s přílohou na adresu natalia.b@casino.guru . Pokud jste si tento dokument stáhli ze svého bankovního účtu, můžete zkusit pořídit záznam obrazovky, abychom měli jistotu, že je dokument originální a vydaný bankou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lopezahumad,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkuji za odpověď, ano, tento výpis vygeneruji na webu banky a ihned vytisknu.


Navíc mám ověřený doklad o bydlišti s podpisem a razítkem.

Předám to Natalii a kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, lopezahumad! Soubor jsem obdržel. Jedná se o naskenovanou kopii originálního dokumentu? Můžete vyfotit původní dokument?

Rád bych se vrátil k předchozímu vydání - myslíte, že můžete pořídit záznam obrazovky, abyste zaznamenali proces stahování dopisu z webových stránek vaší banky a otevírání staženého souboru? Můžete mi pak poslat tento originální dokument na moji e-mailovou adresu?



Vážené kasino Godbunny, dejte mi prosím vědět, zda jste již zkontrolovali nový dokument poskytnutý hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


"Vážený kasino Godbunny, dejte mi prosím vědět, pokud jste již zkontrolovali nový dokument poskytnutý hráčem"


Zpracováváme kontrolu nového dokumentu, který nám hráč poskytl, ale zatím ho nemůžeme potvrdit ani odmítnout.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, Godbunny Casino. Doufám, že se od vás brzy dozvím novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ověřujeme u našeho právního oddělení, zda dokument, který nám hráč poskytl, je v souladu s našimi smluvními podmínkami a můžeme jej přijmout jako důkaz jeho adresy.


Doufáme, že do konce tohoto týdne budeme mít řešení a odpověď na to. Tato stížnost byla otevřena již dlouho a také bychom rádi našli řešení.


Děkuji,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Godbunny Casino, dejte mi vědět, pokud můžete sdílet nějaké novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bohužel nemůžeme přijmout dokument poskytnutý hráčem.


Naše právní oddělení zkontroluje poskytnutý dokument, kde chybí údaje, jako je cestovní pas nebo identifikační číslo vydavatele.


Dále není jasné, kdo je podpisem a jeho pozice.


Také telefonní číslo uvedené v tomto dokumentu je zcela odlišné od telefonního čísla, které si hráč přidal do svého profilu na naší webové stránce, a od telefonního čísla, které je na jeho účtu Skrill, které nám hráč v minulosti také poskytl.


Dalším bodem tohoto dokumentu je, že důvodem emitenta je „PŘEDSTAVIT HO NA SHANGHAI SIGNING

ELECNOVA", která s námi nemá nic společného.


Podle všeho výše uvedeného a s ohledem na veškeré chování hráče, který odmítne poskytnout potřebné dokumenty podle našich Podmínek v časovém rámci, ve kterém je mu poskytnut, se striktně domníváme, že se nás hráč snaží podvést.


Máme k němu důvodné podezření a domníváme se, že se pokusil projít našimi kontrolami KYC za předpokladu falešných a/nebo neschválených dokumentů a/nebo jeho činnost je v rozporu s našimi smluvními podmínkami.


Děkuji,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Godbunny Casino.


Vážený lopezahumade, vyhodnotili jsme i vámi poskytnuté dokumenty a bohužel si nemůžeme být jisti ani pravostí těchto dokumentů. Několik znaků nám neumožňuje mít 100% jistotu, že dokumentace je originální, a proto s ohledem na tato podezření nemůžeme kasino požádat, aby změnilo své rozhodnutí nepřijmout vaše dokumenty.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky