Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, provedl vklad a získal výhru na automatech. Vyhrál jsem 1873 EUR a požádal o výběr!
Kasino si vyžádalo dokumenty KYC a já jsem nahrál své ID a účet za služby. Uvedli, že účet za energie pro ně nebude, protože neexistuje žádné PSČ (avšak v Chile obvykle energetické společnosti PSČ nepíší) - Nahrál jsem účet Skrill, který je na mé jméno, nicméně kasino tvrdilo, že existuje jiné telefonní číslo na mém účtu skrill než v kasinu. E-mail, osobní údaje atd. jsou však stejné.
Vyžádali si 3 notářsky ověřené dokumenty, které pro mě bude těžké získat, protože na přípravu takových dokumentů potřebuji strávit celý den a spoustu peněz, tak jsem jim napsal e-mail a požádal o vysvětlení. Neodpověděli 11 dní a dnes mi napsal toto:
Podle našich Podmínek máme právo vás požádat o další informace a/nebo dokumenty k ověření vaší totožnosti.
Dále jsme vám zmínili níže:
"5.6 Všechny vaše dokumenty podle výše uvedeného seznamu nám musíte poskytnout do 7 (sedmi) dnů po otevření vašeho účtu nebo pokud vás o to požádá podpora – do 7 (sedmi) dnů od data příslušné žádosti. zkontrolujte své dokumenty do 7 (sedmi) dnů po obdržení příslušných dokumentů. V případě, že neposkytnete potřebné dokumenty včas, můžeme pozastavit používání vašeho účtu nebo odmítnout vaši žádost o výběr ( podle potřeby)".
Podle výše uvedeného pozastavíme váš účet a odmítneme váš požadovaný výběr z důvodu, že jsme vás požádali o poskytnutí dalších dokumentů a vy jste nám je v posledních 11 dnech neposkytli.
Toto kasino se chová jako podvod, protože jsem poskytl všechny potřebné dokumenty, ale požadovali více, to nedává žádný smysl.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
Automaticky přeloženo: