Hráč z Ciudad Autónoma de Buenos Aires sdílí své zkušenosti s hraním na Gamdom jako nezletilý jednotlivec, což má za následek značné ztráty přesahující 2 000 EUR. Navzdory vysvětlení situace a žádosti o pomoc kvůli povolení hrát v mladém věku kasino trvá na ověření účtu a nenabízí žádná řešení.
Dobrý večer, jsem někdo, kdo hraje na Gamdomu od svých 15-16 let, jsem nezletilý, aniž bych znal rizika s tím spojená nebo jak to kasino nebo herna, jak tomu říkali, fungovalo. Během této doby jsem ztratil více než 2000 EUR. Mám všechny screenshoty vkladů a dat, jak přicházím o peníze z mé kapsy a od mé rodiny a přátel. Několikrát jsem Gamdomovi vysvětloval situaci, protože by neměli dovolit nezletilé osobě hrát. Nyní, když jsem starší, vidím neuvěřitelnou chybu, která se stala, a laskavě jsem vše vysvětlil kasinu s tím, že už nechci hrát a že mám chuť umřít. Oni však bez obalu řekli, že se nedá nic dělat a že musím ověřit svůj účet. Právě teď jsem zadlužený a bez peněz, především kvůli tomuto kasinu a jeho umožnění přístupu ve věku 15-16 let. Pamatuji si, že v tom věku jsem mluvil s podporou, posílal fotky svého obličeje spolu s mým průkazem totožnosti, z nichž bylo patrné, že mi je 16 let, a přesto mi stále umožňovaly vkládat a hrát na několika účtech: jeden s Gmailem a dva s Pára. Velmi bych ocenil pomoc, když jsem se kvůli Gamdomu ocitl ve špatné situaci. Těším se na odpověď a jsem ochoten poskytnout další podrobnosti nebo informace, pokud to, co jsem napsal, není příliš jasné. Děkuju.
Ahoj marccucu34,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamdom. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Případné důkazy prosím předejte na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
