Hráč z Norska, který bojuje s těžkou závislostí na hazardních hrách, se po značné ztrátě sám vyloučil z kasina Gamdom. Kasino však jeho účet po týdnech znovu otevřelo a on nyní požaduje vrácení svých vkladů. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, zaregistroval jsem se na gamdom už dávno a hrál jsem nějaké živé hry. Po velké ztrátě jsem požádal kasino o věčné sebevyloučení, které bylo vyřízeno.
Před pár týdny mi otevřeli účet a nechali mě hrát znovu. Bojuji s těžkou závislostí na hazardních hrách. Nikdy mě neměli nechat otevřít si účet zpět. Požaduji vrácení svých záloh.
Vážený Flyfly86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Petronela
Vážená Petronelo, předal jsem všechny požadované důkazy týkající se tohoto případu.
Chci podat úplné shrnutí, aby se objevila všechna fakta.
Otevřel jsem si účet v gamdom v roce 2021. Poté, co jsem hodně prohrál, požádal jsem o trvalý ban. Kde jasně uvádím následující:
„zavřít můj účet navždy. Chci se navždy vyloučit z gamdomu. Také prohlašuji, že už nikdy nebudu hrát na jejich stránkách»
Ihned jsem dostal odpověď od samanthy z gamdom jasně uvádějící, že můj účet je nyní zakázán. Dokonce došli k závěru, že bych měl dostat pomoc s hazardem.
S touto žádostí jsem si byl zcela jistý, že jsem v bezpečí, takže nebudu moci vložit znovu. Udělal jsem to ve všech velkých kasinech. Nikdo z nich mi už nikdy nedovolil hrát.
Rychle vpřed do roku 2023. Žádám o otevření svého účtu se stejnými údaji: můj e-mail, který je: U**tp*** ar@gmail.com v gamdomě. A po potvrzení, že mohu hrát na gamdom během několika minut, byl můj účet otevřen. Přišel jsem o téměř 33 000 USD.
Snažil jsem se tuto záležitost vyřešit gamdomem z první ruky, protože jasně porušili pravidla sebevyloučení.
Po mnoha e-mailech tam a zpět jsme problém nevyřešili. Také budu přeposílat všechny e-maily, které jsem s nimi měl, tam a zpět.
Důvod, proč jsme v tomhle zmatku, je kvůli tomu, že gamdom úplně ignoruje mé permanentní sebevyloučení. Žádám Casino Guro, aby se podíval na způsob, jakým se vylučuji v kopii mého e-mailu pro gamdom. Ve svém sdělení mám 100% jasno. Zjevně také trpím závislostí a ztrátou a NULOVÝM potěšením z hazardu.
Nebudu proti nim činit domněnky, protože jsou jedním z největších online kasin, ale v tomto případě předložili mnoho odlišných závěrů. Od začátku mám pocit, že řeknou cokoli, aby tento případ uklidnili, uctivě gamdom.
Gamdom v tomto případě zjevně nedokáže posoudit závažnost. Že jsem navždy uzavřel svůj účet. Ve svém e-mailu jim v roce 2021 mám jasno jako den a jasně jim ukazuji, že trpím. Jejich podpora potvrzuje mou žádost a říká mi, abych vyhledal pomoc s problémy s hazardními hrami.
Jako poslední poznámka zde gamdom. Pokud si myslíte, že jsem nějaký typ člověka, který využívá podobné věci, mohu vám z první ruky říct, že za mých 12 let hraní je to moje první oficiální stížnost v kasinu Guro. Nikdy v životě jsem si nestěžoval na sebevyloučení. Jsem jen závislý na hazardních hrách, který prohrál miliony v mnoha různých kasinech, což je v pořádku. Ale není v pořádku, když kasino udělalo obrovskou chybu, když mě chránilo, pokud jde o zodpovědné hraní. Takže se prosím dejte dohromady a vraťte mi zálohy.
Děkujeme, Flyfly86, za sdílení komunikace. Jak jsem pochopil, v roce 2021, kdy jste původně požádali o zablokování účtu, nebyla žádná zmínka o problému s hazardními hrami. Kasino souhlasilo se zablokováním účtu a dodržovalo své zásady, že jej nelze znovu otevřít dříve než po dvou letech od data žádosti. Následně jste v roce 2023 požádali o reaktivaci účtu a kasino vyhovělo po vašem potvrzení, že problém s hazardem již neexistuje. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to přesné?
Ahoj,
to není úplně správné. Jednoduše jsem si nezablokoval účet, navždy jsem se vyloučil. V přesném znění:
"navždy zavři můj účet. Chci se navždy vyloučit z gamdomu. Také prohlašuji, že už nikdy nebudu hrát na jejich stránkách."
Konkrétně jim říkám, aby mě vyloučili, a v časovém rámci výslovně říkám dvakrát NAVŽDY!
Dvouletá doba zákazu nebyla v jejich e-mailu nikdy zmíněna. Právě jsem obdržel potvrzení, že moje žádost byla potvrzena podporou. Později v roce 2023 zmiňují, že jsem si musel vybrat čas, která část FOREVER pro ně byla těžko pochopitelná.
Ano, v roce 2023 jsem schválil otevření svého účtu s podporou, která je pravdivá.
Také jsem se snažil získat všechny přepisy chatu až do roku 2021. Neustále mi posílají buď pouze soubory z roku 2023, nebo soubory e-mailů. Právě jsem jim poslal nový e-mail, aby získali všechny soubory chatu, které jsem s nimi měl, abyste si je mohli přečíst. Pak ještě více uvidíte, jak moc je v tomto případě keců.
hiiiii aaaaaall,
pokud jste se vyloučili z gamdomu. A uvedl časový rámec navždy a uvedl, že na jejich stránkách už nikdy nebudete hrát a jejich podpora potvrzuje a schvaluje vaši žádost. To není dost dobré, vidíš, můj drahý ztroskotanec, vždycky najdeme způsob, jak tě zneužít!
musíte to udělat podruhé. Protože jsi napoprvé nebyl moc jasný. Musíme si být jisti, že jste poprvé naprosto upřímní, i když vám o tom nic neřekneme a bez ohledu na to, že my v gamdomě potvrzujeme vaši žádost.
vidíš, jak jsme mohli vědět, že ses chtěl navždy vyloučit? Ve své žádosti jsi to řekl jen dvakrát a také jsi nám řekl, abychom si šli do pr*dele. Vidíš, že to není dost dobré.
Musíte být kouzelník. Musíte také jasně říci, že jste sázení na hazard a máte problémy. Není dost dobré, že ve své žádosti o sebevyloučení jasně ukazujete všechny známky agrese, utrpení. Pls, řekni nám tu nejnepříjemnější věc o sobě, pls, řekni nám, jak moc trpíš, rádi to slyšíme.
a i když jsi udělal všechno správně. Stále najdeme a omluvíme váš účet zpět. Pls vraťte se k nám v blízké budoucnosti znovu naše dveře nelze nikdy zavřít.
Víš, co to je. Tomu se říká stinné, zcela podvodné triky s cílem najít mezery, jak uniknout trestné činnosti. To je ono!! Vykořisťují své hráče a činí jejich politiku naprosto směšnou.
měli by ze svých stránek okamžitě odstranit cokoli o zodpovědném hraní. Tato společnost se nestará o žádného ze svých hráčů. Jde jim pouze o hotovost v bance.
nechci využívat žádný zbytečný čas. Pokud kasino Guro nezvládne takový jasný podvod, zkusím to u poskytovatele, který to udělá. Máte všechny důkazy a víte, co jsem jasně napsal gamdomu.
a mimochodem, stále mi neposlali všechny přepisy chatu od roku 2021 do tohoto data.
na základě toho, co jsem pochopil, je, že gamdom se může jednoduše zbavit dohod o zodpovědném hraní, které schválili. Navždy jsem se vyloučil a prohlásil, že v roce 2021 už nikdy nebudu hrát na jejich stránkách. Schválili a potvrdili mou žádost.
Obě strany, alespoň z toho, čemu jsem věřil, měly jasno a účet byl trvale uzavřen.
Neřekli mi, abych byl konkrétnější, vybral si délku nebo přidal další informace. Moje žádost byla okamžitě schválena. Dokonce mi doporučili, abych vyhledal pomoc se závislostí na hazardních hrách, evidentně chápali závažnost mé žádosti.
Tato dohoda nebyla založena na krátkodobém nebo pevném sebevyloučení nebo prostém zablokování účtu.
Pokud by se gamdom držel této dohody, proč by někdy měl potřebu znovu otevřít můj účet. Zneužívají mé závislosti na hazardních hrách tím, že mají možnost otevřít si můj účet záměrným zadržováním informací ve vážné žádosti. Byl to jednoduchý „tag", který mohli vložit do mého zákaznického ID „sebeexluded forever". Vidíte, že to neudělali.
Online kasino, které bere zodpovědné hraní s přísnými zásadami, by vážně zvážilo, že by hráče, který požaduje navždy uzavřít svůj účet, informovalo dalšími informacemi. Jste si jistý, že to chcete udělat? Pokud potvrdíte, bude váš účet trvale uzavřen? spíše mou žádost schválí a pak se schovají za drobná psaná slova, aby ustoupili od dohody. Jednoduše řečeno, dělají to záměrně, aby měli prostor pro výmluvy.
Můj problém je, že obě strany měly jasnou dohodu a porozumění. Jasným schválením mé žádosti, aniž by bylo nutné k případu přidávat další informace, by hráč snadno odešel k pochopení, že žádost je schválena a účet je trvale uzavřen. Jako hráč jsem požádal o sebevyloučení s jasným ZÁMĚREM. A gamdom můj záměr jednoznačně schválil. To by mělo mít hodnotu v každém vesmíru!
Btw dnes jsem znovu požádal o protokoly chatu. Stále žádná odpověď. Věřím, že každý hráč by měl mít plné právo načíst svou chatovou komunikaci s kasinem.
Toto byla nejnovější odpověď z kasina pro vás:
Abychom odpověděli na vaše obavy, bereme žádosti o ban vážně a trvale zabanované účty nezrušíme, pokud neuplynulo alespoň 6 měsíců a uživatel nepotvrdí, že nemá problémy se závislostí a že je v pořádku, aby sázel / si to může dovolit. / mohu jej ovládat nyní, pouze jako jednorázová výjimka, což znamená, že pokud požádáte o druhý trvalý zákaz nebo ukážete jasné náznaky, že vás v budoucnu neodbanovat, i když o to požádáte poprvé, bude nikdy nebýt zabanován, což není něco, co jste nám ukázali, když jste o zákaz poprvé požádali před 2 lety a 1 měsícem, protože to vypadalo jako běžný zákaz vyřvávání.
Váš účet je nyní trvale zablokován kvůli vaší nedávné žádosti o zákaz, a proto již nikdy v budoucnu nebude odblokován.
Vaše původní žádost o sebevyloučení:
Vaše potvrzení, že přebíráte plnou odpovědnost za znovuotevření svého účtu, protože již hrajete na všech ostatních webech:
Vzhledem k sledu událostí a vašemu potvrzení, že jste spokojeni s obnovením vašeho účtu po dvouletém období, spolu s tím, že přijímáte plnou odpovědnost za obnovení hazardních aktivit, nebudeme nadále pokračovat ve vyšetřování tohoto případu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
