Hráč ze Spojených států má potíže s přijetím své výhry z bonusové hry No Deposit, protože si vyžádal několik bonusů No Deposit v řadě, aniž by mezi nimi provedl vklad. To je proti bonusovým podmínkám kasina, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Přihlásil jsem se do kasina, které mi při hře zdarma dalo 325 dolarů. Také jsem vložil promo kód, který mě kasino vyzvalo k vložení, bylo to join300, které mi dalo celkem 625 dolarů na začátek, vyhrál jsem 4000 amerických dolarů při hraní s volným peníze, které mi dali, a mluvil jsem s dámou, která mi řekla, že si mohu vybrat své 4 000 dolarů v 2 000 dolarových přírůstcích. Potřeboval jsem k tomu jen své bankovní informace, tak jsem šel do své banky a všechny informace jsem zadal na můj účet a trvalo mi to na chybovou stránku, takže jsem to zkusil znovu, stejně jsem jim zavolal zpět, řekli mi, že hotovost na mém účtu nebyla dobrá, protože jsem použil 325 a 300, jako mi to řeklo, abych použil na začátku, chci můj 4 000 dolarů, udělal jsem přesně to, co mi kasino řeklo, mám na svém účtu kredit 4 000 dolarů, proč mi kasino umožnilo vyhrát tyto peníze, ale nevyplatí to, co mi bylo slíbeno a co můj účet říká, že jsem vyhráli, chci svůj veletrh ve čtvercových výhrách
Drahý Evane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že většina kasin neumožňuje vyplacení více bonusů za žádný vklad za sebou. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina ( https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB ) a našel jsem tyto podmínky:
„Hráč zdarma nemůže používat žetony zdarma. Pokud hráč uplatní bezplatný čip , bez ohledu na to, zda byla nabídka zaslána hráči prostřednictvím kasina nebo ji uplatnil prostřednictvím zákaznické podpory, nemůže uplatnit druhý bezplatný čip a má nárok na výběr z výhry tohoto bezplatného čipu. Je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby dodržoval pravidla bezplatného čipu. Pokud bude toto pravidlo porušeno, výběry budou ve fázi schválení u platebního týmu zamítnuty. "
„ Hráč nesmí uplatnit více bonusů bez vkladu. Bezplatné nabídky procesorů jsou určeny pouze pro naše stálé věrné zákazníky a měli byste mít aktivní vkladový účet, pokud není uvedeno jinak, abyste mohli vybírat z nabídky bezplatného čipu. Pokud hráč uplatní jeden bonus bez vkladu a následně mu bude nabídnut další, musí hráč v mezidobí provést vklad skutečných peněz na svůj účet, aby mohl uplatnit druhý bonus bez vkladu. "
Za těchto okolností bohužel neexistuje nic, s čím bychom vám mohli pomoci. Pokud existuje ještě něco, co pro vás můžeme ohledně této stížnosti udělat, nebo pokud jsem vaši zprávu špatně pochopil, neváhejte nás kontaktovat, jinak ji odmítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristína
No, nemyslím si, že je fér, že mi ta paní řekla, že vše, co musím udělat, je jít do banky, získat moje bankovní informace a vyplnit formulář a že si mohu vybrat pouze 2k najednou, je to skoro jako by chtěli moje bankovní informace pro mě a to není skvělé a skutečnost, že kasino mě přimělo k tomu, abych získal dalších 300 ve hře zdarma a přidal je spolu s 325, které vám automaticky dají k registraci, ale myslím, že to je to
Chápu vaši frustraci, Evane, ale jak jsem již zmínil ve své předchozí zprávě, je obvykle zakázáno uplatnění několika bonusů za čip / peníze zdarma současně. Mohu jen doporučit, abyste si tyto informace předem zkontrolovali (a samozřejmě si pečlivě přečetli všechny bonusové a všeobecné podmínky), abyste se v budoucnu vyhnuli podobným situacím.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
