Hráč ze Spojených států měl své výhry omezené. Stížnost byla zamítnuta, protože nebylo k dispozici dostatek důkazů prokazujících, že peníze poskytnuté kasinem byly skutečným zůstatkem, a protože byly kasinu připsány hráči, považují se za bonusové peníze, které mohou být omezeny podmínkami kasina.
Kasino dostalo 100 $. Vložil jsem 1100 $ do zábavného klubového kasina. Nikdy nevybírá desetník. Byl jsem nešťastný, a tak jsem zavolal na jejich zákaznickou podporu a řekl jim, že chci účet zrušit, pokud nebude něco, s čím by mi mohli pomoci. Dali mi 100 $, které byly vloženy na můj účet pod úrovní reálných peněz. Konkrétně jsem dal jasně najevo, že nechci hrát s bonusovými penězi nebo předstírat peníze nebo jakýkoli zvláštní druh požadavků. Pracovník zákaznického servisu mě ujistil, že na hraní používám skutečné peníze. Dokázal jsem vyzvednout těchto 100 $ až na 1100. A poté jsem podal žádost o výběr 800 $, kterou odeslalo a přijalo kasino fun club. Mezitím byly zbývající peníze stále na mém účtu jako skutečné peníze, s nimiž i nadále hraji. Poté jsem byl schopen zvýšit zbývající částku až na 23 000 $. Poté jsem zavolal o několik dní později, abych zkontroloval svoji žádost o výběr, a bylo mi řečeno, že nebudu moci nic vybrat, protože pokud bylo prvních sto dolarů bonusovým tokenem. Mezitím tu sedím pod dojmem, že jsou to všechno skutečné peníze. Dámě po telefonu jsem dal jasně najevo, že mi dala těch sto dolarů, že jsem nechtěl hrát s bonusovými penězi a že bych mohl jít hrát videohru, kdyby tomu tak bylo. Pokud je mi známo, říká se to na jejich webových stránkách, pokud není uvedeno jinak. Jinak bylo upřesněno, když jsem se jí zeptal, jestli jsou to skutečné peníze, s nimiž jsem hrál. Nikdy bych neztrácel čas, kdybych věděl, že tomu tak je. Vložil jsem do kasina skutečné peníze a poté, když jsem konečně vyhrál, se pokusili odnést je na nějakou techničnost, která byla jinak specifikována prostřednictvím telefonního rozhovoru. A od té doby jsem četl mnoho nešťastných zákazníků s podobnými zkušenostmi.
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako žetony zdarma." Maximální částka pro výběr libovolného bezplatného čipu je 100 $. Například pokud dostanete čip 100 $ zdarma a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. "
"Pokud není uvedeno jinak, maximální výplata u všech bonusů bez vkladu nesmí překročit 1násobek částky vyplaceného bonusu." Všechny bezplatné žetony v hodnotě 100 USD nebo nižší budou mít omezení výplaty maximálně 100 USD. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy o tom, že vám bylo slíbeno, že s odměněným tokenem bude zacházeno jako se skutečnými penězi? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Předem děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím podmínkám, ale jinak to bylo specifikováno při telefonickém hovoru s operátorem. Nikdy bych neztrácel čas všemi těmi hodinami hraním a hraním a hraním. Mohl jsem velmi snadno hrát videohru, kdyby tomu tak bylo, a neztrácet čas. Pokusím se vyhledat všechny podpůrné dokumenty, které mám k jiným konverzacím, které jsem s nimi vedl po telefonu
Vezměte prosím na vědomí, že mi řekli, že zaznamenali telefonní hovor, který můžete jasně slyšet, když jsem se zeptal operátora, zda jsou to skutečné peníze, nebo ne
Děkuji, Alexander, za aktualizaci. Mohli byste prosím poradit, pokud jste zkusili požádat o záznam vašeho telefonního rozhovoru z kasina?
Čekám, až o to požádá můj správce účtu. Jakmile to dostane, měl si to poslechnout
Chápu. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Dobrý den, takže pro vás mám aktualizaci! Bylo mi řečeno, že moje představa „skutečných peněz" byla špatná. Zpočátku jsem dal jasně najevo, že jsem nechtěl hrát s bonusovými penězi ani předstírat peníze. Sdělil jsem jim, že můžu hrát videohru, pokud by tomu tak bylo. Ujistili mě, že je to skutečné. Vůbec to nerozváděli. Takže teď, když s nimi mluvím po telefonu, řeknou mi, že jsou to skutečné peníze, protože bonus můžete vyplatit, jakmile splníte podmínky. Moje odpověď na ně byla, jestli to byly skutečné peníze, které jsem si měl kdykoli vybrat. Nemusíte skákat přes obruče, abyste to získali. Ve své politice také uvádí, že „všechny bonusové peníze budou odebrány v okamžiku výběru". Přesto po mé žádosti o výběr 800 USD zbývající část Výhry ponechali v sekci „skutečné peníze", nikoli v sekci bonusových peněz. Ach ano a jsem si jistý, že to už někdo mohl uhodnout, ale telefonní hovor, který měl být zaznamenán, nemůže najít. Nejprve mi řekli, že prohledání mého účtu bude trvat příliš dlouho, než se najde telefonní hovor. Řekl jsem jim, že by mělo být docela snadné zúžit vše, co musí udělat, je poslouchat telefonní hovor, který byl těsně před mým požadavkem na výběr 800 $. A teď to nelze najít! Toto kasino je vtip!
Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi původní požadovanou platbu 800 $? Děkuji mnohokrát.
Nejen, že jsem neobdržel původní požadavek 800 $, bylo mi řečeno, že musím zrušit požadavek a podat další požadavek na 100 $, nebo pokud ne, systém, který používají, automaticky zruší můj požadavek. Než jsem žádost zrušil, rozhodl jsem se udělat trochu více domácích úkolů. O pár dní později jsem dostal e-mail s oznámením, že moje žádost o zrušení 800 $ byla úspěšná! Osobně jsem nikdy nepodal žádost o zrušení! Pak mi bylo do telefonu řečeno, že to už nedostanu, protože jsem nepodal novou žádost
Omlouvám se, pokud to všechno zní komplikovaně. Přinejmenším jsem zmatený. Můj manažer účtu mi říká, že důvod, proč jsou bonusové peníze považovány za „skutečné peníze", je ten, že je můžete vyplatit, jakmile budou splněny požadavky. Moje odpověď je, že kdyby to byly skutečné peníze, neměli bychom být schopni je kdykoli vyplatit?
Jsem si jistý, že se mnou souhlasíte, že token 100 $ zdarma spadá do kategorie bonusů bez vkladu, proto bude použita maximální hotovost. Mohli byste prosím poradit, zda jste mohli vybrat své oprávněné výhry 100 $? Děkuju.
Drahý Alexander,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Další komentáře hráče:
„Omlouvám se, že jsem se k tobě neozval dříve. Jen jsem četl tvůj e-mail. Abych odpověděl na tvou otázku, nikdy jsem nedostal těch sto dolarů. Když jsem se zeptal na zaznamenaný telefonický rozhovor, řekli mi, že nemají přístup to není nic menšího než lež! řekli mi, že zaznamenali každý telefonát. Stále mi neslyšeli z kasina Fanclub. Bylo mi řečeno téměř půl tuctu, že mi zavolám zpět a nikdy jsem to neudělal. "
Ahoj Alexander,
Děkujeme, že jste se k nám dostali. Rozumím správně, že jste nikdy neobdrželi výhru 100 $?
Správně Nikdy jsem nedostal 100 $, o kterých mi bylo původně řečeno, že na ně mám nárok.
Mockrát vám děkuji, Alexandre, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alexander,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych požádat Funclub Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Hodně štěstí! LOL! Toto kasino je takový vtip!
Ahoj Nicku,
Doufám, že se ti daří.
Zkontrolovali jsme hráčův účet a zjistili jsme, že hráč hraje na čipu 100 $ zdarma, který je dodáván s limitem výplaty 1x.
Navíc jsme souhlasili s tím, že necháme hráče vybrat si výhru 1x, přestože hráč hrál ruletu (což je omezená hra), ale hráč výhru odmítl přijmout.
Hráč v současné době zpochybňuje vklady, které provedl v nedávné minulosti, a totéž bylo zrušeno, což vedlo k uzavření jeho účtu.
Bohužel bychom kvůli tomu samému nemohli hráči dále pomáhat a případy jsou z naší perspektivy uzavřeny.
Pokud jsou od nás vyžadovány další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Ano, zpochybnil jsem vklady provedené v tomto kasinu. Vložil jsem skutečné peníze. Není co říci. Řekli mi, že mají zaznamenanou konverzaci, kterou nyní záhadně ztratili. Samozřejmě, že budu zpochybňovat, že mě okradli o 23 000. Tak proč bych jim dovolil, aby ode mě jen vzali peníze. Zavolal jsem jim, aby zrušili účet! Řekli mi, abych to otevřel, a mohli mi dát 100 dolarů. Nikdy nebylo zmíněno nic o žádném bonusu ani o žádném Playthru nebo o něčem podobném. Jedná se o takový podvod a chtějí, aby někdo, kdo o tom zažil, napsal dopis, který pravděpodobně píše takové dopisy pořád na takovéto webové stránky Zkuste a bráňte se.
Vážený kasino,
Můžete nám zaslat nějaký relevantní dokument, který by prokázal, že hráč použil bonusové peníze k získání své výhry? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Také jsem chtěl přidat po přečtení našich komentářů tam a zpět Nezmínil jsem, že mi kasino řeklo, že mi vrátí všechny peníze za všechny mé vklady ve výši 1100 $. To byly podmínky, na kterých jsem se dohodl s manažerem účtu Mikem! A ujistil mě, že dostane moje vklady zpět. Od té doby jsem asi tucetkrát volal se slibem, že mi zavolám zpět
Ahoj Nicku,
Sdíleli jsme podpůrné dokumenty na výše uvedenou e-mailovou adresu.
Pokud jsou od nás vyžadovány další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Ano, udělejte prosím stížnost a řešení problémů! Údajný zaznamenaný telefonní hovor, kde bylo jinak uvedeno o skutečných penězích! Nebo je to stále příliš mnoho potíží, jak jsi mi řekl jednou, když jsem se ptal. Nebo je to záhadně ztraceno, jako když jsem o to požádal. Doufám, že si lidé tyto recenze opravdu přečtou a vy budete vystaveni podvodům, které se snažíte vytáhnout.
hej Nick, pravidelně se kontroluji. Jsem si jistý, že nepřijdou s platnou odpovědí.
Drahý Alexander,
Vaši historii sázení jsme od kasina obdrželi od 2.5.2021, kdy jste využili bonus. Bohužel jsem prošel vaší historií a kasino v tomto případě neudělalo žádnou chybu. Všechny vaše výhry byly generovány z bonusového zůstatku. Neobdrželi jsme žádný důkaz týkající se „telefonního hovoru", kde vám byl slíben skutečný zůstatek peněz, ale mohu vás ujistit, že neexistuje jediné kasino, které by rozdalo skutečný zůstatek 100 $. Máte nějaký rozhovor o tom, jak získat zpět své výběry? Proč vám to kasino slíbilo? Pokud máte nějaké důkazy, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu uvedenou výše.
K tomu všemu došlo proto, že jsem chtěl zrušit svůj účet. Zavolal jsem jim a řekl jim, že cítím, že není v mém nejlepším zájmu pokračovat v podnikání s takovým jednostranným kasinem. Proto mi nabídli těch sto dolarů! Konkrétně jsem dámě dal jasně najevo, že bych mohl jít hrát videohru, pokud by to byly nějaké bonusové peníze. O žádném bonusu se o nich nediskutovalo. Můj důkaz je, že zaznamenali telefonní hovor! Požádali jste lidi o nahraný telefonní hovor jako já? Nic z toho by nebylo hádkou, pokud byste měli poslouchat rozhovor mezi mnou a dámou na telefonu. Žádné otázky, žádné pochybnosti! Pak se manažer účtu Mike pokusí bránit paní, která mi to řekla, a řekl mi, že jsou to skutečné peníze, protože s nimi mohu vyhrát skutečné peníze. A to byla výmluva, kterou vymysleli! Jsem v tomto online hazardu relativně nový a nikdy jsem nic takového nezažil. Neberu bonusy, které kasina nabízejí, protože nechci, abych právě z toho důvodu musel skákat skrz nějaké kecy.
Vážené Funclub Casino,
Je zaznamenaný telefonní hovor k dispozici a můžeme ho slyšet?
Dobrý den, Casino Guru Team,
Bohužel neexistuje žádný záznam o tom, že hráč dorovnal ze svého registrovaného telefonního čísla s tvrzeními hráče o dotyčný bonus.
Při každé interakci přes chat mu však bylo sděleno, že na jeho účet byl přidán bezplatný čip.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
100% nepravdivé! Jediné, co musí udělat, je podívat se na přesné datum, kdy připsali na můj účet falešných 100 $. Právě v té době se uskutečnil telefonát mezi mnou a kasinem! Při mnoha příležitostech mi řekli, že každý telefonát je zaznamenán! Ne, najednou neexistuje žádný závěr ?! Netuším, jak se v kasinu Fun club podniká. Z vašeho zákaznického servisu by se mě nepokusili alespoň trochu udělat šťastným? Místo toho, abych se se mnou hádal, když se mýlí na 100%. Tak frustrující
Drahý Alexander,
Plně chápu, že pokud bylo něco slíbeno a bylo jednáno jinak, mohlo by to vypadat opravdu nespravedlivě. Bohužel, pokud neexistují žádné důkazy, které by vám dokázaly, že se mýlíte nebo máte pravdu, stále považujeme jakékoli peníze poskytnuté kasinem za bonusové peníze. Jak jsem již zmínil, pravděpodobně neexistuje žádné kasino, které by rozdalo 100 $ jako zůstatek skutečných peněz. Také bych vám doporučil sledovat některé recenze v kasinu, než začnete něco hrát, abyste si byli jisti, že v budoucnu už nebude problém. Je mi opravdu líto, že jsme vám s touto stížností nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na další potíže. Stížnost bude nyní uzavřena, protože neexistuje dostatek důkazů o tom, že peníze byly skutečným zůstatkem, a protože byly poskytnuty z kasina, jsou vždy považovány za bonusový zůstatek.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
