Hráč z Kanady si nemůže vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že na svém účtu nemá žádné prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 38 000 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem doklad totožnosti a svůj e-mail a uživatelské jméno a řekli mi, že nemám žádné prostředky na výběr. Ale můj účet je v současnosti na 38 000 USD bez bonusových peněz, dokončil jsem sázku na přehrání, nad rámec toho, co bylo požadováno. Po jednom e-mailu, ve kterém mi řekli, že nemám žádné prostředky na výběr, jednoduše přestali odpovídat na jakýkoli z mých e-mailů, když jsem se zeptal, kdy mi dovolí vybrat si výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Aarone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusem? Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Aarone. Je mi líto, že vás zklamu, ale pokud jste hráli s žetonem zdarma, existuje maximální limit pro výběr. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Pokud není uvedeno jinak, maximální výplata u všech bonusů bez vkladu nemůže překročit 1násobek celkové hodnoty uplatněného bonusu. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít omezení pro výplatu ne delší než, ani méně než 100 $."
To znamená, že byste si nemohli vybrat více než 300 $ ze svých výher, když jste hráli s žetonem zdarma s touto hodnotou.
Navíc jste mi nepřeposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Nejvíce mě zajímá ten, který tvrdí, že na účtu nemáte žádný zůstatek. Mohl byste to prosím poskytnout? Dík.
Automaticky přeloženo:
