Hráč z Kanady si nemůže vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že na svém účtu nemá žádné prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 38 000 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Funclub Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem doklad totožnosti a svůj e-mail a uživatelské jméno a řekli mi, že nemám žádné prostředky na výběr. Ale můj účet je v současnosti na 38 000 USD bez bonusových peněz, dokončil jsem sázku na přehrání, nad rámec toho, co bylo požadováno. Po jednom e-mailu, ve kterém mi řekli, že nemám žádné prostředky na výběr, jednoduše přestali odpovídat na jakýkoli z mých e-mailů, když jsem se zeptal, kdy mi dovolí vybrat si výhru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Aarone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusem? Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Aarone. Je mi líto, že vás zklamu, ale pokud jste hráli s žetonem zdarma, existuje maximální limit pro výběr. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Pokud není uvedeno jinak, maximální výplata u všech bonusů bez vkladu nemůže překročit 1násobek celkové hodnoty uplatněného bonusu. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít omezení pro výplatu ne delší než, ani méně než 100 $."
To znamená, že byste si nemohli vybrat více než 300 $ ze svých výher, když jste hráli s žetonem zdarma s touto hodnotou.
Navíc jste mi nepřeposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Nejvíce mě zajímá ten, který tvrdí, že na účtu nemáte žádný zůstatek. Mohl byste to prosím poskytnout? Dík.
Automaticky přeloženo:
