Hráč z Arménie požádal o odstoupení před měsícem. Od té doby to čeká. Hráč nás informoval, obdržel své výhry, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč se snaží získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Funclub Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemohl jsem získat peníze po dobu jednoho měsíce, vždy se klamou a dávají nepravdivé informace, jeden Agent říká, že dostanu aktualizaci poštou brzy a druhý říká, že mám problémy s dokumenty, které jsem tam neposlal všechny dokumenty je nějaký druh chaosu, o kterém nikdo neví, že nic neví, jak tu nehrát, vypadat lépe než jiné kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Khachiku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto otázku, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvoval proces KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce. Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, včetně zaslaného bankovního výpisu z účtu. Nejprve řekli, že potřebují telefon, plyn, elektřinu, vodu, poslal jsem telefon, internet a televizi A nyní potvrzují, že pouze plyn Elektřina a voda jsou přijímány každou sekundu nerozumím, proč jste tomuto kasinu dali tak velké hodnocení?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Khachiku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Funclub Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Khachik udělat, aby vybral své výhry, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristina & Khachik,
Děkujeme za váš dotaz.
Jen málo věcí, na které bych se chtěl zaměřit, je, že se o naše hráče staráme maximálně a také bychom chtěli zdvořile popřít body, které zde Khachik vznesl. Hned od začátku žádosti o výběr, která byla vznesena, jsme požádali společnost Khachik, aby nám poskytla KYC, které by měly obsahovat identifikační číslo fotografie a účet za služby pro ověření adresy. Bankovní výpisy nepovažujeme za součást účetnictví za služby, a to bylo sděleno samotnému Khačiku.
Dříve Khachik zmínil, že nemá žádný účet za elektřinu, a poté, co mu řekl, že je to povinný požadavek KYC, poslal nám potvrzení o platbě za plynový účet za červen 2019 (což je také zastaralé). Teď s tím existují 2 problémy. Nejednalo se o účet za plyn, ale o potvrzení o Telcell, které mělo být zaplaceno v červnu 2019. Druhým problémem je také autentičnost potvrzení, protože potvrzení bylo časově označeno jako 30/02/2020 (únor nemá 30 dní). Pokud potřebujete dokument ověřit, mohu vám poslat e-mail.
Nemáme žádné problémy se zpracováním výplaty pro naše hráče a děláme to pravidelně a my bychom neměli žádné problémy platit některého z našich hráčů za předpokladu, že budou splněny požadavky. Také se snažíme upřednostňovat naše hráče před čímkoli, a proto máme také skupinu šťastných hráčů.
V tomto případě však KYC nebyly předloženy v souladu s požadavkem, a proto s tím nebudeme moci udělat mnoho.
Dejte nám vědět, pokud existuje něco jiného, co od nás požadujete.
S přátelským pozdravem
Vincy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Děkuji Vincy za laskavé a podrobné vysvětlení situace, to se opravdu cení.
Khachiku, uvědomte si, že pro úspěšný výběr musíte složit KYC a váš účet musí být plně ověřen. Byl byste tak laskavý a poslat všechny požadované dokumenty - ne zastaralé a v dostatečné kvalitě - do Funclub Casino? Věřím, že by to mohlo vyřešit váš problém s čekajícím výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc vám děkuji Christina a FunClub Casino, nyní mi bylo jasné, jaké kroky je třeba udělat, abychom získali výběr peněz, protože máme spojení s karanténním zákazem vycházení v Arménii Nemůžu opustit dům a nemohu dělat cokoli online, potřebuji čas, abych poslal účet služby Březen v měsíci, brzy pošlu vše, co jste uvedli, a pak můžete tuto stížnost uzavřít. Jakmile dostanu výběr, pošlu dokumenty
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Khachik,
Doufám, že jste v pořádku a jen fyi, musíte nejprve poslat dokumenty a poté budete moci obdržet svůj výběr.
Nechám toto vlákno otevřené ještě několik dní a mě prosím informujte. Chtěl bych vědět, kdy odešlete dokumenty a obdržíte své odstoupení, abychom tuto stížnost mohli odpovídajícím způsobem uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj drahá Christino, konečně jsem dnes dokázal poslat dokumenty, které jsem požadoval, abych prošel kontrolou identity
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Khachik,
Děkuji, že jsi mi dal vědět! Prosím, informujte mě také, když je váš účet ověřen a můžete úspěšně vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
drahá Christino. Už na mně nezávisí. Poslal jsem, co je potřeba ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Khachiku,
Zástupce kasina se zde může také volně vyjádřit k situaci, ale potřebujeme vaše potvrzení, zda byl problém vyřešen nebo ne, abychom mohli pokračovat v odpovídajícím řešení stížnosti.
Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Včera řekli, že tým zapojený do převodu peněz není k dispozici, ale dnes jsem to chtěl zjistit, ale dnes zítra také není k dispozici. Vrať se
Myslím, že bude lepší, pokud kasino Funclub zodpoví vaše dotazy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Khachik!
Zjevně se tedy vyskytl nějaký problém s odpovědí na stížnost, takže kasino nám zaslalo e-mail s odpovědí pro vás:
"Drahý Khachiku,
Zdá se, že se přibližujeme k řešení, ale potřebujeme kopii účtu za služby. To, co nám bylo zasláno e-mailem, je příloha PŘÍJEMU platby za účet, která byla provedena z peněženky Telcell, ale není to účet sám o sobě.
Budeme považovat naskenovanou kopii vyúčtování nebo měkkou kopii.
Těšíme se na uzavření tohoto problému nejdříve poté, co nám bude zaslána kopie zákona.
pozdravy
Vincy "
Byl byste tak laskavý a poslal požadovaný dokument? Doufám, že to bude poslední krok k vyřešení vašeho problému!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Věnujte pozornost tomu, jak k platbě dochází. Zde je pokyn od národní poštovní společnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Khachiku,
Doufám, že se máš dobře.
Tento e-mail je v zásadě ukončit dlouhou bitvu o výplatu, kterou už dlouho máme.
Vezměte prosím na vědomí, že podle našeho požadavku na kasino je POTŘEBNÉ mít k dispozici řádné dokumenty KYC, které musí obsahovat kopii KARTY VYUŽITÍ, kterou jsme dosud neobdrželi.
Na základě nepřímých důkazů však souhlasíme s tím, že vám vyplatíme výběr z vkladu 29 $, který jste provedli, a to by bylo 290 $. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná pouze o jednorázovou hotovost a jednorázovou protihodnotu. V budoucnu nebudeme zvažovat vaši hotovost, pokud nesplníte požadavky KYC a neposkytnete nám řádnou kopii JEDNOTKY. Příjem bohužel nepovažujeme za účet.
Hotovost z 290 $ bude zpracována a odeslána vám adresa bitcoinové peněženky hotovost bude zaslána vám v následujících 2 týdnech, jakmile potvrdíte adresu bitcoinové peněženky.
dík
Mike
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme Funclub Casino za vaši odpověď a za kompromis, který jste laskavě nabídli. Chtěl bych požádat Khachika, aby mi dal vědět, zda byla tato transakce úspěšná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Tento e-mail jsme obdrželi od Khachiku:
„Velice vám děkuji Christino a Funclub. Za prvé, za druhé, potvrzuji bitcoinovou adresu, kterou jsem poslal. A také chci říci, že v budoucnu se pokusím projít KYC. S ohledem na všechny body v Pravidlech vašeho kasina "
Uzavíráme tuto stížnost jako „vyřešenou". Chtěl bych poděkovat oběma stranám za spolupráci při řešení tohoto případu.
Khachiku, nezapomeňte poskytnout všechny potřebné dokumenty, abyste mohli pokračovat v hraní v tomto kasinu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Hráč nás informoval, že nedostal své peníze. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto je zpráva od Khachika:
„Ahoj drahá Christino, rád bych vás informoval, že jsem obdržel převod peněz. Stížnost již můžete uzavřít. Děkuji vám za váš osobní příspěvek k tomuto procesu. Hodně štěstí vám"
Uzavírám stížnost, jak bylo vyřešeno nyní.
Automaticky přeloženo:
