Hráč z Arménie požádal o odstoupení před měsícem. Od té doby to čeká. Hráč nás informoval, obdržel své výhry, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč se snaží získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemohl jsem získat peníze po dobu jednoho měsíce, vždy se klamou a dávají nepravdivé informace, jeden Agent říká, že dostanu aktualizaci poštou brzy a druhý říká, že mám problémy s dokumenty, které jsem tam neposlal všechny dokumenty je nějaký druh chaosu, o kterém nikdo neví, že nic neví, jak tu nehrát, vypadat lépe než jiné kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Khachiku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto otázku, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvoval proces KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce. Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, včetně zaslaného bankovního výpisu z účtu. Nejprve řekli, že potřebují telefon, plyn, elektřinu, vodu, poslal jsem telefon, internet a televizi A nyní potvrzují, že pouze plyn Elektřina a voda jsou přijímány každou sekundu nerozumím, proč jste tomuto kasinu dali tak velké hodnocení?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Khachiku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Funclub Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, co by měl Khachik udělat, aby vybral své výhry, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristina & Khachik,
Děkujeme za váš dotaz.
Jen málo věcí, na které bych se chtěl zaměřit, je, že se o naše hráče staráme maximálně a také bychom chtěli zdvořile popřít body, které zde Khachik vznesl. Hned od začátku žádosti o výběr, která byla vznesena, jsme požádali společnost Khachik, aby nám poskytla KYC, které by měly obsahovat identifikační číslo fotografie a účet za služby pro ověření adresy. Bankovní výpisy nepovažujeme za součást účetnictví za služby, a to bylo sděleno samotnému Khačiku.
Dříve Khachik zmínil, že nemá žádný účet za elektřinu, a poté, co mu řekl, že je to povinný požadavek KYC, poslal nám potvrzení o platbě za plynový účet za červen 2019 (což je také zastaralé). Teď s tím existují 2 problémy. Nejednalo se o účet za plyn, ale o potvrzení o Telcell, které mělo být zaplaceno v červnu 2019. Druhým problémem je také autentičnost potvrzení, protože potvrzení bylo časově označeno jako 30/02/2020 (únor nemá 30 dní). Pokud potřebujete dokument ověřit, mohu vám poslat e-mail.
Nemáme žádné problémy se zpracováním výplaty pro naše hráče a děláme to pravidelně a my bychom neměli žádné problémy platit některého z našich hráčů za předpokladu, že budou splněny požadavky. Také se snažíme upřednostňovat naše hráče před čímkoli, a proto máme také skupinu šťastných hráčů.
V tomto případě však KYC nebyly předloženy v souladu s požadavkem, a proto s tím nebudeme moci udělat mnoho.
Dejte nám vědět, pokud existuje něco jiného, co od nás požadujete.
S přátelským pozdravem
Vincy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Děkuji Vincy za laskavé a podrobné vysvětlení situace, to se opravdu cení.
Khachiku, uvědomte si, že pro úspěšný výběr musíte složit KYC a váš účet musí být plně ověřen. Byl byste tak laskavý a poslat všechny požadované dokumenty - ne zastaralé a v dostatečné kvalitě - do Funclub Casino? Věřím, že by to mohlo vyřešit váš problém s čekajícím výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc vám děkuji Christina a FunClub Casino, nyní mi bylo jasné, jaké kroky je třeba udělat, abychom získali výběr peněz, protože máme spojení s karanténním zákazem vycházení v Arménii Nemůžu opustit dům a nemohu dělat cokoli online, potřebuji čas, abych poslal účet služby Březen v měsíci, brzy pošlu vše, co jste uvedli, a pak můžete tuto stížnost uzavřít. Jakmile dostanu výběr, pošlu dokumenty
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Khachik,
Doufám, že jste v pořádku a jen fyi, musíte nejprve poslat dokumenty a poté budete moci obdržet svůj výběr.
Nechám toto vlákno otevřené ještě několik dní a mě prosím informujte. Chtěl bych vědět, kdy odešlete dokumenty a obdržíte své odstoupení, abychom tuto stížnost mohli odpovídajícím způsobem uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj drahá Christino, konečně jsem dnes dokázal poslat dokumenty, které jsem požadoval, abych prošel kontrolou identity
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Khachik,
Děkuji, že jsi mi dal vědět! Prosím, informujte mě také, když je váš účet ověřen a můžete úspěšně vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
drahá Christino. Už na mně nezávisí. Poslal jsem, co je potřeba ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Khachiku,
Zástupce kasina se zde může také volně vyjádřit k situaci, ale potřebujeme vaše potvrzení, zda byl problém vyřešen nebo ne, abychom mohli pokračovat v odpovídajícím řešení stížnosti.
Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Včera řekli, že tým zapojený do převodu peněz není k dispozici, ale dnes jsem to chtěl zjistit, ale dnes zítra také není k dispozici. Vrať se
Myslím, že bude lepší, pokud kasino Funclub zodpoví vaše dotazy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Khachik!
Zjevně se tedy vyskytl nějaký problém s odpovědí na stížnost, takže kasino nám zaslalo e-mail s odpovědí pro vás:
"Drahý Khachiku,
Zdá se, že se přibližujeme k řešení, ale potřebujeme kopii účtu za služby. To, co nám bylo zasláno e-mailem, je příloha PŘÍJEMU platby za účet, která byla provedena z peněženky Telcell, ale není to účet sám o sobě.
Budeme považovat naskenovanou kopii vyúčtování nebo měkkou kopii.
Těšíme se na uzavření tohoto problému nejdříve poté, co nám bude zaslána kopie zákona.
pozdravy
Vincy "
Byl byste tak laskavý a poslal požadovaný dokument? Doufám, že to bude poslední krok k vyřešení vašeho problému!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Věnujte pozornost tomu, jak k platbě dochází. Zde je pokyn od národní poštovní společnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Khachiku,
Doufám, že se máš dobře.
Tento e-mail je v zásadě ukončit dlouhou bitvu o výplatu, kterou už dlouho máme.
Vezměte prosím na vědomí, že podle našeho požadavku na kasino je POTŘEBNÉ mít k dispozici řádné dokumenty KYC, které musí obsahovat kopii KARTY VYUŽITÍ, kterou jsme dosud neobdrželi.
Na základě nepřímých důkazů však souhlasíme s tím, že vám vyplatíme výběr z vkladu 29 $, který jste provedli, a to by bylo 290 $. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná pouze o jednorázovou hotovost a jednorázovou protihodnotu. V budoucnu nebudeme zvažovat vaši hotovost, pokud nesplníte požadavky KYC a neposkytnete nám řádnou kopii JEDNOTKY. Příjem bohužel nepovažujeme za účet.
Hotovost z 290 $ bude zpracována a odeslána vám adresa bitcoinové peněženky hotovost bude zaslána vám v následujících 2 týdnech, jakmile potvrdíte adresu bitcoinové peněženky.
dík
Mike
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme Funclub Casino za vaši odpověď a za kompromis, který jste laskavě nabídli. Chtěl bych požádat Khachika, aby mi dal vědět, zda byla tato transakce úspěšná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Tento e-mail jsme obdrželi od Khachiku:
„Velice vám děkuji Christino a Funclub. Za prvé, za druhé, potvrzuji bitcoinovou adresu, kterou jsem poslal. A také chci říci, že v budoucnu se pokusím projít KYC. S ohledem na všechny body v Pravidlech vašeho kasina "
Uzavíráme tuto stížnost jako „vyřešenou". Chtěl bych poděkovat oběma stranám za spolupráci při řešení tohoto případu.
Khachiku, nezapomeňte poskytnout všechny potřebné dokumenty, abyste mohli pokračovat v hraní v tomto kasinu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Hráč nás informoval, že nedostal své peníze. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto je zpráva od Khachika:
„Ahoj drahá Christino, rád bych vás informoval, že jsem obdržel převod peněz. Stížnost již můžete uzavřít. Děkuji vám za váš osobní příspěvek k tomuto procesu. Hodně štěstí vám"
Uzavírám stížnost, jak bylo vyřešeno nyní.
Automaticky přeloženo:
