Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem výhry z bonusu zdarma. Hráč přestal reagovat.
Vidím, že jsem vyhrál, bylo to 26 000 $ z bonusu 300 $. Ale snažím se vydělat peníze a oni mi řekli, že musím hrát 8 000 $ na stolech a 3000 na hracích automatech a pak můžu dobře vydělat, hrál jsem přes 12 000 nebo jen na obou, jako bych na nich hrál tolik peněz a Snažil jsem se vytáhnout 300, které se mi nikdy nelíbily, řekli mi, že dnes můžu vytáhnout 300, pokusit se vytáhnout 300, nic na 8 000 něco v bance nebo 7 000. Snažil jsem se vytáhnout peníze z jejich levé a pravé strany to popírají a Mám bankovní účty schopné si to vybrat, řekli mi, že bych mohl dát 300 $ za den poté, co jsem tyto peníze vydělal, a pak jsem někomu asi před 3 týdny poslal zprávu a on řekl, že jsem se ho zeptal, jestli jsem přesáhl svůj limit hraní kdybych mohl inkasovat, řekl, že teď můžete inkasovat, takže jsem se snažil inkasovat a nic neukradl, vím jen to, že mám na tom bankovním účtu 8 000 dolarů a chci to, a pokud dostanu hlášení, tito lidé můžeme tyto lidi nahlásit, protože to jsou kecy jako někdo vyhraje tolik peněz, které byste měli dát alespoň, aby mi mohli něco dát.
Vážený 1cooperfamily8669,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Kasino příležitostně nabídne propagační kupóny jako žetony zdarma." Maximální částka pro výběr libovolného daného bezplatného čipu je 1násobek hodnoty bezplatného čipu. Například pokud dostanete čip 100 $ zdarma a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Můžete prosím potvrdit, že jste získali své výhry z následujícího bezplatného čipového bonusu? Obdrželi jste nějakou platbu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Takže moje bonusové peníze byly 300 $, tak proč nemůžu dostat 300 $ Snažím se je získat už několik týdnů, když se podíváte na můj účet právě teď, čekají na vložení na můj PayPal účet a stále nebyly vloženy vše, co jsem od tebe vůbec nic nedostal, je nespravedlivé, budeš mě žádat, abych hrál v částce peněz, která je 6 000 $ na hracích automatech a 8 000 $ na stole. Překročil jsem to, že při 10násobném zaplnění jsem byl až 26 000 $ a Teď jsem ani nic neobdržel, když jsem se poprvé pokusil vybrat 300 $ a pak jsem to zkusil řídit ještě trochu, abych zjistil, jestli to uděláte všichni, ale přesto mi těch 300 $ nedal potřetí vložte to do všeho, stále to popírejte a nechápu, proč jsem vyhrál ty peníze a hrál jsem stejně jako váš zadek, ale pokud je to minimum, můžu dostat je $ 300, které chci alespoň $ 300, dostanu něco, co je hodně peněz, ale jen ztrácet
Moc děkuji, 1cooperfamily8669, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den 1cooperfamily8669,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Funclub Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Proč tedy můj výběr neprošel přes dva týdny, snažil jsem se to zrušit, ale nezruší se to. Takže bych to mohl zkusit znovu, ale jediné, co chci vědět, je, proč nemohu mít své peníze. Myslím, že jsem v 6 000 a hrál jsem Al t peněz
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zkontrolovali jsme účet uživatele 1cooperfamily1986.
Hráč požádal o výběr za 300 $, může však požádat o výběr 100 $ podle podmínek kasina. Níže uvedený výraz naleznete na webové stránce https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=cs_CZ
„Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální výběrovou částku 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče."
Také bychom požádali hráče, aby poslal dokumenty pro ověření KYC, protože jsme žádné neobdrželi:
Poznámka:
E-mailová adresa pro zasílání dokumentů je kyc@funclubsupport.com
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů
Vážený 1cooperfamily8669,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Takže co očekávám, že dostanu své peníze z toho kasina, to je vše, co chci vědět, 8 000 $ je spousta peněz, vše co musím říct je, že jsem hrál, což mi všichni řekli, abych hrál, hrál jsem 6 000 $, které jsem ve skutečnosti jsem hrál 12 000 $ a pak jsem hrál na 8 000 $ a to znamená, že jsem ve skutečnosti hrál 16 000, měl jsem přes 23 000 a pak jsem začal hrát o peníze, které jste mi všichni řekli, abych odehrál své peníze, takže mi připomínáte, kolik peněz si myslíte, že máte právo dát mě na mé peníze, které jsem hrál, takže musíte hrát o své bonusy, nebo mi jen chcete říct, že musím hrát, pak mi můžete dát jen určitou částku b ******* viz další máte bonus na hraní nebo máte určitou částku peněz, kterou můžete vrátit z tohoto bonusu, což znamená třikrát částku za měsíc pp "
Vážený 1cooperfamily8669,
Je mi líto, ale opravdu nerozumím vašemu poslednímu komentáři.
Casino vás požádalo, abyste jim zaslali dokumenty k ověření, podařilo se vám poslat jim vše, co bylo požadováno? Abyste mohli pokračovat ve své stížnosti, musíte postupovat podle pokynů Casino.
Vážený 1cooperfamily8669,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.