Hráč ze Spojeného království vložil značnou částku a dvakrát vyhrál, přičemž nashromáždil celkem 2 500 GBP. Po žádosti o výběr ve výši 2260 GBP byl jeho přístup do kasina náhle zablokován třetí den, což byl den určený pro výběry. Hráč nás později informoval, že jeho výhry byly vyplaceny, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Vložil jsem 50 £ 150 £ 200 £ 200 Nikdy jsem nezískal žádný bonus, takže jsem hrál všechny své peníze, které jsem vyhrál dvakrát, celkem 2 500 £ Hrál jsem o něco více, ale rozhodl jsem se také vybrat 2 260 £, vše bylo v pořádku až do dneška, jak říkali 3 dny na výběry, takže dnes to byl třetí den, ale už se nemůžu přihlásit, protože jsem byl zablokován
Milý Ant4444,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste od kasina nějaké informace o tom, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hráč nám poslal tuto zprávu e-mailem:
Promiňte, že jsem vás obtěžoval, bylo mi vyplaceno 2 188,16 GBP z mých 2 260 GBP Nevím, proč tato částka, ale je to lepší než nic, takže je nejlepší případ uzavřít hned
Mnohokrát děkuji
Milý Ant4444,
Děkuji za informace. Rozdíl v zaplacené částce může být způsoben poplatky za konverzi v závislosti na platební metodě a/nebo měně, kterou jste zvolili pro výběr. Rozumím tomu správně, že si již nepřejete pokračovat v řešení vašeho případu? Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.
Mnohokrát vám děkuji, že pomáháte fantastickým službám tím, že jste pouze zmínili, že jsem byl v kontaktu, byl jsem vyplacen, ještě jednou děkuji a ano, zavřete případ
Milý Ant4444,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
