15. února jsem si otevřel nový účet s použitím legitimních přihlašovacích údajů a předložením pravého dokladu totožnosti k ověření. Vložil jsem celkem asi 650 GBP a hrál jsem se zůstatkem přes 1 000 GBP, ale nemohu se přihlásit, abych přesně viděl, kolik. 16. února jsem se pokusil přihlásit a provést výběr, ale můj účet byl uzamčen.
Kontaktoval jsem Live Support, který mi oznámil, že účet byl uzamčen kvůli duplicitnímu účtu, který byl na mou žádost před časem uzavřen (nevím podrobnosti, ani kdy).
Omluvil jsem se, protože jsem si nebyl vědom, že již mám účet, ale byl jsem informován, že nemohu vybrat svůj zůstatek, protože jsem porušil smluvní podmínky.
Fresh-Bet mi umožnil otevřít duplicitní účet, odeslat ověřovací dokumenty, několikrát vložit peníze a hrát celý den - než jsem zjistil, že se nemohu dostat ke svým prostředkům. Připadá mi to vykonstruované.
Uctivě žádám, aby zpracovali výběr zůstatku a učiním poznámku, že se znovu nepokusím o registraci v kasinové skupině, ale po 24 hodinách žádná odpověď.
Skutečná chyba, ke které by nedošlo, kdyby mi nedovolili otevřít si zjevně druhý účet.
Vše, co může Casino Guru udělat, aby vám pomohlo, by bylo oceněno.
15th February I opened a new account, using legitimate credentials and submitting genuine proof of ID for verification. I deposited a total of around £650 and played to a balance of over £1,000, but cannot login to see exactly how much. 16th February I attempted to login and make a withdrawal, but my account was locked.
I contacted Live Support, who advised me the account was locked due to a duplicate account that was closed on my request some time ago (I don’t know the details, nor when).
I apologised, as I was not aware I already had an account, but was informed I could not withdraw my balance, since I had violated terms and conditions.
Fresh-Bet allowed me to open a duplicate account, submit verification documents, deposit several times and play for a whole day - before determining that I could not access my funds. It feels contrived.
I have respectfully request they process a withdrawal of the balance and I will make a note to not attempt registration at casino group again, but no response after 24hrs.
A genuine mistake that would not have happened had they not allowed me to open an apparently second account.
Anything Casino Guru can do to help would be appreciated.
Automaticky přeloženo: