DomůStížnostiFreshbet Casino - Duplicitní účet hráče vedl k náhlému uzamčení.

Freshbet Casino - Duplicitní účet hráče vedl k náhlému uzamčení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 433

Částka: £650

Freshbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.2.2024 | Nevyřešena : 3.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království si vytvořil účet, vložil 650 GBP a nashromáždil výhry. Zjistil, že jeho účet byl druhý den uzamčen kvůli údajnému duplicitnímu účtu, o kterém nevěděl. Požádal o výběr zůstatku, ale nedostal žádnou odpověď. Kasino mu umožnilo vybrat jeho poslední vklad ve výši 150 GBP, ale zbývajících 549,99 GBP nebylo vráceno a jeho výhry ve výši 1 160,50 GBP byly odebrány. Kasino vysvětlilo, že účet byl uzavřen kvůli duplicitnímu účtu, o kterém hráč nevěděl. Vyžádali jsme si přihlášení hráče a historii transakcí pro oba účty z kasina. Při kontrole jsme zjistili, že hráč se původně sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami, takže neměl nárok na výhru. Zpochybnili jsme postup kasina pro samostatně vyloučené hráče a proč byl vrácen pouze poslední vklad. Protože tým kasina učinil konečné rozhodnutí, neměli jsme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

15. února jsem si otevřel nový účet s použitím legitimních přihlašovacích údajů a předložením pravého dokladu totožnosti k ověření. Vložil jsem celkem asi 650 GBP a hrál jsem se zůstatkem přes 1 000 GBP, ale nemohu se přihlásit, abych přesně viděl, kolik. 16. února jsem se pokusil přihlásit a provést výběr, ale můj účet byl uzamčen.


Kontaktoval jsem Live Support, který mi oznámil, že účet byl uzamčen kvůli duplicitnímu účtu, který byl na mou žádost před časem uzavřen (nevím podrobnosti, ani kdy).


Omluvil jsem se, protože jsem si nebyl vědom, že již mám účet, ale byl jsem informován, že nemohu vybrat svůj zůstatek, protože jsem porušil smluvní podmínky.


Fresh-Bet mi umožnil otevřít duplicitní účet, odeslat ověřovací dokumenty, několikrát vložit peníze a hrát celý den - než jsem zjistil, že se nemohu dostat ke svým prostředkům. Připadá mi to vykonstruované.


Uctivě žádám, aby zpracovali výběr zůstatku a učiním poznámku, že se znovu nepokusím o registraci v kasinové skupině, ale po 24 hodinách žádná odpověď.


Skutečná chyba, ke které by nedošlo, kdyby mi nedovolili otevřít si zjevně druhý účet.


Vše, co může Casino Guru udělat, aby vám pomohlo, by bylo oceněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený FunkyDuck,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš účet dříve ověřen?
  • Víte o tom, že jste v minulosti měli účet v tomto kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.


Žádné bonusy. Účet nebyl dříve ověřen a nevěděl jsem, že mám v tomto kasinu jiný účet.


Rozhodně není šance, že by si účet otevřel někdo jiný. Je možné, že ano, ale nevěděl jsem to, když jsem otevíral tento „nový" účet.


dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Obdržel jsem e-mail od Freshbetu s žádostí o ověření mé bankovní karty, takže doufám, že to znamená, že mi vrátí alespoň vklady. Dám ti vědět….


dík


Chrisi

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, Freshbet mi otevřel účet, aby mi umožnil vybrat můj poslední vklad, který byl 150 GBP. Stále existuje dalších 549,99 GBP, které nevrátili.


Výhry ve výši 1 160,50 GBP byly z mého účtu odstraněny.


Rád bych pokračoval ve stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj FunkyDuck,

  • Dříve jste zmínil, že váš údajný předchozí účet byl v tomto kasinu na vaši žádost uzavřen. Jste si toho vědomi osobně, nebo vám to bylo sděleno kasinem?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nebyl jsem si toho vědom a bylo mi to sděleno až poté, co jsem ověřil a požádal o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, FunkyDuck, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený FunkyDuck,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,



Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Uživatel měl duplicitní účet a před ověřením jsme to nebyli schopni zjistit. Když jsme to zjistili, uzavřeli jsme účet uživatele a nechali ho vybrat poslední vklad podle podmínek našeho webu.



Pozdravy,



FreshBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Freshbet Casino,

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli další informace o tomto duplicitním účtu? Existuje možnost, že hráč jednoduše zapomněl na svůj předchozí účet? Mohl byste na základě jejich prohlášení, že se nejednalo o žádné bonusy, specifikovat výhodu, kterou hráč mohl získat vytvořením dalšího účtu, takže zabavení všech výher a vrácení pouze posledního vkladu by mělo být legitimní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj



Uživatel měl duplicitní účet, který není na našem webu povolen. Bohužel je pro nás nemožné to zjistit dříve, než uživatel nahraje dokumenty na web. Ověření účtu není nutné, dokud uživatel nechce provést výběr. Když nám poskytl dokumenty a my jsme zjistili, že se jedná o duplicitní účet, účet byl uzavřen a prostředky byly odečteny kromě posledního vkladu podle podmínek našich webových stránek.



Pozdravy.



FreshBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Freshbet Casino,


Hráč tvrdil, že nezná svůj předchozí účet. Můžete ověřit jeho výpis, nebo byly účty používány současně?


Je také přesné, že na žádném ze svých účtů nepoužil bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj



Vážený zástupce Casino Guru, mohl byste prosím přesně objasnit, jaké informace z naší strany potřebujete poskytnout? Také chci ještě jednou zopakovat, že jsme pouze zjistili, že uživatel měl duplicitní účet

nahrál dokumenty pro ověření účtu.



Pozdravy.



Freshbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

děkuji, mohl byste přeposlat přihlašovací údaje hráče a historii transakcí pro oba účty?


Moje e-mailová adresa je jozef.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,



Vážený zástupce Casino Guru, požadované informace jsou již odeslány na uvedený e-mail.



Pozdravy.



Freshbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Freshbet Casino,

Potvrzuji, že jsem ho obdržel, a také potvrzuji, že vzhledem k tomu, že hráč byl původně vyloučen kvůli problému s hazardními hrami, domnívám se, že nemá nárok na výhru. Když se hráč sám vyloučí kvůli problému s hazardem a později se vrátí do kasina, neměl by mít možnost otevřít si nový účet se stejnými nebo podobnými přihlašovacími údaji. Měla by existovat ochranná opatření, která jim zabrání ve vytvoření nového účtu.


Mohl byste prosím vysvětlit, proč byla vrácena pouze poslední záloha a ne celá jako obvykle? Máte nějakou ochranu pro samostatně vyloučené hráče, kteří se pokusí znovu zaregistrovat ve vašem kasinu, aby obešli vyloučení? Na základě poskytnutých důkazů se zdá, že hráč používal totožné celé jméno, datum narození a velmi podobnou adresu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,



Snažili jsme se vysvětlit, že jsme nebyli schopni zjistit, že uživatel měl účet předtím, než nahrál dokumenty pro ověření. Poté, co to udělal, jsme zjistili, že tento uživatel již účet má, uzavřeli jsme jej a nechali jej vybrat svůj poslední vklad, jak je uvedeno v našich podmínkách.



Pozdravy,



Freshbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Freshbet Casinot,


Na základě informací poskytnutých vaším oddělením byl původní účet hráče uzavřen kvůli problému s hazardními hrami. Navrhujeme, aby kasino zavedlo určitá ochranná opatření, která zabrání problémovým hráčům v přístupu do kasina pomocí stejných přihlašovacích údajů. Přestože hráč použil jinou e-mailovou adresu a telefonní číslo, tyto podrobnosti se často mění. Všechny ostatní poskytnuté informace však zůstaly stejné. Doporučuji uvést datum narození do registračního formuláře, protože by to umožnilo lepší sledování hráčů se stejným jménem a datem narození..V současné době se tento problém zjišťuje pouze při ověřování, které je obvykle vyžadováno, když hráč vyhraje a chce vybrat prostředky. Hráči jako FunkyDuck tedy mohou ve vašem kasinu pouze prohrát, a pokud vyhrají, obdrží pouze svůj poslední vklad.


Mohl byste prosím přehodnotit svůj postoj, nebo je to vaše konečné rozhodnutí? Hráč jasně poukázal na mezeru ve vaší zodpovědné ochraně před hazardními hrami a věřím, že by měl dostat nějaký vhodný kompromis pro současnou situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,



Chápeme váš názor, že by bylo lepší, kdyby se uživatelé nemohli zaregistrovat a vytvořit si nový účet, nicméně naše Podmínky uvádějí, že vytváření více účtů je zakázáno a je v rozporu s pravidly a uživatel je sám odpovědný za své jednání. Jednáme v souladu s našimi Podmínkami a v důsledku toho došlo k porušení našich pravidel ze strany uživatele.



Pozdravy.



Freshbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený FunkyDuck,


Je mi líto, ale protože tým kasina učinil své konečné rozhodnutí, naše rozhodnutí skončilo. Věřím, že můj názor je jasný, věřím, že by vám měly být vráceny všechny vklady. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost ovlivní jejich hodnocení bezpečnosti na našich webových stránkách. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky