Hráč z Ruska nechal vítěze zabavit poté, co byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Vážený Vital,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny.
Kasina umožňují hráčům vytvořit pouze jeden účet, který se bude chránit před zneužíváním bonusů. Otevření více účtů a pokus o uplatnění uvítacího bonusu více než jednou je jedním z mála způsobů, jak mohou hráči využít k získání výhody oproti kasinu nebo alespoň ke snížení výhody kasina. Proto má smysl, aby se kasina chránila uzavřením duplicitních účtů.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi váš vrácený vklad? Pokud je vám známo, existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Nedostal jsem vklad, nemohu odpovědět na vaši druhou otázku, protože nevím, ale rozhodně neexistuje žádné zařízení.
Mám pouze jeden účet ve službě Fezbet, v e-mailu dostávám stejnou zprávu, že váš účet je zablokován, protože je duplicitní a je označen bod 3.3, ale konkrétně to, co jsem porušil a kde mi poté nebyl poskytnut můj hlavní účet. Jde o to, otevřít mnoho účtů v jednom kasinu, když je to v KAŽDÉM ZÁKAZU zakázáno, a proto se zpočátku shledávám ztrátou? Ano, mám spoustu účtů, ale téměř ve všech kasinech, ale pouze 1. Chápu to dokonale, pokud herní zážitek je 5 let, v podstatě hraji ve stejných kasinech čistě v nových slotech, ale někdy hledám nové prostřednictvím vašeho webu se objevilo kasino, bohužel, smutné kasino, fungovalo to velmi špatně po dobu 2 dnů, takže bylo také blokováno jako žádost o výběr. To je spousta kasin pod různými jmény právě u fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) a pravděpodobně mnohem víc, o kterých nevím.
Děkuji Vitalu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Vital,
Než přejdeme na další krok, byl byste tak laskavý a pošlete nám snímek vaší konverzace nebo nám pošlete e-mail od podpory kasina FEZbet, prosím? Moje e-mailová adresa: yuliia.k@guruadmins.com Poté se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít další informace.
Ahoj Vital,
Děkujeme za rychlou odpověď e-mailem. Rád bych pozval do této konverzace kasino Fezbet. Můžete určit, kde je problém s hráčským účtem, prosím? Chtěl bych také požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na moji e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Ahoj Vital,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Tento případ jsem sdělil interně s Fezbet Casino a oni uvedli, že jste porušil T & Cs. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítám jako neopodstatněnou.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, můžete si stěžovat u licenčního úřadu zde: sťažnosti@gaminglicences.com . Litujeme, ale nemohl jsem vám s tímto pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Juli