Hráč z Ruska nechal vítěze zabavit poté, co byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from Russia had the winning confiscated after being accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Ruska nechal vítěze zabavit poté, co byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Vital,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny.
Kasina umožňují hráčům vytvořit pouze jeden účet, který se bude chránit před zneužíváním bonusů. Otevření více účtů a pokus o uplatnění uvítacího bonusu více než jednou je jedním z mála způsobů, jak mohou hráči využít k získání výhody oproti kasinu nebo alespoň ke snížení výhody kasina. Proto má smysl, aby se kasina chránila uzavřením duplicitních účtů.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi váš vrácený vklad? Pokud je vám známo, existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Vital,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. Therefore, it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have received your refunded deposit? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nedostal jsem vklad, nemohu odpovědět na vaši druhou otázku, protože nevím, ale rozhodně neexistuje žádné zařízení.
Mám pouze jeden účet ve službě Fezbet, v e-mailu dostávám stejnou zprávu, že váš účet je zablokován, protože je duplicitní a je označen bod 3.3, ale konkrétně to, co jsem porušil a kde mi poté nebyl poskytnut můj hlavní účet. Jde o to, otevřít mnoho účtů v jednom kasinu, když je to v KAŽDÉM ZÁKAZU zakázáno, a proto se zpočátku shledávám ztrátou? Ano, mám spoustu účtů, ale téměř ve všech kasinech, ale pouze 1. Chápu to dokonale, pokud herní zážitek je 5 let, v podstatě hraji ve stejných kasinech čistě v nových slotech, ale někdy hledám nové prostřednictvím vašeho webu se objevilo kasino, bohužel, smutné kasino, fungovalo to velmi špatně po dobu 2 dnů, takže bylo také blokováno jako žádost o výběr. To je spousta kasin pod různými jmény právě u fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) a pravděpodobně mnohem víc, o kterých nevím.
I didn’t receive a deposit, I can’t answer your second question, because I don’t know, but there is definitely no device.
I have only one account in Fezbet, I receive the same message in the mail that your account is blocked, because it is duplicate and point 3.3 is indicated, but specifically what I violated and where my main account was not provided to me then. The point is to open a lot of accounts in one casino, when it is forbidden in EVERYTHING and accordingly I initially find myself losing? Yes, I have a lot of accounts, but in almost all casinos, but only 1. I understand it perfectly if the gaming experience is 5 years, basically I play in the same casinos purely in new slots, but sometimes I look for new ones through your website the casino, alas, the sad casino came across, it worked very badly for 2 days, so it was also blocked as a filed for withdrawal. This is a lot of casinos under different names just at fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) and probably a lot more which I don’t know about.
Депозит не получил, на второй ваш вопрос ответить не могу, потому что не знаю, но устройства точно нет.
У меня только один счет в Fezbet, мне на почту приходит одно и тоже сообщение, что ваш счет заблокирован, т.к дублирующий и указан пункт 3.3, но конкретно в чем я нарушил и где мой основной счёт тогда мне не предоставили. Смысл заводить много счетов в одном казино, когда это запрещено ВО ВСЕХ и соответственно я изначально обретаю себя на проигрыш получается? Да у меня есть много счетов, да почти во всех казино, но только 1. В условиях казино прекрасно разбираюсь, если игровой стаж 5 лет, в основном играю в одних и тех же казино чисто в новые слоты, но иногда через ваш сайт ищу новые казино, увы попалось печальное казино, очень плохо работало 2 дня, так еще и заблокировали как на вывод подал. Это- много казино под разными названиями как раз у fezbet( Rabona,nomini,Buran, Zet) и наверно много еще какие о которых я не знаю.
Děkuji Vitalu za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Vital for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Vital,
Než přejdeme na další krok, byl byste tak laskavý a pošlete nám snímek vaší konverzace nebo nám pošlete e-mail od podpory kasina FEZbet, prosím? Moje e-mailová adresa: yuliia.k@guruadmins.com Poté se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít další informace.
Hello Vital,
Before we move to a next step would you be so kind and send us a screenshot of your conversation or forward to us the email from FEZbet Casino support, please? My e-mail address: yuliia.k@guruadmins.com We will then try to get in touch with the casino and find more information case.
Ahoj Vital,
Děkujeme za rychlou odpověď e-mailem. Rád bych pozval do této konverzace kasino Fezbet. Můžete určit, kde je problém s hráčským účtem, prosím? Chtěl bych také požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na moji e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Hello Vital,
Thank you for quick reply via e-mail. I would like to invite Fezbet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s account, please? I would also like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Ahoj Vital,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Tento případ jsem sdělil interně s Fezbet Casino a oni uvedli, že jste porušil T & Cs. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítám jako neopodstatněnou.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, můžete si stěžovat u licenčního úřadu zde: sťažnosti@gaminglicences.com . Litujeme, ale nemohl jsem vám s tímto pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Juli
Hello Vital,
We have just finished with the investigation. I communicated this case with Fezbet Casino internally and they stated that you breached T&Cs. Unfortunately, after gathering all the necessary information I am rejecting this complaint as unjustified.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: complaints@gaminglicences.com. Sorry I was not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.