Hráč z Kanady uvízl v kasinu 11 000 USDT kvůli nezveřejněnému dennímu limitu výběru 1 000 USDT pro elektronický převod Interac, což je jediná dostupná metoda výběru. Hráč považuje za nespravedlivé, že tento limit nebyl uveden ve smluvních podmínkách.
Ahoj, v tomto kasinu mám zaseknutých 11 000 USDT, které ještě nebylo vybráno. Hrál jsem pouze v tomto kasinu, protože jsem si myslel, že neexistuje žádný limit na výběr. Po výhře a pokusu o výběr jsem byl informován, že existuje denní limit 1000 USDT pro převod Interac e, pouze způsob, který mi web umožňuje. Tento denní limit nebyl v obchodních podmínkách uveden. Nevěřím, že je spravedlivé nestanovit limity v T&C, a teď mi to brání v rychlém výběru výhry...
Vážený Thepwner001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s výběrem výher, a chápu vaši frustraci. Abychom mohli tento problém lépe pochopit a vyřešit, ocenil bych, kdybyste odpověděli na následující otázky:
Je pro nás důležité shromáždit všechny relevantní podrobnosti, abychom mohli tuto záležitost důkladně prošetřit. Vaše spolupráce je klíčová a bez vašeho přispění nemusíme být schopni efektivně vyřešit vaši stížnost.
S ohledem na podmínky kasino uvedlo, že pro výběry nad 10 000 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně) si vyhrazuje právo rozdělit platbu do denních splátek nepřesahujících 5 000 EUR za den, dokud nebude zaplacena celá částka. Úplné podrobnosti najdete v jejich podmínkách zde: https://fairspin.io/apb .
5.1. Můžete vybrat jakoukoli částku až do výše dostupného zůstatku na vašem členském účtu vystavením Fairspin s platným oznámením o odstoupení na webové stránce. Minimální a maximální částka transakce jednorázového výběru bude uvedena v „Pokladně" na stránce rozhraní vašeho členského účtu pro každou z dostupných metod výběru (platební metody), přičemž maximální a minimální částka takové jednorázové transakce se může lišit v závislosti na měně, ve které je transakce prováděna, a způsobu výběru (způsobu platby), který jste zvolili pro výběr prostředků ze svého členského účtu. Pokud si přejete vybrat více než 10 000,00 EUR (nebo jejich ekvivalent v jiné měně), Fairspin si vyhrazuje právo na základě svého uvážení rozdělit platbu a zaplatit zadrženou částku v denních splátkách nepřesahujících 5 000,00 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně) za dne, dokud nebude srážková částka uhrazena v plné výši. Výše transakce může být omezena na straně banky. Fairspin si od vás může vyžádat KYC nebo identifikační dokumenty před jakýmkoli výběrem.
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumenty týkající se vašeho odstoupení od smlouvy, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Petronela,
děkujeme, že jste se ozvali. Můj e-mail registrovaný v jejich kasinu je leethepwner@gmail.com .
Poprvé jsem se včera pokusil vybrat 1000 $ z 11 000 $, protože to je maximum, které mi systém dovolí vybrat. V současné době se stále čeká. Nedochází k vícenásobným pokusům o výběr.
Než jsem začal hrát, nebyl jsem o tomto limitu informován. Po výhře jsem byl VIP manažerem informován, že neomezené jsou pouze výběry kryptoměn a jediný způsob výběru, na který mi kasino umožní výběr, je omezen na 1000 $ za den a nemohu podat další žádost o výběr, dokud nebude předchozí čekající výběr přijato.
Můj účet byl ověřen KYC a když jsem tam před chvílí hrál, provedl jsem úspěšné výběry.
Předtím jsem neměl žádné problémy s interac e převody.
Pokud jde o podmínky kasina o rozdělení plateb - ani se nesnažím vybrat více než 10 000 EUR najednou a stejně nemůžu, je to jejich systém, který omezuje každou částku výběru na 1 000 $, což vysvětlil jejich VIP manažer.
Děkuju,
Min X*** Y*
Ahoj Thepwner001,
Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností o vaší situaci.
Naprosto chápu vaši frustraci ohledně limitů výběru. Na základě vašeho vysvětlení se zdá, že kasino má politiku výběru, která umožňuje maximálně 1 000 $ za den, pokud není použita kryptoměna, a dokážu ocenit, jak to může být omezující.
Mějte však prosím na paměti, že vaše první žádost o výběr byla podána teprve před dvěma dny. V mnoha případech může dokončení zpracování chvíli trvat, zejména pokud se jedná o čekající schválení. Rád bych vám poradil, abyste byli trpěliví, protože toto je standardní postup v mnoha online kasinech a váš výběr může stále probíhat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces výběru může někdy trvat o něco déle, než se očekává, zejména pokud vybíráte velkou částku nebo používáte specifické platební metody. Je důležité nechat nějaký čas na zpracování prostředků, a jak jste zmínili, že váš účet je ověřen KYC, mělo by to pomoci urychlit postup vpřed.
Pokud v následujících dnech neuvidíte žádné aktualizace nebo pokud narazíte na nějaké další problémy, neváhejte a dejte mi vědět.
Jsme tu, abychom vám pomohli a v případě potřeby s kasinem navázali.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Ahoj Patronelo,
děkuji za odpověď. Hrál jsem pouze v tomto kasinu, protože jejich T&C říká, že pro výběry neexistují žádné limity. Nikde není řečeno, že je to pouze pro kryptoměny. Pokud existuje limit, měl být jasně zveřejněn.
Dokonce i můj první výběr právě teď stále čeká... pokud jim dáte výhodu v pochybnost a předpokládám, že bude zaplacen zítra (celkem 4 dny), bude celá moje žádost trvat téměř 50 dní. Nevadí mi čekat na výběr, ale mělo by být zpracováno pro celou částku, ne pokaždé jen 1000 $, protože to nebylo uvedeno v podmínkách. Měli by mít povinnost to udělat.
Velice vám děkuji, Thepwner001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Thepwner001,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Fairspin, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Fairspin,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Milá Romi,
Náš tým se této situace rád zúčastní a bude spolupracovat.
Opravdu chápeme, že transakce jsou velkou součástí zkušeností každého člena a vždy nám záleží na každém vkladu/výběru.
Náš tým vždy rád pogratuluje každému členovi ke každé nové výhře!
Každý člen si může být jistý, že všechny výhry dosáhnou právě jemu.
Neodmítáme dokončit výběr celé částky výhry.
Existují však specifické limity stanovené poskytovatelem plateb ohledně výše transakcí.
To je důvod pro takovou podmínku částky za jednu transakci.
Takové podmínky mohou nastat.
Pro větší flexibilitu s dalšími transakcemi můžeme konstatovat, že u kryptopeněženek jako metody neexistují žádná omezení a doporučit ji společnosti Thepwner001 jako možnost pro budoucí transakce.
Mezitím – pokračujeme v práci s každou novou žádostí o výběr a rádi ji dokončíme.
Pokud máte nějaké upřesnění nebo požadavky na další podrobnosti – náš tým bude rád spolupracovat.
Vždy nám jde pouze o správné řešení jakékoli situace!
s úctou
Fairspin
Ahoj Fairspine,
Jak jsem již uvedl dříve, hrál jsem ve vašem kasinu pouze proto, že rád sázím velké částky a ve smluvních podmínkách vašeho kasina je uvedeno, že pro výběry neexistují žádné limity. Nezáleží na tom, zda se jedná o poskytovatele plateb nebo z jakéhokoli důvodu, je odpovědností kasina plnit T&C a být transparentní. Kasino zpracovává každý den maximálně jednu žádost o výběr, dokonce i moje žádost před více než 24 hodinami stále čeká na vyřízení. Nezdá se mi, že kasino bude „pokračovat v práci s každou novou žádostí o výběr a rádo ji dokončí". Při tomto tempu bude trvat více než měsíc, než bude vyplacen můj celý zůstatek v kasinu ve výši 16 000 $.
Pokud mi můžete ukázat klauzuli ve vašich T&C, která zmiňuje, že existují limity pro určité způsoby výběru, pak bych přiznal svou nedostatečnou pečlivost při průzkumu kasina, jinak navrhuji, abyste mi pomohli vybrat celý můj zůstatek v kasinu jinou metodou, jako je např. jako bankovní převod, pokud existují limity pro poskytovatele plateb Interac.
Díky,
Thepwner001
Zdravím všechny.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Milý Fairspine,
Mohl byste nám poskytnout, co hráč požaduje, nebo nás případně informovat, co lze v tomto případě udělat?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
